다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 전략기획실-2088 결재일자 2019.4.10. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 전략기획실장 서울대공원장 최현정 이정연 04/10 송천헌 협 조 관리부장 심상원 주무관 양우정 서울대공원 홈페이지 만족도 조사 결과보고 2019. 4 서울대공원 (전략기획실) 지속 가능성 ● 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? 예) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경의 보전 등 □ ■ 서울대공원 홈페이지 만족도 조사 결과보고 서울대공원 홈페이지의 이용자 만족도 및 개선사항에 대한 설문조사를 실시하고 그 결과를 보고드림 Ⅰ 추진개요 ？？ 조사개요 ○ 조사목적 : 정보시스템 운영 성과관리 및 시민들의 홈페이지 이용현황과 개선사항 등을 파악하여 홈페이지 서비스 만족도 향상 제고 ○ 조사대상 : 서울대공원 홈페이지 방문자 ○ 조사기간 : 2019.2.11(월) ~ 2.22(금) / 12일간 ○ 참여인원 : 총 5,588명 ○ 문 항 수 : 총12문항 (홈페이지 8문항, 통계기초자료 4문항) ○ 주요내용 : 2018년 홈페이지 이용 만족도에 관한 사항 ○ 조사방법 : 네이버 설문조사 시스템 활용 ○ 기 타 : 만족도 조사 응답자 중 100명을 추첨하여 스타벅스 카페라떼 커피쿠폰 1매 증정 (※커피쿠폰 유지보수 업체 지원) ？？ 조사내용 구 분 설문 내용 홈페이지 방문주기 (2문항) ○ 방문 경험 ○ 방문 빈도수 이용 서비스 종류 등 이용경험 (3문항) ○ 방문 경로 ○ 방문 이유 ○ 방문 시 접근 기기의 종류 홈페이지 만족도 (1문항) ○ 이용 전반에 대한 만족도 개선방안 및 의견 (2문항) ○ 이용 만족도 향상을 위한 개선사항 ○ 기타 건의사항 통계기초자료 (4문항) ○ 성별, 연령, 거주지역 ○ 설문조사 상품발송을 위한 연락처 Ⅱ 만족도 조사결과 ？？ 종합평가 ○ 설문조사 결과, 현재 홈페이지 만족도는 높은 편으로 나타났으나, 저예산으로 제작하여 개발 퀄리티가 떨어지는 현재 홈페이지의 문제점인 최신트렌드를 온전히 반영하지 못한 부분을 대부분 개선사항으로 보았음 - 최신 트렌드 및 OS환경을 반영한 홈페이지 업그레이드로 사용자 이용환경의 최적화 및 정보제공과 콘텐츠 품질향상 개선이 필요함 - 모바일 환경에 적극 대응하여 최신 온라인 환경에 맞는 정보제공 및 접근성 등 모바일 이용편의성 개선이 필요함 ○ 다양한 볼거리와 즐길거리, 이용정보 등 공원 이용 시 필요한 유익한 정보 및 정확한 정보들을 쉽게 접근하여 제공받기를 원하는 의견이 가장 많았음 - 원하는 정보를 쉽고 찾고 이용하며, 제공되는 서비스들을 편리하게 이용할 수 있도록 접근성 및 편의성 등의 개선이 필요함 - 다양한 공원의 정보를 정보형콘텐츠 및 VR콘텐츠, 사진과 영상 등을 활용하여 제공함으로 좀 더 쉽고 친숙하게 접근하고 콘텐츠의 품질을 향상시키는 노력이 필요함 ○ 그 밖에 개별의견으로, 시민참여공간 마련과 지속적인 이벤트 등 홈페이지를 통한 시민소통 메뉴의 활성화와 다양한 홍보채널을 통한 신속한 서울대공원의 소식을 접하기를 바라는 의견이 많았음 - 지속적인 이벤트 발굴 및 진행으로 시민의 참여를 확대하고, 언론매체, 광고, SNS 연계 등 다양한 채널을 통한 적극적인 홍보가 필요함 ○ 기타의견으로 시설 및 환경관리, 축제·행사 및 교육프로그램의 다양화와 확대 운영, 입장료 할인, 미센먼지 정보와 교통 및 주차상황, 입장객 현황 등 공원 이용에 필요한 정보들을 실시간 제공해달라는 의견도 다수 있었음 ？？ 설문조사 응답자 정보 ○ 설문조사 참여자 중 여성응답자(59.9%)가 많았고, 연령대는 30대(43.8%)가 많았으며, 서울 거주자(52.2%)가 많은 것으로 나타남 구 분 응답인원(명) 비율(%) 전 체 5,588 100.0 성 별 남성 2,243 40.1 여성 3,345 59.9 연령별 10대 48 0.9 20대 964 17.3 30대 2,448 43.8 40대 1,480 26.5 50대 448 8.0 60대 157 2.8 70대 이상 43 0.8 거주지역 서울 2,917 52.5 경기도 1,682 30.1 기타 989 17.7 ？？ 홈페이지 만족도 ○ 홈페이지 이용에 관한 전반적인 만족도와 관련해서는 다소 만족(52.5%) > 매우 만족(27.1%) > 보통이다(18.4%) > 다소 불만(1.7%) > 매우 불만(0.2%) 순으로 나타남 - ‘다소 만족하는 편이다’가 52.5%로 가장 높았으며, 대체적으로 만족한다고 응답함 ？？ 2018년도 홈페이지 방문경험 및 방문주기 ○ 방문경험으로는 있다(97.6%) > 없다(2.4%)로 나타남 - 없다(2.4%)로 응답한 사람은 설문종료 ○ 방문주기로는 분기별 1회 이상(33.7%) > 연간 1회 이상 (27.3%) > 월 1회 이상(24.1%) > 주 1회 이상(12.2%) > 일 1회 이상(2.7%) 순으로 나타남 - 월 1회 이상 재방문한 사람이 39%로 나타남 ？？ 홈페이지 서비스 이용경험 ○ 홈페이지 방문경로로는 인터넷검색(68.2%) > SNS채널(14.2%) > 서울대공원 뉴스레터(6.7%) > 유관기관 홈페이지(5.4%) > 방송 및 기사(2.8%) > 즐겨찾기 등록(2.4%) > 기타(0.4%) 순으로 나타남 - 네이버, 다음, 구글 등 인터넷검색을 통한 방문이 압도적으로 많음 ○ 홈페이지 접근기기로는 모바일기기로 접근(54.7%) > PC기기로 접근(45.3%) 순으로 나타남 ○ 홈페이지 방문이유로는 이용안내 정보검색(66.5%) > 축제·행사·이벤트 검색(52.8%) > 동·식물원 정보검색(41.5%) > 산림욕장길·치유의숲·둘레길 정보검색(23.1%) > 공원 내 시설 정보검색(20.8%) > 교육관련 정보검색(14.5%) > 공원 이슈 정보검색(13.8%) > 시설예약 정보검색(10.5%) > 기관 정보검색(6.0%) > 행정정보 열람(2.8%) 순으로 나타남 - 주요 방문이유로 공원 이용정보 및 축제·행사·이벤트, 동·식물원 정보 습득을 위함이 많은 것으로 나타남 순위 구 분 내 용 1 이용안내 정보 이용요금 및 교통, 관람안내도 등 공원 이용과 관련한 정보 2 축제·행사·이벤트 정보 축제 및 행사, 이벤트 등 시민 참여 정보 3 동·식물원 정보 동물검색, 동·식물원, 테마가든 등 관람정보 4 산림욕장길 정보 산림욕장길, 치유의숲, 둘레길 등 이용정보 5 공원 내 시설 정보 서울랜드, 기린나라, 국립현대미술관 등 6 교육관련 정보 교육일정, 교육신청 등 7 공원 이슈 정보 공지사항, 보도·해명, 앨범/영상, 서울대공원스토리 등 8 시설예약 정보 마라톤, 광장사용, 전동카트투어, 캠핑장 등 시설 예약 9 기관 정보 서울대공원의 소개, 역사, 조직 등 10 행정 정보 채용, 입찰, 계약 등 공고 행정정보 열람 ？？ 홈페이지 개선방안 및 개별의견 ○ 홈페이지 이용 만족도 향상을 위한 개선방안으로는 편의성(32.0%) > 서비스의 질(25.7%) > 접근성(25.6%) > 디자인(9.0%) > 시스템 안정성(4.8%) > 개인정보보호강화(2.2%) > 기타(0.8%) 순으로 응답함 - 공원 이용을 위한 정보서비스의 편의성과 정확성, 쉬운 접근성 등을 주요 개선방안으로 응답하였음 순위 구 분 내 용 1 편의성 정보검색, 교육신청 등 서비스 이용 편의성 2 서비스의 질 유익하고 정확한 정보제공 3 접근성 필요한 정보서비스에 쉽게 접근 및 이용 4 디자인 최신 트렌드를 반영한 홈페이지 디자인 구성 5 시스템 안정성 접속속도 향상 및 안정적 운영 6 개인정보 개인정보 보호조치 강화 7 기타 의견없음 ○ 홈페이지에 추가되었으면 하는 내용이나 개선 및 건의사항 개별 의견 순위 구분 응답인원(명) 비율(%) 2 다양한 정보제공 및 쉬운 정보검색 (볼거리, 즐길거리, 이용정보 등 확대 요청) 876 15.7 3 이벤트 및 시민참여 커뮤니티 강화 (다양한 이벤트, 함께 나눌 수 있는 공간 개설) 692 12.4 4 홈페이지 디자인 및 메뉴 구성 개선 (최신트렌드 및 이용편의 반영) 656 11.8 5 콘텐츠 개발 및 강화 (정보콘텐츠,사진,영상,VR콘텐츠 등) 373 6.7 6 시설 및 환경관리 (편의시설 확대 및 청소관리 등) 280 5.0 7 홈페이지 및 모바일 기능개선 (정보검색을 위한 시스템 접근성과 안정성 강화, 개인정보 보안강화, 예약시스템 개발 등) 266 4.8 8 다양한 매체를 활용한 홍보 강화 (언론매체, 광고, SNS 연동 등 적극적인 홍보) 245 4.4 9 교육 및 체험프로그램의 다양화 및 확대운영 136 2.4 10 축제·행사의 다양화 및 확대운영 113 2.0 11 실시간 정보제공 (미세먼지, 교통 및 주차 , 티켓팅 현황 등) 93 1.6 12 입장료 할인 70 1.2 1 없음/만족 1,654 29.6 설문종료자 (2018년도에 홈페이지 방문경험이 없는자) 134 2.4 합계 5,588 100 Ⅲ 향후계획 ？？ ○ ○ ○ ？？ ○ ○ 붙임 : 1. 설문조사 데이터 1부. 2. 통계자료 2부. 끝.

17575156

20210929130229

본청

전략기획실-2088

D0000035999370