다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 갈등조정담당관-1980 결재일자 2019.3.4. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 갈등관리팀장 갈등조정담당관 구민표 신현기 03/04 홍수정 협 조 교육훈련팀장 조병건 공공갈등 역량강화를 위한 2019년 갈등관리 교육 추진 계획 2019. 2. 서울혁신기획관 (갈등조정담당관) ☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재) 구 분 사전 검토항목 점검 사항 검토완료 해당없음 비 고 시민 참여 ● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등 □ ■ 전문가 자문 ● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등 ■ □ 갈 등 ● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등 □ ■ 사회적 약자 배려 ● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등 □ ■ 선거법 ● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등 □ ■ 안전 ● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등 □ ■ 타 기관 ● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등 ■ □ 홍 보 ● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등 □ ■ 바른 우리말 ● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등 ■ □ 공공갈등 역량강화를 위한 2019년 갈등관리 교육 추진계획 서울시 공공갈등을 사전에 예방하고 해결 역량 제고를 위해 「2019년 갈등관리 교육훈련 계획」에 의거, 시·자치구·투자출연기관 직원들을 대상으로 교육과정별 일정에 따라 갈등관리 교육 시행에 만전을 기하고자 함 Ⅰ 추진방향 □ 추진근거 ？ 서울특별시 공공갈등 예방 및 조정에 관한 조례 제3조(시장의 책무) - 공공갈등 예방 및 해결능력을 향상시키기 위해 교육훈련 실시 ？ 공공갈등 예방 및 해결을 위한 추진 계획(시장방침 제73호, ’12.3.16) ？ 2019 갈등관리 교육훈련 계획(갈등조정담당관-973, ’19.1.28) □ 추진방향 ？ 기관(부서)별 교육수요를 바탕으로 맞춤식 주관 교육과정 운영 ？ 갈등해결 사례별 다양한 교육 콘텐츠 발굴 및 갈등현장 활용성 높은 교육 ？ 갈등관리 정보공유 및 네트워크를 통해 갈등관리 역량강화 □ 추진경과(’17~’18년) (단위: 횟수/명) 구분 계 서울시 자치구 투자？출연기관 ’17년 ’18년 ’17년 ’18년 ’17년 ’18년 ’17년 ’18년 계 43/3,122 45/4.156 13/430 12/540 21/2,324 22/2,897 9/445 11/719 핵심리더 특강 3/291 3/431 3/109 - -/83 1/236 -/99 2/195 실무리더 교육 31/2,672 30/3,102 1/144 3/251 21/2,182 20/2,429 9/346 7/422 심화교육 등 7/98 10/454 7/98 7/202 - 1/169 - 2/83 워크숍 1/61 1/68 1/61 1/57 - -/11 - - 우수사례발표대회 1/77 1/101 1/18 1/30 -/59 -/52 -/19 (인재개발원) ？？ 상생과 협력을 위한 갈등관리 2/31 2/49 ？？ 교육용 동영상 제작 : “서울 균형발전 공론화“ ？？ e-바로적용 가능한 갈등관리 노하우 15차/1,866 15차/1,639 Ⅱ 세부 추진계획 ≪교육목표≫ ◈ ’19년 교육인원 : 총 3,000명 ？ 핵심리더특강(관리자) 100명, 실무리더교육(일반직원) 1,100명, 심화교육 100명, 워크숍 등 200명, 서울시 인재개발원 교육 1,500명 ？ 교육기간 : 2019. 3. ~ 12. (기관별 일정에 맞춰 실시) 1 갈등관리 교육과정 ◈ 교육과정 구성 구 분 과 정 주 요 내 용 이해과정 핵심리더 갈등관리 특강 공공갈등이해, 협상·조정, 갈등관리 시스템 등 실무리더 갈등관리 교육 갈등관리 기본 교육/갈등해결사례 분석 교육 심화과정 갈등해결 모의실습 토론 교육 갈등현안/사례 , 조정기법, 롤플레이 등 사례유형별 모의실습 인재개발원 교육과정 e-바로적용가능 갈등관리노하우 공공갈등 개념, 갈등관리 매뉴얼, 의사소통 기법, 사례연구 등 상생협력 위한 갈등관리 교육 공공갈등 개념, 의사소통 기법, 갈등조정 프로세스, 사례연구 등 □ 핵심리더 갈등관리 특강(이해과정) 조직의 갈등관리 핵심리더인 관리자를 대상으로 갈등관리 이해 및 필요성에 관한 교육을 통해 갈등관리 인식개선 및 갈등관리 역량강화 ？ 규 모 : 연 10회 100명(3월, 5월/3회, 6월/2회, 9월/2회, 10월/2회) ？ 세부내용 횟 수 교육 대상 교육 내용 연 10회 (1회: 1~2시간) 시？사업소(팀장급 이상) 공무원 투자·출연기관(관리자) 직원 공공갈등 이해, 협상조정, 갈등관리시스템(갈등경보제, 상시보고제, 갈등진단 등) 등 ？ 운 영 : 기관(실·본부·국, 사업소, 투자·출연기관)별 일정에 따라 직접주관 교육실시 - 신청기관(강의진행 주관), 갈등조정담당관(전문강사, 교재 등 행정지원) ？ □ 실무리더 갈등관리 교육(이해과정) 현장에서 발생하는 다양한 갈등사례를 공유하고 실무 관점에서 갈등원인을 이해하고 해결하는 사례중심의 갈등관리 실무교육 ？ 규 모 : 연 30회 1,270명(3월~12월 연중) ？ 세부내용 횟 수 교육 대상 교육 내용 연 30회 (1회: 1~2시간) 시？사업소(6급 이하) 공무원 투자？출연기관 직원 공공갈등 이해, 갈등관리 기법, 매뉴얼, 갈등유형 및 사례별 분석, 갈등조정 프로세스 등 ？ 운 영 : 기관(실·본부·국, 사업소, 투자·출연기관)별 일정에 따라 직접주관 교육실시 - 신청기관(강의진행 주관), 갈등조정담당관(전문강사, 교재 등 행정지원) ？ □ 갈등해결 모의실습 및 토론 교육(심화과정) 갈등현안 등 실제 갈등사례를 주제로 교육 참여자와 전문가가 함께 갈등관리 기법을 적용하여 해법을 모색해보는 갈등관리 실습교육 ？ 규 모 : 연 4회 140명(4월/2회, 5월, 9월) ？ 세부내용 횟 수 교육 대상 교육 내용 연 4회 (1회: 2~3시간) 시？사업소 공무원 투자？출연기관 직원 (관리자포함) 갈등현안/사례 소개, 조정기법, 롤플레이 등 ？ 운 영 : 기관(실·본부·국, 사업소, 투자·출연기관)별 일정에 따라 직접주관 교육실시 - 신청기관(강의진행 주관), 갈등조정담당관(전문강사, 교재 등 행정지원) ？ □ 서울시 인재개발원 갈등관리 교육(집합교육, e-러닝) 전문적인 교육기관을 통한 갈등관리교육에 대해 직원들의 자발적 참여의지를 높이고 체계적인 학습을 통해 갈등관리 역량을 제고하는 교육 ？ 규 모 : 연 1,500명 - 집합교육「상생과 협력을 위한 갈등관리」: 연 2회 40명 (6월, 8월) - e-러닝 「e-바로적용가능한 갈등관리 노하우」: 연중 1,460명 (상시운영) ？ 세부내용 구 분 교육 대상 교육 내용 집합교육 (1회: 2일) 시·사업소, 자치구 공무원 사례통한 갈등관리 이해, 의사소통기법, 갈등조정 프로세스실습 등 e-러닝 (4시간 35분) 갈등관리 매뉴얼, 민원해결 사례 등 ？ 운 영 : 인재개발원 교육과정 일정별 개인 신청 후 교육진행 ？ 주 관 : 서울시인재개발원(학습관리시스템으로 강의신청) 2 갈등관리 정보공유 및 인식개선 역량강화 ◈ 갈등관리 정보공유 구 분 과 정 주 요 내 용 정보공유 과정 갈등관리 실무자 공동연수 갈등관리 사례공유, 해결모델 제시, 제도개선 등(연1회) 갈등예방·해결 우수사례 발표대회 중요성 인식, 갈등사례 공유, 해결방법 습득, 관심제고 등 소통과정 조직 역량강화 ‘갈등소통방’ 운영 갈등 해결사례, 갈등자료실, 교육안내 등 정보활용 ◈ 갈등관리 인식개선 역량강화 구 분 과 제 주 요 내 용 콘텐츠 개발·제작 갈등관리 교육용 동영상 제작 시각적 교육효과, 교육 활용성, 다양한 갈등사례 인식전환 등 갈등관리 매뉴얼 제작·보급 서울시 갈등관리 시스템, 우수사례 등 □ 지방자치단체 갈등관리 실무자 공동연수 지방자치단체의 다양한 갈등민원 증가 추세에 따라 갈등사례 및 해결 노하우를 공유하고, 전문가와 함께 토론을 통해 갈등해결 모델 제시 등 지자체 차원의 갈등해결 역량강화 기회 마련 ？ 규 모 : 1회 60명(5월) ？ 세부내용 일 정 대 상 교육 내용 5월 23일~24일 (1박 2일) 서울시 및 타시도(광역, 기초) 공무원, 민간단체 및 전문기관 실무자 공공갈등 관리사례 발표, 갈등사례 해결모델 제시 및 토론 등 ？ 운 영 : 서울시(갈등조정담당관), 타시도 지자체 등 공동주관 ？ □ 공공갈등 예방 및 해결 우수사례 발표대회 개최 시, 자치구 사업추진 과정에서 발생한 갈등민원에 대한 해결 우수사례를 발표하고, 전문가와 함께 토론 등 우수사례를 선정하고, 정보공유 및 사례전파를 통해 갈등관리 역량강화 ？ 규 모 : 1회 100명(10월) ？ 세부내용 횟 수 참여 대상 평가 방법 연 1회 (7~8시간) 시？사업소, 자치구, 투자·출연기관 1차 서류심사 후 2차 발표대회를 통해 우수사례 선정 시상 ※ 평가기준 : 내용평가(70점)+발표평가(30점) √ 내용평가 : 갈등예방 충실성, 갈등대응 적절성·노력도, 갈등관리 난이도·중요도·효과성, 조직문화 관심도 √ 발표평가 : 내용 이해도, 자세 및 전달능력, 참여 호응도 등 ？ 활용방안 : 갈등관리교육, 갈등관리백서, 우수사례집 제작·배포 등 정보공유 활용 ？ □ 조직 갈등관리 역량강화를 위한 ‘갈등소통방’ 운영 사업추진 시 다양한 갈등을 해결하는 데 참고할 수 있는 우수사례 등 다양한 관련자료 제공, 게시판을 통한 직원 간 의사소통 등 갈등해결 경험공유의 열린 공간 제공 ？ 규 모 : 연10,000명(연중) ？ 세부내용 운영 방법 운영 대상 주요 내용 상시운영 시？사업소, 자치구 공무원 갈등관리 기초자료, 서울시 갈등 동향, 매뉴얼, 갈등해소사례 등 ？ 운 영 : 서울시 행정포털 게시판 ‘갈등소통방’ 운영 □ 갈등관리 교육 동영상 제작·보급 1인 미디어시대에 부응하는 앱활용 동영상 콘텐츠 확대 ？ 규 모 : 2~3편(1편당 5분 내외, HD, 한국어) ？ 세부 내용 제작 시기 제작 대상 제작 방법 4~6월 사전이행절차, 갈등 유형별 사례 등 (※변경가능) 콘텐츠 발굴 후 전문업체 제작 의뢰 ？ 운 영 : 온·오프라인 활용(홈페이지, SNS, 전광판, 교육·행사 등) ？ □ 갈등관리 매뉴얼 제작·보급 직원들의 공공갈등 이해를 돕고, 업무에 활용할 수 있도록 지원하여 갈등 예방 및 관리 효율성 제고 ？ 규 모 :약 100페이지, 소책자 3,500부 ？ 세부 내용 제작 시기 대 상 주요 내용 6~9월 2020 갈등관리 매뉴얼 서울시 갈등관리 시스템, 갈등관리 우수사례, 관련 서식 등 ？ 제작방법 : 유형·사례별 프로세스 정리 → 전문가 자문 → 제작·배포 ？ Ⅲ 교육일정 2019년 일정표 구분 교육과정 월 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 교육기간 자체 교육 (이해) 핵심리더 갈등관리 특강 10회 100명 (1~2시간) 1회 3회 2회 2회 2회 10명 30명 20명 20명 20명 (이해) 실무리더 갈등관리교육 30회 1270명 (1~2시간) 4회 4회 8회 5회 1회 1회 2회 4회 1회 130명 180명 245명 300명 50명 30명 75명 160명 100명 (심화) 모의실습 토론등관리 교육 4회 140명 (2~3시간) 2회 1회 1회 90명 20명 30명 인재 개발원 (e-러닝) e-바로적용가능 갈등관리 노하우 연중 (집합) 상생협력 위한 갈등관리 교육 2회 40명 (1회:2일) 1회 1회 20명 20명 사례연구 (연구) 갈등예방·해결 우수사례 발표회 1회 100명 (7~8시간) 1회 100명 (연수) 전국지자체 실무자 공동연수 1회 60명 (1박2일) 합동연수 1회 60명 정보공유 (공유) 갈등 소통방운영 연중 콘텐츠 개발 (콘텐츠) 교육동영상 제작 4~6월 계획 수립 업체 계약 동영상 제작 (콘텐츠) 갈등관리 매뉴얼 제작·보급 6~9월 계획 수립 사례 발굴 업체 계약 매뉴얼 제작·보급 ※ 교육일정은 강사, 장소 등 사정에 따라 변경될 수 있음 Ⅳ 소요예산 □ 예산과목 ？ 예방적 갈등관리 및 역량강화, 갈등관리 역량강화, 사무관리비 ？ 예방적 갈등관리 및 역량강화, 갈등관리 실태평가 사무관리비 ？ 예방적 갈등관리 및 역량강화, 선제적 대응을 통한 예방적 갈등관리, 사무관리비 Ⅴ 행정사항 ？ 2019년 갈등관리 교육 추진계획 시행 : 3 ~ 12월 - 기관(실？본부？국, 사업소, 투자？출연기관)별 추가 교육 지속추진 ？ 교육진행(신청기관), 교육지원(갈등조정담당관) ？ 교육 참석자 개인학습시간 인정(인력개발과) ？ 교육프로그램 확충 및 개선 자문(갈등관리심의위원회, 갈등조정 전문가) 2019 갈등관리 교육 및 콘텐츠 제작 일정(안) ？ 추진일정 연번 소관부서 희망 교육과정 교육일자 교육 시간 교육장소 교육인원 담당자 1710 1 체육시설관리사업소 실무리더 갈등관리 교육 3월 28일(목) 14:00~16:00 자체 회의실 등 30 2 북부도로사업소 실무리더 갈등관리 교육 3월 29일(금) 16:00~18:00 〃 40 3 지역발전본부 실무리더 갈등관리 교육 3월 29일(금) 10:00~12:00 〃 30 4 물순환안전국 핵심리더 갈등관리 특강 3월 중 2시간(미정) 〃 10 5 도시재생실 실무리더 갈등관리 교육 3월 중 10:00~11:00 〃 30 6 서울주택도시공사 실무리더 갈등관리 교육 4월 5일(금) 14:00~16:00 〃 50 7 아동복지센터 실무리더 갈등관리 교육 4월 16일(화) 10:00~12:00 〃 50 8 강북아리수정수센터 실무리더 갈등관리 교육 4월 30일(화) 10:00~12:00 〃 30 9 물순환안전국 모의실습 토론 교육 4월 중 2시간(미정) 〃 10 10 서울시여성가족재단 모의실습 토론 교육 4월 중 14:00~16:00 〃 80 11 도시기반시설본부 실무리더 갈등관리 교육 4월 중 2시간(미정) 〃 50 12 서울디지털재단 실무리더 갈등관리 교육 5월 1일(수) 14:00~16:00 〃 30 13 청년청 모의실습 토론 교육 5월 9일(목) 15:00~17:00 〃 20 14 안전총괄실 실무리더 갈등관리 교육 5월 9일(목) 16:00~18:00 〃 30 15 한강사업본부 실무리더 갈등관리 교육 5월 13일(월) 14:00~16:00 〃 50 16 (재)서울문화재단 핵심리더 갈등관리 특강 5월 16일(목) 16:00~18:00 〃 10 17 비상기획관 핵심리더 갈등관리 특강 5월 16일(목) -1차 14:00~16:00 〃 10 18 푸른도시국 실무리더 갈등관리 교육 5월 22일(수) 10:00~12:00 〃 30 19 비상기획관 실무리더 갈등관리 교육 5월 23일(목) -1차 14:00~16:00 〃 25 20 서울시 전국지자체 실무자 공동연수 5월 23일(목)~ 5월 24일(금) 미정 60 21 주택건축본부 핵심리더 갈등관리 특강 5월 중 10:00~12:00 자체 회의실 등 10 22 주택건축본부 실무리더 갈등관리 교육 5월 중 10:00~12:00 〃 30 23 공공개발기획단 실무리더 갈등관리 교육 5월 중 10:00~11:00 〃 20 24 노동민생정책관 실무리더 갈등관리 교육 5월 중순~하순 추후 협의 〃 30 25 인재개발원 상생과 협력을 위한 갈등관리(1기) 6월 3일(월)~ 6월 4일(화) 09:00~18:00 인재개발원 20 26 한강사업본부 실무리더 갈등관리 교육 6월 7일(금) 14:00~16:00 자체 회의실 등 50 27 (재)서울문화재단 실무리더 갈등관리 교육 6월 13일(목) 16:00~18:00 〃 30 28 120다산콜재단 핵심리더 갈등관리 특강 6월 27일(목) 14:00~16:00 〃 10 29 교통방송 실무리더 갈등관리 교육 6월 28일(금) 14:00~16:00 자체 회의실 등 160 30 서울시립교향악단 핵심리더 갈등관리 특강 6월 중 10:00~12:00 〃 10 31 관광체육국 실무리더 갈등관리 교육 6월 중 10:00~11:00 〃 30 32 도시공간개선단 실무리더 갈등관리 교육 6월 중 10:00~11:00 〃 30 33 도시계획국 실무리더 갈등관리 교육 7월, 8월 경 10:00~12:00 〃 50 34 안전총괄실 실무리더 갈등관리 교육 8월 8일(목) 16:00~18:00 〃 30 35 인재개발원 상생과 협력을 위한 갈등관리(2기) 8월 29일(목)~ 8월 30일(금) 09:00~18:00 인재개발원 20 36 비상기획관 핵심리더 갈등관리 특강 9월 17일(화) -2차 14:00~16:00 자체 회의실 등 10 37 비상기획관 실무리더 갈등관리 교육 9월 19일(목) -2차 14:00~16:00 〃 25 38 한강사업본부 실무리더 갈등관리 교육 9월 20일(금) 14:00~16:00 〃 50 39 푸른도시국 모의실습 토론 교육 9월 25일(수) 10:00~12:00 〃 30 40 공공개발기획단 핵심리더 갈등관리 특강 9월 중 10:00~11:00 〃 10 41 서울시립교향악단 실무리더 갈등관리 교육 10월 중 16:00~18:00 〃 30 42 주택건축본부 핵심리더 갈등관리 특강 10월 중 10:00~12:00 〃 10 43 주택건축본부 실무리더 갈등관리 교육 10월 중 10:00~12:00 〃 30 44 서울기술연구원 핵심리더 갈등관리 특강 10월 중 09:00~10:00 〃 10 45 서울기술연구원 실무리더 갈등관리 교육 10월 중 10:00~12:00 〃 50 46 도시기반시설본부 실무리더 갈등관리 교육 10월 중 2시간(미정) 〃 50 47 서울시 우수사례 발표회 10월 중 09:00~17:00 미정 100 48 소방재난본부 실무리더 갈등관리 교육 12월 12일(목) 09:30~11:30 자체 회의실 등 100 49 갈등조정담당관 갈등소통방 운영 1 ~ 12월 연중 운영 - - 50 인재개발원 e-바로적용가능한 갈등관리 노하우 2 ~ 12월 연중 운영 - - 51 갈등조정담당관 교육동영상 제작 4 ~ 6월 - 52 갈등조정담당관 갈등관리 매뉴얼 제작·보급 6 ~ 9월 - ※ 교육 일정은 서울시, 교육기관 등의 사정상 변경될 수 있음. ？ 강의 진행순(1강의 기준 : 2시간) 연 번 주 요 내 용 교육시간 진 행 비 고 1 교육안내 및 강사소개 5분 신청기관 담당자 진행 2 갈등관리 교육동영상 시청 10분 신청기관 갈등조정담당관 제공 3 갈등관리 강의 100분 전문강사 갈등조정담당관 지원 4 마무리, 설문조사 5분 신청기관 갈등조정담당관으로 수합제출

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20210929144205

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