다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 요금과-2351 결재일자 2018.2.2. 공개여부 부분공개(7) 주무관 요금관리1팀장 요금과장 결 재 박관용 손창두 02/02 이병두 협 조 교육 일지(2.2) 교육일시 2018.2.2.(금)10:10-10:30 교 관 요금과장 교육대상 현원: 20명 참석: 12명(대체휴무 8) 교육제목 1. 설명절 공직기강확립 · 공무원 행동강령 · 공직자 청탁금지법 준수 2. 상하수도 요금 세입 징수, 심사 등 관련 업무 철저 3. 안전한 정보공개를 위한 매뉴얼 숙지 철저 4. 요금민원에 대한 신속한 처리 및 친절한 응대 5. 2018년 다량급수 관리점검 계획 교육내용 1. 설명절 공직기강확립·공무원 행동강령 및 공직자 청탁금지법 준수 ○ 설명절 공직기강확립 철저 - 근무지 무단이탈, 사적 용무 출장 등 근무태만 행위 복무관리 준수 철저 ▶ 출근실태 및 연가, 병가 등 적정 처리 및 허위출장 개인용무를 위한 이석금지 ▶ 공무출장 처리 후 게임장, 학원출입, 관외출타 등 개인용무 금지 ▶ 중식시간 미준수 및 관내 출장시 사무실 미복귀 후 퇴근 행위 금지 - 보안관리 실태 확인 철저 ▶ 현관문 및 캐비넷 시건여부 등 청사 보안관리 및 안전관리 실태 등 점검 철저 ▶ 개인 전열기 사용금지 및 퇴근이후 전원차단 상태 확인 철저 등 ○ 공무원 행동강령 준수 : 부당이익의 수수금지 등 ○ 공직자 청탁금지법 준수: 부정청탁의 금지 행위 2. 상하수도 요금 세입징수 관련 업무 철저 ○ 체납징수 철저 - 수도요금 체납징수 매뉴얼 숙지(첨부4 참고) - 체납징수 시 부동산 압류(해제) 등기촉탁방법이 전자촉탁제도로 개선시행 - 상습 체납자 대상으로 현장위주의 독려를 통한 징수 활동 - 정수처분 및 재산압류 예고 등 행정처분 조치 - 가정용(주거용) 체납자 별도 관리 주의 - 정수처분 이후 수전관리 철저 ○ 검침심사 및 요금조정 심사 철저 - 정확한 검침 및 고지서 송달 관리감독으로 불필요한 민원을 사전 예방 조치 - 고지서 미송달 민원발생시 인포시스템을 통한 정기분 요금안내 SMS전송, PDF파일로 저장 후 이메일 전송 등 선조치하고 고지서 송달을 원하는 경우 검침원 직접 또는 우편송달조치 - 사용량 격증, 격감 계량기의 경우 사진촬영 및 가구, 업종변경, 사용자변경, 누수 등을 확인하고 수요가에 안내 철저 - 신개전시 기물번호, 호수, 내부배관 확인 철저 3. 안전한 정보공개를 위한 매뉴얼 숙지 ○ 근거 ; 정보공개법 제8조의2(공개대상 정보의 원문공개) - 공공기관에서 전자적 형태로 보유 관리하는 정보중 공개 대상으로 분류된 정보에 대하여 국민의 정보공개 청구가 없더라도 정보통신망을 활용한 정보공개시스템을 통하여 공개 ○ 각종 생산문서 중 성명, 주민등록번호, 영상 등을 통하여 개인을 알아볼 수 있는 정보, 해당 정보만으로는 특정 개인을 알아볼수 없더라도 다른 정보와 쉽게 결합하여 알아 볼 수 있는 것을 포함할 경우 보호대상 정보임. ○ 전직원은 문서 생성 시 개인정보가 노출되어 문제가 발생하지 않도록 각별한 주의를 하기 바라며, 특히 주민등록번호, 은행명, 계좌번호 등이 포함된 문서 뿐아니라 기업의 경영상의 비밀 등 비공개 대상 여부에 대한 판단 등은 정보공개 업무 매뉴얼에 따라 처리하여 주기 바람. 4. 요금 민원에 대한 신속한 처리 및 친절한 응대 ○ 요금 관련 민원의 경우 정확한 처리와 함께 신속하게 처리하는 것이 중요함. 민원처리를 실기해서 악성 민원이 되지 않도록 신속하게 처리하기 바람. ○ 민원인이 방문하면 업무적인 이야기로 딱딱한 분위기를 만들기 앞서 민원인 입장에서 한번 생각하고 친절하게 민원 응대를 하기 바람. 5. 2018년 다량급수처 관리점검계획 ○ 점검대상수전 : 1,925개 수전 - 구별 : 양천구 464전, 구로구 643전, 강서구 818전 - 업종별 : 공공용 434전, 일반용 1,382전, 욕탕용 109전 ○ 점검기간 : 년중 매월 1회 실시, 단 혹한기(1월), 혹서기(7월)에는 중지 - 현장점검기간 : 20일부터 익월 7일까지 ○ 점검자 : 요금과 전직원, 행정지원과？현장민원과 행정6,7급 직원 ○ 주요점검사항 : 업종, 계량기지침, 계량기 정상회전여부, 봉인 정상여부, 기타 현장민원처리 등 ○ 점검결과 아리수인포시스템 입력

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요금과-2351

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