종로소방서 수신 수신자참조 (경유) 제목 특이민원 대응 매뉴얼 작성을 위한 민원사례 파악 1. 관련근거 가. 본부장 지시사항(확대간부회의 2019.3.15.)「각종 민원사례에 대한 대응원칙 마련」 나. 서울시 소방감사담당관-3924호(2019.3.22.)과 「특이민원 대응 매뉴얼 작성을 위한 민원사례 파악」 2. 시민안전을 위해 묵묵히 최선의 노력을 다하는 직원들이 정상적 업무 수행 중 입는 정신적 고통과 피해를 해소하기 위하여 특이민원 대응 매뉴얼 작성을 위한 자료를 다음과 같이 파악하고자 하니, 각 부서에서는 붙임 서식에 따라 기한내 작성 제출하여 주시기 바랍니다. 가. 작성대상 : 정상적인 업무 수행 중 발생한 특이 민원사례 나. 작성기간 : 2016.1.1.∼ 2018.12.31.(최근 3년간) ※ 특수한 민원 사례는 기간에 상관없이 작성 제출 다. 제출내용 ○ 특이 민원 사례(붙임1 서식) : 각 부서별 1건 이상 ○ 민원응대 매뉴얼 작성 자료(붙임2 엑셀 서식) : 각 부서별 1건 이상 라. 제출기한 : 2019.3.26.(화) 붙임 1. 특이민원 대응 매뉴얼 작성 계획 1부. 2. 특이 민원 사례 작성 서식 3. 민원응대 매뉴얼 작성 자료 1부. 끝. 소방행정과장 수신자 재난관리과장,예방과장,현장대응단장,신교119안전센터장,종로119안전센터장,연건119안전센터장,신영119안전센터장,숭인119안전센터장 담당자 김동욱 행정팀장 김성칠 소방행정과장 03/22 代김성칠 협조자 시행 소방행정과-3522 ( ) 접수 ( ) 우 03082 서울특별시 종로구 대학로 91 / http://fire.seoul.go.kr/jongno 전화 02-747-8119 /전송 02-762-0119 / f11963@seoul.go.kr / 대시민공개
17437409
20210929135059
본청
소방행정과-3522
D0000035845533
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