다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 요금과-6003 결재일자 2019.3.21. 공개여부 대시민공개 주무관 요금관리1팀장 요금과장 결 재 성낙진 손창두 03/21 안창수 협 조 교육 일지(3.21.) 교육일시 2019.3.21.(목)09:10-09:40 교 관 요금과장 교육대상 현원: 21명 참석: 20명(교육 1) 교육제목 1. 공직기강확립 · 공무원 행동강령 · 공직자 청탁금지법 준수 2. 상하수도 요금 세입 징수, 심사 등 관련 업무 철저 3. 요금민원에 대한 신속한 처리 및 친절한 응대 4. 직장내 성희롱, 성폭력 행위 유의 교육내용 1. 공직기강확립·공무원 행동강령 및 공직자 청탁금지법 준수 ○ 공직기강확립 철저 - 근무지 무단이탈, 사적 용무 출장 등 근무태만 행위 복무관리 준수 철저 ▶ 출근실태 및 연가, 병가 등 적정 처리 및 허위출장 개인용무를 위한 이석금지 ▶ 공무출장 처리 후 게임장, 학원출입, 관외출타 등 개인용무 금지 ▶ 중식시간 미준수 및 관내 출장시 사무실 미복귀 후 퇴근 행위 금지 - 보안관리 실태 확인 철저 ▶ 현관문 및 캐비넷 시건여부 등 청사 보안관리 및 안전관리 실태 등 점검 철저 ▶ 개인 전열기 사용금지 및 퇴근이후 전원차단 상태 확인 철저 등 ○ 공무원 행동강령 준수 : 부당이익의 수수금지 등 ○ 공직자 청탁금지법 준수: 부정청탁의 금지 행위 2. 상하수도 요금 세입징수 관련 업무 철저 ○ 체납징수 철저 - 수도요금 체납징수 매뉴얼 숙지(첨부4 참고) - 체납징수 시 부동산 압류(해제) 등기촉탁방법이 전자촉탁제도로 개선시행 - 상습 체납자 대상으로 현장위주의 독려를 통한 징수 활동 - 정수처분 및 재산압류 예고 등 행정처분 조치 - 가정용(주거용) 체납자 별도 관리 주의 - 정수처분 이후 수전관리 철저 ○ 검침심사 및 요금조정 심사 철저 - 정확한 검침 및 고지서 송달 관리감독으로 불필요한 민원을 사전 예방 조치 - 고지서 미송달 민원발생시 인포시스템을 통한 정기분 요금안내 SMS전송, PDF파일로 저장 후 이메일 전송 등 선조치하고 고지서 송달을 원하는 경우 검침원 직접 또는 우편송달조치 - 사용량 격증, 격감 계량기의 경우 사진촬영 및 가구, 업종변경, 사용자변경, 누수 등을 확인하고 수요가에 안내 철저 - 신개전시 기물번호, 호수, 내부배관 확인 철저 3. 요금 민원에 대한 신속한 처리 및 친절한 응대 ○ 요금 관련 민원의 경우 정확한 처리와 함께 신속하게 처리하는 것이 중요함. 민원처리를 실기해서 악성 민원이 되지 않도록 신속하게 처리하기 바람. ○ 민원인이 방문하면 업무적인 이야기로 딱딱한 분위기를 만들기 앞서 민원인 입장에서 한번 생각하고 친절하게 민원 응대를 하기 바람. 4. 직장내 성희롱, 성폭력 행위 유의 ○ 업무, 고용 기타 관계에서 공공기관의 종사자, 사용자 또는 근로자가 지위를 이용하거나 업무 등과 관련하여 성적 언동 등으로 성적 굴욕감 또는 혐오감을 느끼게 하거나 성적언동 기타 요구 등에 대한 불응을 이유로 고용상의 불이익을 주는 것 ？육체적성희롱: 입맞춤이나 포옹, 뒤에서 껴안기 등의 신체적 접촉 행위, 특정 신체부위를 만지는 행위, 안마나 애무를 강요하는 행위 ？언어적성희롱: 음란한 농담이나 음탕하고 상스러운 이야기를 하는 행위, 외모에 대한 성적인 비유나 평가를 하는 행위, 회식자리 등에서 무리하게 옆에 앉혀 술을 따르도록 강요하는 행위, 성적 사실관계를 묻거나 성적인 내용의 정보를 의도적으로 유포하는 행위, 성적 관계를 강요하거나 회유하는 행위 ？시각적성희롱: 음란한 사진 · 그림 · 낙서 · 출판물 등을 게시하거나 보여주는 행위, 성과 관련된 자신의 특정 신체부위를 고의적으로 노출하거나 만지는 행위

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본청

요금과-6003

D0000035837870