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문서번호 간호1과-997 결재일자 2018.9.20. 공개여부 부분공개(6,7) 방침번호 시 민 주무관 행정팀장 간호과장 간호부장 하현숙 이복희 代이복희 09/20 이인순 협 조 간호2과장 정남숙 건강증진팀장 현순필 2018년 간병서비스 이용 고객 만족도 설문 결과보고 (1차) 2018. 9. 서울특별시 서북병원 (간호1과) 2018년 간병서비스 이용 고객 만족도 설문 결과보고 (1차) 유·무료 공동간병실 이용 대상자 및 가족을 대상으로 만족도 조사를실시하고 그 결과를 보고 드림 1 조사개요 ？？ 관련근거 ？ 서울특별시 서북병원 운영 규정 간호부 업무 ？「2018년 공동간병사업 운영계획」간호부-12247(2017.11.8.)호 ？「2018년 공동간병서비스 이용 고객 만족도 조사계획」간호1과-472(’18.8.28.)호 ？？ 조사기간 : 2018. 8. 29(수) ~ 9.10.(월) ？？ 대 상 : 조사기간 내 간병서비스를 이용하는 환자 및 보호자 ？？ 방 법 : 면접설문 조사 - 환자(보호자)의 직접기입 또는 환자(보호자)의 동의하에 병동 담당간호사 간접기입 설문조사 ？？ 조사내용 : 무료·유료 간병서비스 이용 고객 만족도 - 일반사항 : 성별, 연령, 보험종별 등 - 간병서비스 이용 형태 : 이용경로, 간병서비스를 이용하는 이유 등 - 간병제도 관련 만족도 - 간병서비스 관련 만족도 - 건의사항 ？？ 응답인원 : 총 63명 ？？ 조사도구 : 설문지(붙임 1) ？？ 분석방법 : 엑셀프로그램을 이용 각 항목별 빈도 분석 2 조사결과 ？？ 일반적인 사항 ？ 만족도 설문조사 응답자는 환자는 47.6%, 직계가족 41.3%이 응답하였 으며, 남자 57%, 여자 43% 이며,입원 환자의 나이는 80세 이상 34.9%, 51~60세 19%, 건강보험 28.6%, 의료급여1종 60.%, 로 조사됨. ？？ 간병서비스 이용행태 ？ 간병서비스 이용에 관한 내용을 알게 된 경로는 입원 후 병원 직원의 권유 23.8%, 입원 경험이 있는 환자나 보호자 31.7% 순으로 나타남. ？ 간병서비스를 이용하는 이유는 ‘간병할 가족이 없어서’ 58.7%로 높음. ？ 무료공동간병 이용 기준(현재 연2회, 1회 60일)에 대해서는 적당(65.8%) 연장이 필요(34.3%)함으로 나타남. ？？ 간병제도 관련 만족도 ？ 서북병원 간병제도에 대해 만족 96.8%이며, 공동간병제도가 있어서 환자 가족이 일상생활을 유지할 수 있고, 보호자 없는 병실로 쾌적하고 환자의 안위에 도움이 된다고 답함. ？ ？？ 간병서비스 관련 만족도 ？ 간병인의 간병서비스 만족도 96.8%, 만족하는 이유는 일상생활 돌봄 및 활동보조 서비스를 잘하고 간병인의 친절한 태도 순으로 나타남. ？ ？？ ？ ？ ？ ？ 니다. 1. 무료·유료 간병서비스 이용 고객 만족도 설문조사 응답 계 본인 직계 가족 배우자 친인척 기타 63 30 26 3 2 2 100.0 47.6 41.3 4.8 3.2 3.1 - 설문조사 작성자는 환자 47.6%, 직계가족(부모, 자녀) 41.3% 입원 환자의 성별 계 남자 여자 63 36 27 100 57 43 - 환자의 성별은 남자 57%, 여자 각 43% 입원 환자의 나이 계 40-50 51-60 61-70 71-80 80세 이상 63 4 12 14 11 22 100 6.3 19.0 22.2 17.5 34.9 - 환자의 나이는 80세 이상이 34.9%, 51-60세 25.3% 입원 환자의 보험종류 계 건강 보험 의료 급여 1종 의료 급여 2종 일반 기타 63 18 38 4 3 0 100 28.6 60.3 6.3 4.8 0.0 - 보험종류는 건강보험 28.6%, 의료급여1종 60.3% 2. 간병서비스 이용행태 서북병원 간병서비스 이용에 관한 내용을 어떻게 알게 되었습니까? 계 신문,방송 일간지등 입원경험이 있는 환자나 보호자 입원후 병원 직원의 권유 기타 (시설또는기관소개) 63 3 20 15 25 100 4.8 31.7 23.8 39.7 - 간병서비스 이용경로는 입원 후 병원 직원의 권유 23.8%, 입원 경험이 있는 환자나 보호자 31.7% 간병서비스를 이용하시는 이유는 무엇입니까? 계 간병할 가족이 없어서 장기질환으로 가족의 정신적, 육체적 부담이 커서 간병인이 환자를 더 잘돌볼수 있어서 기타 63 37 10 14 2 100 58.7 15.9 22.2 3.2 - 간병서비스를 이용하는 이유로는 간병할 가족이 없어 서가 58.7%로 높음 현재 무료공동간병 이용 기준에 대한 귀하의 의견은?(현 이용기준:연2회, 1회 60일) 계 적당하다 연장이 필요하다 기타 38 25 13 -　 100 65.8 34.3 -　 - 무료공동간병 이용기준으로 적당하다 65.8%, 연장이 필요하다 34.3% 3. 간병서비스 관련 만족도 간병인의 간병서비스에 대해 만족하십니까? 계 만족 불만족 63 61 2 100 96.8 3.2 - 간병인의 간병서비스 만족도는 96.8% 만족하시는 이유는 무엇입니까? 계 일상생활 돌봄 및 활동보조 서비스를 잘함 간병인의 친절한 태도 이용료가 무료이다 63 41 14 8 100 65.1 22.2 12.7 - 일상생활 돌봄 및 활동보조 서비스를 잘함 : 65.1% - 간병인의 친절한 태도 : 22.2% 불만족하시는 이유은 무엇입니까? 계 간병서비스가 미숙하다 간병인의 불친절한 태도 기타 2 　 2 100 　 100 - 유료간병사의 불친철 - 입원기간이 짧아서 연장되었으면 좋겠습니다. 3 총평 및 향후계획 ？？ 만족도 결과 ？ 무료·유료 공동간병서비스 이용 만족도 : 만족 96.8% ？？ 총 평(개선사항 및 문제점) 구분 불만 및 건의사항 개선사항 ？？ 향후게획 ？ 2차설문조사 : 2018.11.26.(월)~11.30(금) 붙임 1. 설문지 1부. 2. 설문지 코딩자료 1부. 끝.

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