다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 총무과-21840 결재일자 2019.7.11. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 청사운영1팀장 총무과장 박정수 백광진 07/11 김혜정 협조 청사운영2팀장 박희정 별관운영팀장 배창호 2019 상반기 유휴공간시설 사용 만족도 결과 보고 2019. 7. 행정국 【총무과】 2019 상반기 유휴공간시설 사용 만족도 결과 보고 2019년 상반기 서울시청 내(內) 유휴공간시설 사용자를 대상으로 만족도 조사를 실시하고, 그 결과를 보고 드림 ？？ 조사 개요 ？ 조사 기간 : 2019. 7. 1.(월) ~ 7. 10.(수) ？ 참여 대상 : 서울시청 유휴공간 시설 사용자(’19.1.1. ~ 6.30.) ？ 주요 내용 : 일반사항, 만족도, 운영 개선사항 등 3개 분야 9개 문항 - 일반사항(4), 이용 만족도(4), 개선사항(1) ？ 조사 방법 : 만족도 설문자료 통한 의견확인 및 통계처리 - 조사기간 내 사용자들에게 설문지 발송 및 취합(메일, 팩스 등) ≪ 총 평 ≫ 1 일반사항 ？ 2019년 상반기 유휴공간시설 사용자(77개)를 대상으로 한 만족도 조사에서 74개 사용자가 참여(96.1%) 하였으며, 이중 단체사용은 63건(85%), 개인사용은 11건(15%)으로 단체사용 비중이 높게 나타남 ？ 사용자들은 주로 교육·설명회 30건(41%), 토론회 23건(31%) 개최를 위한 목적으로 사용하였고,「서울시 공공예약서비스 홈페이지」34건(46%), 서울시청 방문경험 22건(30%)을 통해 서울시 유휴공간시설 정보를 얻었다고 응답함 2 조사결과 ？ 서울시 유휴공간시설 재사용 의향에 대한 물음에 100% “있다.”라고 응답함에 따라 유휴공간시설 대관에 대한 평가는 매우 긍정적인 것으로 보이며, ？ 시설사용에 대한 전반적인 만족도(95.6점) 및 담당자 친절도(98.6점)에 대한 개별적인 평가도 우수한 수준인 것으로 판단됨 ？ 한편, 시설사용에 대한 전반적인 만족도는 우리부서 ’19년 성과관리(BSC)의 지표로 활용되는 만큼 목표달성을 위한 지속적인 노력이 필요함 ※ 유휴 공간 이용시민 만족도 지표 : ‘17년(94.2점) → ‘18년(95.2점) → ‘19년(95.5점) ？？ 세부 조사결과 ≪ 설문 참여자 현황 ≫ ？？ 설문 참여자 : 77개 사용자 중 74개 사용자 참여 (참여율 96.1%) - 다목적홀 : 25개 사용자 중 22개 사용자 (참여율 88%) ※ 입원, 퇴사, 연락두절 사유로 3개 단체는 조사에 불참 - 후생동강당 : 34개 사용자 중 34개 사용자 (참여율 100%) - 직원식당 : 18개 사용자 중 18개 사용자 (참여율 100%) ？ 사용주체 : 단체 63건(85%), 개인 11건(15%)으로 단체의 사용비중이 높음 (단위: 건) ？ 사용목적 : 교육·설명회 30건(41%), 토론회 23건(31%) 순으로 다수를 차지 (단위: 건) ？ 시설 만족도 : 전반적인 만족도는 95.6점으로 높은 수준임 (단위: 건) ？ 담당 친절도 : 직원친절에 대한 느낌은 98.6점으로 높은 수준임 (단위: 건) ？？ 주요 건의사항 및 개선대책 구 분 건 의 사 항 개 선 대 책 다목적홀 ？ 전기·음향·조명 등 시설관리 담당자와 전화연결 어려움에 대한 개선요청 ？ 홀 내 음식물 반입·섭취 가능토록 요청 ？ 사용안내문에 담당자 등 연락처 상세기재 및 부재시 착신설정 통한 즉시 통화가능토록 조치 ？ 홀 내 음식물 반입·섭취 불가하므로 주변 휴게공간에서 간단한 다과섭취는 가능토록 안내 직원식당 ？ E/V 지하4층에서 지하2층으로 바로 연결 ？ 주말 후문 이용한 회의실 출입 불편에 따른 신청사 본관1층 정문개방 요청 ？ 청사보안을 위해 바로 연결은 불가 ？ 주말 정문개방 청사방호 인력부족으로 불가, 이용안내문에 출입·이동 동선 사전안내 붙임: 유휴공간시설 사용만족도 조사결과 총괄표 1부. 끝.

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총무과-21840

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