다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 공정경제과-7319 결재일자 2018.5.8. 공개여부 부분공개(6,7) 방침번호 시 민 주무관 소비자보호팀장 공정경제과장 최은희 代오태숙 05/08 김창현 협조 2018년 서울시 전자상거래센터 운영 성과평가 결과보고 2018. 5. 추진근거 대내(외) 협력 현황 사 업 비 부서(단체)명 협의내용 협의결과 행정사무의 민간위탁에 관한 조례 시행규칙 제10조제2항 - - - - 경제진흥본부 (공정경제과) 2018년 서울시전자상거래센터 운영 성과평가 결과보고 「서울특별시 전자상거래센터」 민간위탁 운영기간이 12월 31일자로 만료됨에 따라 위탁기간 중 전자상거래센터의 운영관리 및 주요사업 추진실적에 대해 종합성과평가를 실시하고 그 결과를 보고 드림. 평가개요 평가근거: 「서울특별시 행정사무의 민간위탁에 관한 조례」 시행규칙 제10조제2항 및 민간위탁 관리 지침(조직담당관, 2018. 1.) 평가대상: 2016년 ~ 2017년(2년) 전자상거래센터 사업 추진실적 【 서울시 전자상거래센터 운영 개요 】 ？？ 개 소 일: 2004. 9. 1. ？？ 위 치: 서울시청 서소문별관 1동 14층 ？？ 수탁기관: (사)한국소비자연맹(대표: 강정화) ？？ 주요사업 - 전자상거래업체 모니터링 및 DB 구축？관리, 인터넷쇼핑몰 평가 - 전자상거래 관련 소비자피해상담 - 사기사이트 적발, 피해다발업체 명단 공개 등 소비자보호를 위한 시장감시활동 ？？ 위탁기간: 2016.1.1.~2018.12.31.(3년) ※2004년부터 한국소비자연맹에 위탁 운영 중 ？？ 사 업 비: 2016년 457,710천원/2017년 491,130천원/2018년 499,220천원 평가기간: 2018. 4. 25.(수) ~ 4. 27.(목) 평가방법: 외부전문가 7명이 평가표에 의거 평가 - 평가위원에 평가자료 및 평가표 송부 후 평가결과 취합 성 명 소속 및 직위 성 명 소속 및 직위 평가결과: 재위탁 공모 시 現 수탁기관 신청 가능 평가 점수 및 의견 구 분 평균점수 평가등급 평가점수 최고점 및 최저점을 제외한 산술평균 - 다방면에 걸쳐 우수한 성과를 냄. - 전자상거래 특성을 잘 반영하여 사업성과를 냈으나, 우수한 인력 유치 및 즉시 충원이 이루어질 수 있도록 유의할 필요 있음 - 모바일웹 개편으로 접근성을 높이고, 긴급 구제 등 유관기관과의 협업을 통한 피해구제 및 예방을 추진한 점 높이 평가됨. 평가항목별 평가점수 분 야 평가항목 평가내용 배 점 평가점수 합 계 100 운영 관리 소 계 30 조직운영 근로여건 및 처우개선, 정규직 중심의 인력운영, 담당자의 전문성 확보 15 재정관리 예산집행의 적절성 및 투명성, 예산절감 노력 15 주요 사업 소 계 60 전자상거래업체 모니터링 및 DB 관리 모니터링 항목 및 전수조사 주기(연2회)의 적절성, 사업결과의 활용정도 15 인터넷 쇼핑몰 평가 평가지수 항목의 적절성, 평가결과의 활용정도 10 시장감시활동 및 소비자정보제공 유해쇼핑몰(사기사이트, 피해다발업체 등) 확인 및 처리절차의 체계성, 피해확산방지 대처내용？방법의 적절성 10 소비자피해 상담 및 민원처리 상담？민원처리 절차의 체계성, 상담？민원처리의 신속성 및 적절성 15 센터 홈페이지 운영 및 홍보활동 구성 및 내용의 적절성, 업데이트 정도, 정보보호 노력, 다양한 홍보수단 활용 및 내용의 적절성, 대외적 신뢰정도 5 기타 사업 -사기피해 긴급구제, 전자상거래 포럼 등 전자상거래센터 운영 목적과 추진 내용의 적합성 5 만족도 시민만족도 만족도 조사결과, 민원발생 빈도 10 향후계획 민간영역의 전문성과 효율성, 유연성을 살려 다방면에서 우수한 성과를 내고, 전자상거래 시장이 확대와 이에 따른 소비자문제 증가 등에 대한 신속한 대처를 위해 ‘서울특별시 전자상거래센터 운영’을 민간위탁으로 지속 추진하고자 시의회 재위탁 동의 추진 평균점수가 불량(F, 60점 미만)등급 받은 평가항목이 없어 하반기 재위탁 공모 시 現 수탁기관 신청 가능 붙임 1. 평가위원 평가결과 1부. 2. 종합성과평가 총괄표 1부. 끝.

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공정경제과-7319

D0000033553906