문서번호 총무과-18651 결재일자 2019.6.13. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 청사운영1팀장 총무과장 고태경 백광진 06/13 김혜정 협 조 서무팀장 이병욱 별관운영팀장 代유연모 2019년도 상반기 청사방호직원 직무교육 및 친절교육 계획 19. 6. 총 무 과 2019년도 상반기 청사방호직원 직무교육 및 친절교육 계획 총무과 소속 공공안전관？방호직원을 대상으로 직무교육 및 대시민 친절교육을 실시하여 차질없는 대시민서비스를 제공하고자 함 ？？ 기본방향 ○ 화재？테러, 집단민원, 집회？시위 등 청사내？외 위기상황 발생시 현장에서 신속한 대응을 위한 상황별 대응요령 교육 ○ 청원경찰법, 경찰관직무집행법 등 청원경찰업무 교육을 통해 청사방호 및 시민안전, 안전사고 예방 등 직무 전문성 제고 ○ 친절교육을 통해 우리시 방문시민들에 대한 친절 서비스 향상 ？？ 교육개요 ○ 일 시 - 친절교육 : ’19. 6.17(월), 6.19(수) 08:00 ~ 10:00 - 직무교육 : ’19. 6.24(월), 6.26(수) 08:00 ~ 10:00 ※ 교대근무로 인해 각 2회씩 실시(2개조 씩 교육 참석/총 4개조) ○ 장 소 : 간담회장2(신청사 8층) ○ 참석대상 : 친절교육(공공안전관, 방호직), 직무교육(공공안전관) ○ 교육내용 - 친절교육 및 민원응대 서비스 역량강화 - 청원경찰법 및 경찰관직무집행법에 대한 이해 설명 - 집단민원, 집회·시위 등에 대해 현장 대처 방법 ○ 교육강사 - 친절교육 : 이동주 교수(선에듀 대표) - 직무교육 : 조영은 교수(경찰인재개발원), 오성진 교수(경찰인재개발원) ？？ 세부교육내용 구 분 교 육 내 용 친절교육 (08:00~10:00) - 내가 행복해지는 친절서비스 ？ 서로 다름을 이해하기 ？유형별 민원인 응대방법 직무교육 (08:00~10:00) - 집단민원, 1인시위 대처시 법률 적용 사례 등 강의 ？ 명예훼손, 모욕죄, 재물손괴, 강제퇴거 등 ？ 우리시 사례에 대한 질문 및 답변(Q&A)
18016030
20210929102922
본청
총무과-18651
D0000036961514
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