문서번호 총무과-4839 결재일자 2019.5.9. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 ★주무관 주무관 총무과장 경영지원부장 강경숙 안미경 김춘섭 05/09 임원빈 협 조 학예연구부장 박현욱 시설과장 박관현 2019년 상반기 공무직 및 자원봉사자 친절교육 실시 계획 2019. 5. 서울역사박물관 (경영지원부 총무과) 2019년 상반기 공무직 및 자원봉사자 친절교육 실시 계획 박물관 관람객 응대 접점에서 근무하는 공무직 및 자원봉사자 등을 대상으로 친절교육을 실시하여 고객서비스 품질을 향상 및 이용객 만족도를 제고하고자 함. 1 추진근거 ？？ 서울특별시 공무직 관리규정(서울특별시 훈령) ※ 제17조(교육훈련) 사용부서는 공무직 담당직무와 관련된 학식·기술 및 응용능력 배양을 위하여 적절한 직무교육을 실시하여야 한다. ？？ 2019년 자원봉사자 기본 운영계획(총무과-2997, ’19. 3.26.) 2 추진방향 ？？ 박물관 방문객에 적합한 고객응대 방법 위주의 맞춤형 친절교육 실시 ？？ 정기교육을 통해 친절 마인드를 체질화하고 이용객 만족도 향상에 기여 3 교육개요 ？？ 일시 및 장소 : 2019. 5.17(금), 5.20(월), 5.24(금) 구 분 공 무 직 자원봉사자 비 고 교 육 일 (1차) 2019. 5.17(금) (2차) 2019. 5.24(금) 2019. 5.20(월) ※ 박물관 관람서비스 제공에 차질 없도록 2회 실시 시간/장소 14:00~16:00 (2시간) 본관2층 시청각실 대상인원 (206명) 64명 (안내요원, 시설경비원) 142명 (본관, 경교장 등 5개 분관) ※ 의무이수 : 공무직 상·하반기 연 2회, 자원봉사자 연 1회 ？？ 내 용 : 민원서비스에 대한 이해를 통한 서비스 마인드 함량 ？？ 세부 진행순서 시 간 내 용 강 사 참석대상 장 소 13:50∼14:00 교육 등록 및 강사 소개 공 무 직 · 자원봉사자 시청각실 14:00～16:00 친절교육 (민원서비스 솔루션) ※ 강사 약력 현대아이파크몰 경영기획팀 교육기획 선임 숭실대 경영대학원 서비스경영 석사 4 행정사항 ？？ 소요예산 : 1,524,000원 ○ 산출내역 - 강사료 : 360,000원×3회 = 1,080,000원 - 원고료 : 144,000원(72,000X2회, PPT 22매, 2건) - 다과비 : 100,000원×3회 = 300,000원 ※ 산출근거 : 서울인재개발원 강사수당 등의 지급기준표(인재양성과-1704호, ’19. 2.27.개정) ° 강사료 : 일반1급(석사학위소지 이상), 기본1시간 240천원, 초과 시간당 120천원 ° 원고료 : PPT 1면당 6,000원, 최대 12매한 ○ 예산과목 - 서울역사박물관 총무과, 역사와 문화의 복합공간 창조, 박물관 활성화, 시민관람서비스운영, 사무관리비(201-01) - 서울역사박물관 총무과, 역사와 문화의 복합공간 창조, 관람 지원기반 구축, 자원봉사자 운영, 사무관리비(201-01) ？？ 친절교육 참여 활동실적 평가에 반영(자원봉사자) ？？ 부서 협조사항 ○ 시설과 : 강사 무료 주차권 발급, 시청각실 사용 협조 ○ 시설과, 도시유적전시과, 한양도성연구소, 청계천박물관 : 공무직, 자원봉사자 교육참석 협조 붙임 : 친절교육 강의 계획안 2부. 끝.
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20210929115342
본청
총무과-4839
D0000036205019
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