＂상수도사업본부 발족 30년, 수돗물 통수 111년, 믿고 마시는 아리수!＂ 강서수도사업소 수신 내부결재 (경유) 제목 응답소(불친절) 안녕하십니까? 강서수도사업소 행정지원과 황일연입니다.(T.02-3146-3837) 고객님께서 불편 신고하신 사항 확인 및 고객님 통화 내용 녹취를 듣고 답변드립니다. 우선 우리사업소 직원으로 하여금 불편을 겪게 해 드려 죄송합니다. 녹취 내용을 들으니 고객님 말씀처럼 적극적이고 친철하게 응대를 하지 않았습니다. 서울시 세금납부 시스템은 etax이고, 국세청 세금납부 시스템은 wetax입니다. 서울시 상수도 수도요금은 etax에서 납부를 합니다. 고객님께서 말씀하신 전자수용가번호는 wetax에서 사용하고 있으며, 상수도는 서울시 etax에서 고객번호를 사용하고 있습니다. 또한 상수도요금 고지서 상에는 고객번호 및 수용가번호가 기재되어 있습니다. 고객님께서 전자수용가번호를 문의하셨고 저희 직원은 이를 수용가번호로 생각하여 이수용가번호를 찾기 위하여 주소를 물었습니다. 이러한 사전 설명두 없이 직원 입장에서 고객님께 주소 문의를 드린 점이 있습니다. 여러 상황으로 고객님께 불편을 드려 죄송하며 해당 직원에게 고객님 불편 사항을 통보하였고 향후 상담 시 친절하고 적극적으로 응대하도록 친절 교육을 실시 하였습니다. 앞으로 이런 일이 발생 하지 않도록 친절 교육을 더욱 강화하도록 하겠습니다. 더운 날씨에 건강 유의하시고 댁내 행복이 가득하시길 바랍니다. 주무관 황일연 주무관 박선희 행정지원과장 07/18 안창수 협조자 시행 행정지원과-14920 ( ) 접수 ( ) 우 08013 서울특별시 양천구 목동동로 155 / 전화 3146-3837 /전송 3146-3878 / / 부분공개(6)
18282044
20210929085153
본청
행정지원과-14920
D0000037726857
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