다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시설과-256 결재일자 2019.1.18. 공개여부 부분공개(5,6) 방침번호 시 민 ★주무관 시설과장 경영지원부장 서울역사박물관장 강상범 박관현 임원빈 01/18 송인호 협 조 학예연구부장 박현욱 한양도성연구소장 최형수 2018년 서울 한양도성 온라인 서비스 운영 결과보고 2019. 1 서울역사박물관 (경영지원부 시설과) 지속 가능성 ● 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? 예) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경의 보전 등 □ ■ 2018년 서울 한양도성 온라인 서비스 운영 결과보고 서울 한양도성의 역사적 위상과 세계유산적 가치를 언제 어디서나 조망하고 대내？외 인지도를 제고하고자 운영 중인「서울 한양도성 온라인 서비스」유지보수 및 만족도 조사 결과를 보고드림 1 운영현황 ？？ 이용자 수 (‘18. 12월말 기준) 구 분 이용자 수 비고 모바일앱(App) 다운로드 횟수(기기) 영상웹(Web) 페이지뷰 페이지뷰 : 방문자가 특정 사이트에 들어가 홈페이지를 클릭하여 열어본 횟수를 계량화한 것임 ※ 서울시 공공앱등록관리시스템 및 구글 웹로그 기준 ？ 앱 사용자 평점 : 4.6(5.0만점) ？ 앱 메뉴별 이용율 구 분 이용율 평균 체류시간(분) 지도/코스>약식지도 31% 00:02:26 스탬프투어 12% 00:03:03 도성이야기>리스트 10% 00:00:12 지도/코스>찾아가는길 9% 00:00:53 지도/코스>관심지점>상세보기 8% 00:00:45 지도/코스 >구간정보 5% 00:01:04 작 성 자 경영지원부장:임원빈 ☎ 724-0105 시설과장: 박관현 ☎ 0130 담당:강상범 ☎ 0126 ？ 영상웹 이용율 구 분 이용율 평균 체류시간(분) 비 고 데스크탑 80.18% 00:01:34 모바일 18.03% 00:01:06 태블릿 1.79% 00:01:12 2 주요 추진실적 ？？ 서비스 개선 ？ 앱 스탬프투어 이용 활성화를 위한 기능 개선 - 스탬프 획득 시 애니메이션 효과 적용 및 SNS 연계 - 완주 기록 수집 통계 기능 구축 ？ 앱 콘텐츠 보완 및 주변 편의정보 서비스 추가 - ‘지도/코스‘ > ‘구간정보‘에 ‘야경사진’ 서비스 추가 - ‘주변편의정보’에 ‘음수대’ 위치를 지도 기반으로 추가 구현 ？ 앱 다국어 버전 ‘지도/코스’ 배경 지도 교체 - 다국어 버전(영문, 중문, 일문) 앱의 원활한 서비스를 위해 ‘지도/코스’ 내 네이버지도를 구글(Google) 지도로 교체 ※ 구글 지도에서 보여지는 동해 표기가 기존 ‘일본해’에서 ‘동해’로 변경 표출 가능함에 따름 ？？ 기본 유지보수 및 서비스 홍보 지원 ？ 신규 스마트폰 출시에 따른 모바일앱 해상도 대응 - 한양도성 약식지도, 단절구간 우회로 안내지도 등의 해상도 추가 · 대상기종 : 아이폰, 갤럭시, 갤럭시노트 등 애플 iOS/구글 안드로이드폰 ？ 앱 이용자 만족도 조사 관련 이벤트 추진 - 이벤트 실시를 위한 홍보물 제작 및 홍보 · 홈페이지, 문자(SMS), SNS를 활용한 이벤트 홍보 · 홍보용 이미지 제작, X-배너(PET출력물) 거치 - 이벤트 참여자 지급용 모바일 상품권 구매 및 발송 ？？ 관리시스템 기능 개선 ？ 서울 한양도성앱 이벤트 참여자 통계관리 기능 추가 - 연령대, 거주지, 전화번호 정보 추가 수집기능 구현 - 다중 응답 기능 및 통계 산출 기능 추가 구축 ？ 서울 한양도성 구간 내 음수대 등록정보 관리 기능 추가 - 앱 사용자가 등록한 음수대 정보(현장사진, 위치정보 등) 관리 기능 3 만족도 조사 결과 ？？ 개 요 ？ 조사기간 : 2018. 11. 22 ~ 12.13(3주) ？ 조사대상 : 서울 한양도성 모바일앱 이용자 ？ 조사내용 : 서울 한양도성앱 만족도 조사 및 개선의견 수렴 ？ 조사방법 - 구글 플레이 스토어, 애플 앱스토어 등의 앱 마켓에서 ‘서울 한양도성’ 검색 후 모바일앱 다운로드 또는 업데이트 후 안내 팝업창에서 실시 ？ 조사항목 : 총 5문항 - 객관식 3문항, 주관식 2문항 ？？ 조사결과 ？ 참여인원 : 570명 - 2017년도 참여인원(444명) 대비 28% 증가 ？ 서비스 이용 만족도 결과 : 75.2%(매우만족 23.4%, 만족 51.8%) ※ 설문조사 상세 결과 : 붙임 참조 ？ 주요 항목별 조사결과 - 서비스 이용 만족도 응답항목 응답인원(명) 응답율 매우 만족 133표 23.40% 만족 295표 51.80% 보통 131표 23.00% 불만족 10표 1.80% 매우 불만족 0표 0.00% - 서울 한양도성 방문 빈도 응답항목 응답인원(명) 응답율 거의 매일 36 6.30% 주 1 ∼2회 116 20.40% 월 1 ∼2회 128 22.50% 년 1 ∼2회 160 28.10% 최소 1회 이상 95 16.70% 방문한적 없음 35 6.10% 응답항목 응답인원(명) 응답율 지도/코스>약식지도 202 18.20% 도성이야기 171 15.40% 스탬프투어 109 9.80% 지도/코스>찾아가는길 233 21.00% 지도/코스>구간정보 195 17.60% 지도/코스>관심지점 56 5.10% 지도/코스>주변편의정보 112 10.10% 오디오 30 2.70% - 가장 많이 이용하는 기능 ？ 주요 개선의견 - 장애인들을 위한 편의시설 및 콘텐츠 제공 - 모바일앱을 활용한 한양도성시민순성관의 모니터링일지 입력기능 - 서울 한양도성관련 예약프로그램을 앱에서 가능하도록 연계 필요 - 미션 수행, 코스 완주 시 포인트 적립 등을 통한 이벤트 추진 - 한양도성앱에 지하철 노선도를 시각적으로 연계하여 길안내 필요 4 향후계획 ？ 내부 테스트 : ‘19.1.2 ~ 1.18 - 콘텐츠 오탈자, 화면 인터페이스, 서비스 기능 등 미비사항 재확인 및 조치 ※ 테스트 서버에서 휴대폰으로 설치파일을 직접 다운로드 및 설치하여 내부 테스트 진행 ？ 앱마켓 변경 등록 추진 : 애플 앱스토어, 구글 플레이스토어 - 1차 : ‘19.1.21 ~ 1.25 ※ 보안성 검증 기간이 장시간(평균 3개월) 소요됨을 감안하여 서비스 우선 개시 - 2차 : ‘19.4 ~ 5. ※ 보안성 검증결과 미비사항 반영 ？ 앱 보안성 검증절차 이행 : ‘19. 1. ~ 4 ※ 한국인터넷진흥원(KISA) 협조 ？ ‘19년 유지보수 사업추진 : ’19. 7 ~ 11. - 계획 수립 : ’19. 6. - 사업 추진 : ‘19. 7 ~11. ※ 만족도 조사결과 개선의견 반영(2017년도 설문조사 결과 개선의견 포함) 붙임 : 1. 2018년 유지보수 세부 추진실적 1부. 2. 2018년 만족도 조사결과 자료 1부. 참고자료 2017년 서울 한양도성앱 설문조사 결과 개선의견 구 분 사용자 의견 매체별 수용여부 비 고 홈페이지(모바일기반 반응형웹) 모바일앱 콘텐츠 야경을 감상하기에 최적화된 구간, 장소 안내 한양도성도감과 이첩 - 한양도성연구소 협조 콘텐츠 한양도성의 유래, 도성축조를 위해 희생한 사람들 이야기 한양도성도감과 이첩 - 한양도성연구소 협조 콘텐츠 과거와 현재 사진 간 매칭 서비스 제공 유사 서비스 시행중 △ (일부반영) 한양도성연구소 협조 콘텐츠 한양도성의 사계, 날씨별, 주？야간 사진 제공 서비스 중 △ (일부반영) 앱 탑재 시 용량 한계 일반 미세먼지 상태 정보 × ○ 위치기반 앱 적용 일반 인근 주차장 정보 제공 × ○ 위치기반 앱 적용 일반 화장실 정보 제공 × ○ 위치기반 앱 적용 정보화 한양도성 안내판 상세정보 확인을 위한 QR코드 실행 기능 해당없음 ○ 앱 전용 정보화 글자 크기 축소/확대 및 음성안내 모드 추가 해당없음 ○ 앱 전용 정보화 앱 설치 시 과도한 권한 정보 요구 축소 필요 해당없음 ○ 앱 전용 정보화 알림 동의 후 신규 공지사항에 대해 Push 서비스 제공 해당없음 ○ 앱 전용 정보화 한양도성 근처 주변 유적지에 대한 찾아가는 길 정보 제공 서비스 중 ○ 위치기반 앱 적용 ？？ 조치완료 사항 ？？ 중·장기 검토(2019년 이후) 구 분 사용자 의견 검토결과 콘텐츠 유관기관 협조필요 콘텐츠 유관기관 협조 및 현장답사 필요 콘텐츠 한양도성 아카이브 시스템 구축이후 콘텐츠 약식지도 제작 및 유관기관 협의필요 콘텐츠 별도용역 필요 콘텐츠 별도용역 필요 콘텐츠 별도용역 필요 콘텐츠 별도용역 필요 콘텐츠 저작권 협의필요 일반 현장답사 필요 일반 현장답사 필요 일반 별도용역 필요 일반 한양도성도감과 소관업무 일반 한양도성도감과 소관업무 일반 한양도성도감과 소관업무 일반 한양도성도감과 소관업무 일반 한양도성도감과 소관업무 ？？ 보류사항 구 분 사용자 의견 검토결과 일반 한양도성 홈페이지 서비스 중 일반 스마트폰 배터리 과다 소모, 발열 일반 스마트폰 배터리 과다 소모, 발열

17006864

20210929182358

본청

시설과-256

D0000035391024