문서번호	현장민원과-22046
결재일자	2018.11.7.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		현장민원과장	서부수도사업소장
박준명		채재일	11/07 박영헌
협조	시설관리과장		김홍준
	급수운영과장		이병운

고장계량기 교체 미처리건 처리계획 보고

2018. 11.

서부수도사업소

[현장민원과]

고장계량기 교체 미처리건 처리계획 보고

2018년 8월 폭염이후 고장계량기 교체요구 접수건이 최근 10월 평소 2배이상 급증하여 교체업무가 지속적으로 밀리면서 누적되어 요금민원 발생 문제점 및 관련 업무처리에 지장이 있어 이에 대비 코자 누적된 고장계량기 처리방안을 보고드림.

Ⅰ				고장계량기 교체 접수 현황 (2018.10.1. ~ 11.2)

구 분	합 계	교 체 건 수			교체실적	의뢰 건수
		~ 09월 누적건수	요 금 과	고객지원 시 스 템
구 별	983	273	591	119	495	488
은 평 구	479	189	254	54	181	316
서대문구	246	65	146	35	137	109
마 포 구	240	19	191	30	177	63

※ 1. 교체접수 건수 및 실적은 10.1(월) ~ 11.2(금)까지 대상임.

2. 교체의뢰 건수는 1.1(월)부터 교체장애로 교체불가인 건수와 미교체

건수가 포함되어 있음.

II				고장계량기 대량 발생 원인

8월 폭염이후 검침 및 고지서 발송후 회전멈춤, 회전불량 등 평소 2배

이상 고장발생 접수

계량기교체원 3명이 각 구별 1명씩 맡아 주당 50개 내외씩 교체하고

있으나 최근 고장계량기 다량 접수건수로 처리에 어려움이 있음.

III				미교체 고장계량기 처리방안

1안 : 현장민원과 자체 처리

○ 현장민원팀 현장인력 4명으로 3개구의 옥내누수진단, 소출수 등 급수불편

신고가 최근 평소 2배이상 급증하여 여건이 어려움.

○ 옥내배관지원팀도 옥내배관 지원 신청이 지속적 접수되어 현장인력 2명이

3개구 컨설팅 업무로 인해 지원이 어려움.

2안 : 시설공단 교체원 활용

○ 시설공단 교체원은 만기교체 및 폐전, 동파처리업무를 맡고 있음.

○ 현재 만기교체 목표미달로 타 사업소 공단인력을 추가투입한 실정으로

고장계량기 교체업무 지시는 어려우며, 공단과의 업무협약상 고장계량기

교체업무는 제외된 상태임.

3안 : 사업소 급수운영과, 시설관리과 정비의뢰

○ 사업소 급수운영과, 시설관리과에 고장수도계량기 정비의뢰.

IV				처리방안

급수운영과, 시설관리과 협조 요청하여 고장계량기 (은평: 316건,

서대문: 109건, 마포: 63건) 교체 의뢰코자 합니다.

(예산: 상수도사업비용, 영업비용, 배급수비, 교체장애 수전정비,

수선유지교체비, 수도계량기 교체·검침장애 수전정비)

붙임 : 고장계량기 교체의뢰내역 구별 각1부.  끝.