“소비자는 소득공제 40％, 판매자는 수수료 0％” 정답은 제로페이! 서울특별시 수신 내부결재 (경유) 제목 민원 회신 안녕하십니까? 님. 귀하께서는 지난 4월 21일, 120 전화상담을 통해 당일「서울 백제역사유적에 대한 주민 인식조사」와 관련하여, 이웃주민의 가족은 풍납동에 거주하지 않아 조사대상이 아님을 조사원에게 알리는 과정에서 조사원의 불친절한 언어 사용이 있었음을 말씀해주시며, 우리 시의 조사원 교육에 대한 의견을 보내주셨습니다. 우리 시에서는 백제역사유적(풍납동 토성, 몽촌토성, 석촌동 고분군, 방이동 고분군)이 소재한 송파구 지역주민을 대상으로 유적에 대한 인식 및 보존·관리·활용 방안에 관한 기초조사를 시행하고 있으며, 조사의 대상은 해당 지역에 거주하는 주민(풍납동의 경우 풍납동 거주 주민)입니다. 이에, 조사원이 응답자에게 해당 지역에 거주하는지 여부와 함께 참여의사를 묻고 조사를 진행하고 있습니다. 인식조사와 관련하여 조사원의 부적절한 언어 사용으로 심려와 불편함을 끼친 데에 대하여 진심으로 사과의 말씀을 드립니다. 조사기관과 해당 조사원들에게 사실 관계를 확인한 결과, 조사업무를 진행하는 상황에서 마찰이 계속 되자 이를 응대하는 과정에서 부주의하게 적절하지 않은 언어를 사용하였음을 확인하였으며, 이에 다시는 그러한 일이 없도록 주의할 것을 경고하였습니다. 사전 교육을 비롯하여 조사 기간 중에도 응답자 응대 지침을 교육하였음에도, 이런 일이 발생한 부분에 대하여 송구하게 생각하며 철저한 당부와 교육을 통해 불친절한 사례가 재발되지 않도록 노력하겠습니다. 시정 발전을 위하여 시간 내어 의견 보내주신 님께, 감사 인사와 함께 다시 한 번 사과를 드리며 귀하의 가정에 늘 건강과 행복이 함께하시기를 기원합니다. 감사합니다. 주무관 차미래 한성백제팀장 김지혜 역사문화재과장 04/22 정영준 협조자 시행 역사문화재과-7601 ( ) 접수 ( ) 우 / 전화 /전송 / chafuture@seoul.go.kr / 부분공개(6)
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20210929123155
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역사문화재과-7601
D0000036083885
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