문서번호	총무과-4839
결재일자	2019.5.9.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

				시 민
★주무관	주무관	총무과장		경영지원부장
강경숙	안미경	김춘섭		05/09 임원빈
협 조
	학예연구부장		박현욱
	시설과장		박관현

2019년 상반기

공무직 및 자원봉사자 친절교육 실시 계획

2019.  5.

서울역사박물관

(경영지원부 총무과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	□	■

2019년 상반기

공무직 및 자원봉사자 친절교육 실시 계획

박물관 관람객 응대 접점에서 근무하는 공무직 및 자원봉사자 등을 대상으로 친절교육을 실시하여 고객서비스 품질을 향상 및 이용객 만족도를 제고하고자 함.

1		추진근거

□ 서울특별시 공무직 관리규정(서울특별시 훈령)

※ 제17조(교육훈련) 사용부서는 공무직 담당직무와 관련된 학식·기술 및 응용능력
배양을 위하여 적절한 직무교육을 실시하여야 한다.

□ 2019년 자원봉사자 기본 운영계획(총무과-2997, ’19. 3.26.)

2		추진방향

□ 박물관 방문객에 적합한 고객응대 방법 위주의 맞춤형 친절교육 실시

□ 정기교육을 통해 친절 마인드를 체질화하고 이용객 만족도 향상에 기여

3		교육개요

□ 일시 및 장소 : 2019. 5.17(금), 5.20(월), 5.24(금)

구 분	공 무 직		자원봉사자		비 고
교 육 일	(1차) 2019. 5.17(금)	(2차) 2019. 5.24(금)	2019. 5.20(월)
	※ 박물관 관람서비스 제공에 차질 없도록 2회 실시
시간/장소	14:00~16:00 (2시간) 본관2층 시청각실
대상인원 (206명)	64명 (안내요원, 시설경비원)			142명 (본관, 경교장 등 5개 분관)

※ 의무이수 : 공무직 상·하반기 연 2회, 자원봉사자 연 1회

□ 내   용 : 민원서비스에 대한 이해를 통한 서비스 마인드 함량

□ 세부 진행순서

시 간	내 용	강 사	참석대상	장 소
13:50∼14:00	교육 등록 및 강사 소개		공 무 직 · 자원봉사자	시청각실
14:00～16:00	친절교육 (민원서비스 솔루션)	*****

※ 강사 약력

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4		행정사항

□ 소요예산 : 1,524,000원

○ 산출내역

- 강사료 : 360,000원×3회 = 1,080,000원

- 원고료 : 144,000원(72,000X2회, PPT 22매, 2건)

- 다과비 : 100,000원×3회 = 300,000원

※ 산출근거 : 서울인재개발원 강사수당 등의 지급기준표(인재양성과-1704호, ’19. 2.27.개정)

° 강사료 : 일반1급(석사학위소지 이상), 기본1시간 240천원, 초과 시간당 120천원

° 원고료 : PPT 1면당 6,000원, 최대 12매한

○ 예산과목

- 서울역사박물관 총무과, 역사와 문화의 복합공간 창조, 박물관 활성화, 시민관람서비스운영, 사무관리비(201-01)

- 서울역사박물관 총무과, 역사와 문화의 복합공간 창조, 관람 지원기반 구축, 자원봉사자 운영, 사무관리비(201-01)

□ 친절교육 참여 활동실적 평가에 반영(자원봉사자)

□ 부서 협조사항

○ 시설과 : 강사 무료 주차권 발급, 시청각실 사용 협조

○ 시설과, 도시유적전시과, 한양도성연구소, 청계천박물관

: 공무직, 자원봉사자 교육참석 협조

붙임 : 친절교육 강의 계획안 2부.  끝.