문서번호 세무과-5678 결재일자 2019.3.15. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 세입수납운영팀장 세무과장 전인수 연인숙 03/15 代구소영 - 120다산콜재단 상담 일시중단에 따른 - ETAX 콜상담 비상대응 계획 2019. 3 재무국 [세무과] - 120다산콜재단 상담 일시중단에 따른 - ETAX 콜상담 비상대응 계획 120다산콜재단 신 상담시스템 전환 및 상담 일시중단에 따라 ETAX 콜상담 비상계획을 마련하여 시민불편을 최소화 하고자 함 Ⅰ 추진배경 ？？ 시민봉사담당관 120 상담 일시중단 대책회의(’19.3.13(수)) ？ 120 상담 연계기관 비상대응계획 수립 및 비상근무 협조 요청 ？？ 120다산콜재단(☎120) 상담 일시 중단 ？ 중단일시 : ’19.3.23.(토) 01시 ~ 3.24.(일) 08시 (31시간) ？ 사 유 : 신 상담시스템 DB이관 등 시스템 전환 ？ 내 용 : 120 다산콜 모든 상담서비스 일시 중단 ？？ ETAX 콜상담(☎1566-3900) 근무 현황 ？ 상담원 15명 평일 업무시간(09~18시) 콜 상담 근무 ？ 근무시간 외에는 120으로 착신 전환(토/일/공휴일, 평일 근무시간 외) ？？ ’18년 동일기간 120 상담유형 및 건수 ？ ’18.3.24(토)~25(일) : 34건(부동산, 체납, 자동차세, 수납 등) Ⅱ ETAX 콜상담 비상대응 개요 ？？ 비상근무 : ’19.3.23.(토) 09시 ~ 22시 ？？ 근 무 자 : 8명 ？ 세무과 세입수납운영팀 2명(2교대), ETAX 콜상담 상담원 6명(3교대) ？？ 근무내용 : 민원 상담 및 비상근무 상황 처리 등 Ⅲ 비상대응 세부계획 ？？ 민원상담 비상근무 구 분 근무인원 근 무 시 간 세입수납운영팀 (☎2133-3434) 1 3.23(토) 09시 ~ 14시 1 3.23(토) 13시 ~ 18시 ETAX 콜상담센터 (☎1566-3900) 2 3.23(토) 09시 ~ 14시 2 3.23(토) 13시 ~ 18시 2 3.23(토) 17시 ~ 22시 ？？ ETAX 콜상담, 120 다산콜 착신 전환 착 신 전 환 일 시 ETAX → 120 3.22(금) 18시 ~ 3.23(토) 01시 120 → ETAX 3.23(토) 01시 ~ 3.24(일) 08시 ETAX → 120 3.24(토) 08시 ~ 3.25(월) 09시 120 → ETAX 3.25(월) 09시 ~ 3.25(월) 18시 ？？ 시민 안내 ？ ETAX, STAX 공지사항에 상담 불가시간 사전 안내 ？ ETAX 콜상담(☎1566-3900) 상담 불가시간에 음성 안내 - 상담불가 : 3.23(토) 01시~09시, 3.23(토) 22시~3.24(일) 08시 - 음성안내 : 120다산콜재단 상담 일시중단 및 상담가능 시간안내 ？？ 행정사항 ？ 3.23(토) 18시 비상대응 결과보고(세무과→시민봉사담당관) 붙임 : 비상대응 결과보고 양식 1부.
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20210929140825
본청
세무과-5678
D0000035794945
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