문서번호 전산정보과-4159 결재일자 2019.4.9. 공개여부 부분공개(7) 방침번호 시 민 ★주무관 전산정보과장 요금관리부장 장영은 송종선 04/09 조두업 협조 주무관 이순희 ‘상수도사업본부 발족 30년!, 수돗물 통수 111년!, 믿음직한 아리수’ - 이사정산 요금계산내역 관련 - 요금관리시스템 기능개선 계획 2019. 4. 요금관리부 (전산정보과) - 이사정산 요금계산내역 관련 - 요금관리시스템 기능개선 계획 요금관리시스템 이사정산 내역서에 표기되는 정보사항 내용이 복잡하여 민원응대에 어려움이 있어, 안내편의를 위해 개선하고자 함 Ⅰ 추진경위 이사정산 분리고지 개선계획(안)에 대한 의견 조회 : 요금제도과-7792호, 2018.8.30. 이사정산 분리고지 개선계획(안)에 대한 의견 제출 : 전산정보과-8630호, 2018.9.4. 아리수 인포시스템 이사정산 정보사항 등 개선안 반영요청 : 요금제도과-2588호, 2019.3.11. Ⅱ 추진내용 이사정산 내역서 정보사항 표기방식 개선 ○ 과정에 따른 표기방식(사용기간->사용량->금액)으로 가시적이지 않아 결과 위주 표기방식(계산 결과인 금액 우선 표기)으로 변경 ○ 총 합계금액이 미확정요금, 연체금 등의 포함 여부에 따라 3가지로 표기되고 있어 민원응대 시 혼란이 발생되어 총 합계금액을 일원화 구분 변경 전 변경 후 정보사항 표기내용 ① 미납/체납금액 표기 ② 당월요금 표기 ③ 정산금 표기 ④ 이사정산 한 금액 표기 ⑤ 총합계금액 ⑥ 미확정금액 표기(정산금 미반영) ⑦ 총합계금액 ⑧ 연체금 표기 ⑨ 총합계금액 ① 합계금액(이사정산금+미확정요금+당월+체납(미납)+정산금+연체금) ② 미납/체납금액 표기 ③ 당월요금 표기 ④ 이사정산 금액(분리고지 부과금액) - 검침 이후 사용금액 - 미확정 금액(최근 검침 예상금액) - 정산금(다량인정정산금 포함) - 연체금 ※ ⑤ 총합계금액 : 체납(미납)+당월+이사정산금액 ⑦ 총합계금액 : 체납(미납)+당월+이사정산금액+미확정요금 ⑨ 총합계금액 : 체납(미납)+당월+이사정산금액+연체금 <예시 : 인포시스템 분리고지/이사정산 내역서> ○ 이사정산 업무 프로시져 및 화면 수정 - 아리수 인포시스템 이사정산 계산결과 생성 - 다산콜 이사정산 계산결과 생성 - 사이버고객센터？아리수 앱 이사정산 계산결과 생성 이사정산 카카오알림톡 및 문자메시지 전송내용 개선 ○ 고객에게 보내는 이사정산내역에 당월납기 미확정 금액만 있어 2차 민원이 발생하여 정확한 정보 제공을 위해 사용기간 표기 ○ 이사정산 문자전송 화면 수정 : Ⅳ 추진일정 시스템 변경 반영일자 : 2019.6.3.(월) 추진기간 : 2019.4.8. ~ 5.31. - 프로그램 분석 : 2019.4.8. ~ 4.19. - 프로그램 변경 : 2019.4.22. ~ 5.17. - 프로그램 테스트 : 2019.5.20. ~ 5.31. 이사정산 관련 개선사항 각 사업소 안내. 끝.
17561491
20210929130508
본청
전산정보과-4159
D0000035989734
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