다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 간호1과-1555 결재일자 2018.12.26. 공개여부 부분공개(6,7) 방침번호 시 민 주무관 행정팀장 간호1과장 지방서기관 하현숙 이은주 임미숙 12/26 이인순 협 조 간호과장 정남숙 팀장 김연희 2018년 간병서비스 이용 고객 만족도 설문 결과보고 (2차) 2018. 12. 서 북 병 원 (간호부 간호1과) 2018년 간병서비스 이용 고객 만족도 설문 결과보고 (2차) 유·무료 공동간병실 이용 대상자 및 가족을 대상으로 만족도 조사를실시하고 그 결과를 보고 드림 1 조사개요 ？？ 관련근거 ？ 서울특별시 서북병원 운영 규정 간호부 업무 ？「2018년 공동간병사업 운영계획」간호부-12247(2017.11.8.)호 ？「’18년 간병서비스 이용 고객 만족도 조사계획」간호1과-1354(’18.12.19.)호 ？？ 조사기간 : 2018. 12. 19(수) ~ 12.24.(월) ？？ 대 상 : 조사기간 내 간병서비스를 이용하는 환자 및 보호자 ？？ 방 법 : 면접설문 조사 - 환자(보호자)의 직접기입 또는 환자(보호자)의 동의하에 병동 담당간호사 간접기입 설문조사 ？？ 조사내용 : 무료·유료 간병서비스 이용 고객 만족도 - 일반사항 : 성별, 연령, 보험종별 등 - 간병서비스 이용 형태 : 이용경로, 간병서비스를 이용하는 이유 등 - 간병제도 관련 만족도 - 간병서비스 관련 만족도 - 건의사항 ？？ 응답인원 : 총 53명 ？？ 조사도구 : 설문지(붙임 1) ？？ 분석방법 : 엑셀프로그램을 이용 각 항목별 빈도 분석 2 조사결과 ？？ 일반적인 사항 ？ 만족도 설문조사 응답자는 환자본인이 52.8%로 가장 많았고, 직계가족 43.4%이 응답하였으며, 남자 54.7%, 여자 45.3% 이며, 입원 환자의 나이는 80세 이상 31.7%로 가장 높았으며, 71~80세 27%, 건강보험 50.9%, 의료급여1종 32.1% 로 조사됨 ？？ 간병서비스 이용행태 ？ 간병서비스 이용에 관한 내용을 알게 된 경로는 입원 후 병원 직원의 권유 52.8%, 입원 경험이 있는 환자나 보호자 24.5% 순으로 나타남. ？ 간병서비스를 이용하는 이유는 ‘간병할 가족이 없어서’ 66%로 높음. ？ 무료공동간병 이용 기준(현재 연2회, 1회 60일)에 대해서는 적당(57.5%) 연장이 필요(42.5%)함으로 나타남. ？？ 간병제도 관련 만족도 ？ 서북병원 간병제도에 대해 만족 98.2%이며, 가족보다 간병인이 전문적 으로 환자를 잘 간병한다고 답함. ？ ？？ 간병서비스 관련 만족도 ？ 간병인의 간병서비스 만족도 98.1%, 만족하는 이유는 일상생활 돌봄 및 활동보조 서비스를 잘하고 간병인의 친절한 태도 순으로 나타남. ？ ？？ ？ ？ ？ ？ 1. 무료·유료 간병서비스 이용 고객 만족도 설문조사 응답 계 본인 직계 가족 배우자 친인척 기타 53 28 23 0 0 2 100.0 52.8 43.4 0.0 0.0 3.8 - 설문조사 작성자는 환자 52.8%, 직계가족(부모, 자녀) 43.4% 입원 환자의 성별 계 남자 여자 53 29 24 100 54.7 45.3 - 환자의 성별은 남자 54.7%, 여자 45.3% 입원 환자의 나이 계 40-50 51-60 61-70 71-80 80세 이상 53 1 8 7 17 20 100 1.6 12.7 11.1 27.0 31.7 - 환자의 나이는 80세 이상이 31.7%, 71-80세 27.0% 입원 환자의 보험종류 계 건강 보험 의료 급여 1종 의료 급여 2종 일반 기타 53 27 17 3 5 1 100 50.9 32.1 5.7 9.4 1.9 - 보험종류는 건강보험 28.6%, 의료급여1종 60.3% 2. 간병서비스 이용행태 서북병원 간병서비스 이용에 관한 내용을 어떻게 알게 되었습니까? 계 신문,방송 일간지등 입원경험이 있는 환자나 보호자 입원후 병원 직원의 권유 기타 (시설또는기관소개) 53 8 13 28 4 100 15.1 24.5 52.8 7.5 - 간병서비스 이용경로는 입원 후 병원 직원의 권유 52.8%, 입원 경험이 있는 환자나 보호자 24.5% 간병서비스를 이용하시는 이유는 무엇입니까? 계 간병할 가족이 없어서 장기질환으로 가족의 정신적, 육체적 부담이 커서 간병인이 환자를 더 잘돌볼수 있어서 기타 53 35 12 5 1 100 66.0 22.6 9.4 1.9 - 간병서비스를 이용하는 이유로는 간병할 가족이 없어 서가 66%로 높음 현재 무료공동간병 이용 기준에 대한 귀하의 의견은?(현 이용기준:연2회, 1회 60일) 계 적당하다 연장이 필요하다 기타 40 23 17 -　 100 57.5 42.5 - - 무료공동간병 이용기준으로 적당하다 57.5%, 연장이 필요하다 42.5% 3. 간병제도 관련 만족도 간병제도에 대해 만족하십니까? 계 만족 불만족 53 52 1 100 98.2 1.9 - 간병인의 간병서비스 만족도는 98.2% 만족하시는 이유는 무엇입니까? 계 경제적으로 도움 보호자없는병실로쾌적하고환자의 안위에도움 가족보다간병인이 전문적으로환자를잘간병함 공동간병으로환자 가족이일상생활을 유지할수있음 52 17 7 16 12 100 32.7 13.5 30.8 23.1 불만족하시는 이유은 무엇입니까? 계 간병서비스가 미숙하다 간병인의 불친절한 태도 기타 1 　 1 100 　 100 - 유료간병사의 불친철 4. 간병서비스 관련 만족도 간병인의 간병서비스에 대해 만족하십니까? 계 만족 불만족 53 52 1 100 98.2 1.9 - 간병인의 간병서비스 만족도는 98.2% 만족하시는 이유는 무엇입니까? 계 일상생활 돌봄 및 활동보조 서비스를 잘함 간병인의 친절한 태도 이용료가 무료이다 52 32 9 11 100 61.5 17.3 21.2 - 일상생활 돌봄 및 활동보조 서비스를 잘함 : 61.5% - 간병인의 친절한 태도 : 17.3% 불만족하시는 이유은 무엇입니까? 계 간병서비스가 미숙하다 간병인의 불친절한 태도 기타 1 　 1 100 　 100 - 유료간병사의 불친철 3 총평 및 향후계획 ？？ 만족도 결과 ？ 무료·유료 공동간병서비스 이용 만족도 : 만족 98.1% ？？ 총 평(개선사항 및 문제점) 구분 불만 및 건의사항 개선사항 붙임 1. 설문지 1부. 2. 설문지 코딩자료 1부. 끝.

16866442

20210924141905

본청

간호1과-1555

D0000035241883