다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 현장민원과-22046 결재일자 2018.11.7. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 현장민원과장 서부수도사업소장 박준명 채재일 11/07 박영헌 협조 시설관리과장 김홍준 급수운영과장 이병운 고장계량기 교체 미처리건 처리계획 보고 2018. 11. 서부수도사업소 [현장민원과] 고장계량기 교체 미처리건 처리계획 보고 2018년 8월 폭염이후 고장계량기 교체요구 접수건이 최근 10월 평소 2배이상 급증하여 교체업무가 지속적으로 밀리면서 누적되어 요금민원 발생 문제점 및 관련 업무처리에 지장이 있어 이에 대비 코자 누적된 고장계량기 처리방안을 보고드림. Ⅰ 고장계량기 교체 접수 현황 (2018.10.1. ~ 11.2) 구 분 합 계 교 체 건 수 교체실적 의뢰 건수 ~ 09월 누적건수 요 금 과 고객지원 시 스 템 구 별 983 273 591 119 495 488 은 평 구 479 189 254 54 181 316 서대문구 246 65 146 35 137 109 마 포 구 240 19 191 30 177 63 ※ 1. 교체접수 건수 및 실적은 10.1(월) ~ 11.2(금)까지 대상임. 2. 교체의뢰 건수는 1.1(월)부터 교체장애로 교체불가인 건수와 미교체 건수가 포함되어 있음. II 고장계량기 대량 발생 원인 8월 폭염이후 검침 및 고지서 발송후 회전멈춤, 회전불량 등 평소 2배 이상 고장발생 접수 계량기교체원 3명이 각 구별 1명씩 맡아 주당 50개 내외씩 교체하고 있으나 최근 고장계량기 다량 접수건수로 처리에 어려움이 있음. III 미교체 고장계량기 처리방안 1안 : 현장민원과 자체 처리 ○ 현장민원팀 현장인력 4명으로 3개구의 옥내누수진단, 소출수 등 급수불편 신고가 최근 평소 2배이상 급증하여 여건이 어려움. ○ 옥내배관지원팀도 옥내배관 지원 신청이 지속적 접수되어 현장인력 2명이 3개구 컨설팅 업무로 인해 지원이 어려움. 2안 : 시설공단 교체원 활용 ○ 시설공단 교체원은 만기교체 및 폐전, 동파처리업무를 맡고 있음. ○ 현재 만기교체 목표미달로 타 사업소 공단인력을 추가투입한 실정으로 고장계량기 교체업무 지시는 어려우며, 공단과의 업무협약상 고장계량기 교체업무는 제외된 상태임. 3안 : 사업소 급수운영과, 시설관리과 정비의뢰 ○ 사업소 급수운영과, 시설관리과에 고장수도계량기 정비의뢰. IV 처리방안 급수운영과, 시설관리과 협조 요청하여 고장계량기 (은평: 316건, 서대문: 109건, 마포: 63건) 교체 의뢰코자 합니다. (예산: 상수도사업비용, 영업비용, 배급수비, 교체장애 수전정비, 수선유지교체비, 수도계량기 교체·검침장애 수전정비) 붙임 : 고장계량기 교체의뢰내역 구별 각1부. 끝.

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현장민원과-22046

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