다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 공원여가과-215 결재일자 2019.3.11. 공개여부 부분공개(7) 방침번호 시 민 주무관 주무관 공원여가과장 서부공원녹지사업소장 김형래 박기홍 강현주 03/11 代배효성 『노을캠핑장, 파크골프장』 이용 예약관리시스템 연장계획 수립 2019. 3. 서부공원녹지사업소 (공원여가과) 노을캠핑장, 파크골프장 이용 예약관리시스템 연장계약 수립 노을캠핑장, 파크골프장 개장 전 이용객의 편의를 위한 사전예약제인 예약관리시스템을, 기존 업체와 연장 계약하여 노을캠핑장, 파크 골프장 운영에 만전을 기하고자 함 ？？ 예약관리시스템 운영 개요 ○ 운영기간 : 2019.03.15 ~ 2021.11.30.(3년) ○ 운영기관 : - 2014년 운영업체 ？ 2015년로 교체 ※ 운영상 시스템다운 다수 발생에 따른 민원야기로 교체 ○ 내 용 : 노을캠핑장, 파크골프장 예약관리시스템 운영 ？？ 2018년 운영결과 및 연장사유 ○ 이중서버 운영으로 시스템다운 및 지연에 대한 민원발생이 없었으며, 1일 구매량 제어로 중복예약 발생이 없었음. - 연간 평균 예약률 : 캠핑장(주중 22%, 주말 78%) / 파크골프장(주중 51%, 주말 49%) - 예약시스템 수수료 : 캠핑장(9,500천원), 파크골프장(4,748천원) ※기상이변(폭염, 폭우), 미세먼지 등으로 이용률 낮아짐 ○ 2018년 운영결과 시스템다운 및 지연에 대한 민원이 없었으며 물가상승분 등을 감안한 안정적인 운영을 위해 기존 업체 와 2021년까지(3년) 연장(재)계약하고자 함. ？？ 수수료 요율 장소 결제수단 인터파크 제안 수수료 증감 적 용 수수료 2018 2019~ 2021 노을캠핑장 온라인 신용카드 5% 5% - 5% 무통장 입금 5% 5% - 5% 현장 신용카드 4% 4% - 4% 현장 현금 1% 0% 감 1% 0% 파크골프장 온라인 신용카드 5% 6% 증 1% 6% 무통장 입금 5% 6% 증 1% 6% 현장 신용카드 4% 6% 증 2% 6% 현장 현금 1% 0% 감 1% 0% ○ 수수료율 인상 사유 - 예매 취소에 따른 업무증가(고객선터 운영, 좌석배치 수시점검 및 변경, 기상이변에 대한 사업소 취소 통보)로 인한 수수료를 과년도 예매 수수료가 작은 파크골프장은 1~2% 인상하고 노을캠핑장은 동결 (캠핑장의 경우 취소수수료 요율 조정시, 고객센터 운영에 대해 반영) ※ 향후 제로페이 가입에 대하여는 에 권고할 예정임. ？？ 향후 추진일정 ○ ‘19.3.11 ~ 3.12 : 2019년 연장계약 체결 ○ ‘19.3.12 ~ 3.14 - 예약관리시스템 서버점검 및 노을캠핑장, 파크골프장 운영일정 입력 - 예약관리시스템 시범운영 및 보완 ○ ‘19.3.15 : 노을캠핑장, 파크골프장 예약관리시스템 오픈 ※ 2018년 노을캠핑장,파크골프장 시스템 운영결과 항 목 운 영 결 과 트레픽여부 - 최대 15만명 접속/1일 ※ 일평균 3만명 - 안정적인 예약 진행 시스템 안정성 - 서버 이중화 구성으로 트래픽 분산 - 대용량 서버 구축 안정적인 시스템 - 시스템 다운 및 지연 없이 안정적인 운영 진행 서버 보안 - 24시간 실시간 모니터로 비정상 구매 및 동일 구매 패턴 실시간 차단 - 메크로 사용 불가 및 메크로 사용 으로 인한 비정상 구매 없음 예매자 제어 - 1일 구매수량 제어 - 재판매 목적으로 대량 예매 없음 결제 수단 - 가상계좌 및 카드결제 - 취소 시 시스템을 통한 환불 가능 으로 안정적인 예매 진행 CS - 전용 CS 센터 운영 - 전용 CS 센터 운영으로 사업소 문의 전화 및 민원 접수 감소 홍 보 - 네이버 키워드 광고 및 입점판매 - 회원 대상 SMS 및 홍보 E-Mail 발송 - 인터파크 주요 배너 광고 등 - 다양한 채널을 통한 판매 증대 및 ？？？ 신규 이용고객 유입 환 불 - 전용 CS센터에서 확인 처리(캠핑장) ※ 취소수수료(‘18.7~11월, 인터파크) : 6,096,650원 - 환불관련 사업소 문의 감소 붙임 : 예약관리시스템 이용 계약서 1부(안). 끝.

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본청

공원여가과-215

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