문서번호 간호1과-1758 결재일자 2018.10.31. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 팀장 간호과장 간호부장 최신영 김유리 代김경희 10/31 이인순 협 조 ★시설팀장 代신정현 원무팀장 최낙준 제 8차 외래 고객만족도 향상 TF팀 운영 결과 보고 2018. 10. 제 8차 외래 고객만족도 향상 TF팀 운영 결과 보고 Ⅰ 회 의 개 요 ？？ 일 시 : 2018. 10. 22.(월) 17:00~18:00 ？？ 장 소 : 고객상담실(본관 1층 외래) ？？ 참석자 : 9명 - 원무과 : 최낙준 팀장, 김수철 팀장, 박성수 팀장 - 진료부 : 김우현 주무관, 정미선 주무관 이은경 주무관, 이은선 주무관 - 간호부 : 김유리 팀장, 최신영 주무관 Ⅱ 회 의 내 용 ？？ 7차 회의결과에 따른 진행사항 논의 7차 회의 건의사항 조치사항 ？ 서관 본관 자동문 설치건 ？ 올해 안으로 설치될 수 있도록 다각적인 방법 모색중임 ？ 예방접종 예약건 ？ 약품절 관련해서 당일접수로 진행하기로 함 ？ 독감 관련 ？ 독감 예진의사 스케줄대로 진행되고 있음 ？？ 2018년 독감관련 진행상황 검토 - 접종기간 : 2018. 10. 02.~ 약품 품절 시까지 10월 22일 현재 유료 3,400명 접종 진행중 무료 680명 완료 (접종마감) - 접종민원이 전년과 비슷한 수준으로 순조롭게 진행중임 - 기간제 접종전담간호사 4주 채용으로 안정적으로 접종함 - 접종민원이 적어 사회복무요원 지원이 불규칙적이었음 ？？ 3분기 모니터링, 친절도 조사 결과 검토 - 조사 기간 : 9월 10일 ~ 9월 21일 (2주간) - 조사 결과 : (단위:점) 분야별 직원의 민원 응대태도 친절도 남자민원 여자민원 직원의 평균 친절도 1분기 2분기 3분기 1분기 2분기 3분기 1분기 2분기 3분기 1분기 2분기 3분기 담당의사 97 96 94 95.6 93.5 94.3 96 92.4 91.1 95.8 92.8 92.4 검사실(진단검사,영상) 93 89 진단 89 영상 89 행정(접수,수납)직원 98 95 95 병원로비 안내 95 92 93 ※ 그 외 불편사항 1분기 2분기 3분기 교통 및 위치 불편 12명 11명 9명 냉난방이 잘 안됨 5명 2명 - 대기시간이 길고 예약의 의미가 없다 4명 3명 6명 셔틀 증차 원함 3명 응급실 및 정형외과 신설하여 종합병원으로 운영함이 좋을 것 같다 1명 휠체어 사용시 도움이 없어 힘들다 1명 편의점이 안보여 이용시 불편 1명 소아 예방접종시 수납, 예진, 접종이 분리되어 있어 아이와 이동이 힘들었다 1명 ？？ 외래 불편사항에 대한 논의 등 건의자 회의 내용 제 목 세부 내용 김유리 검진센터 착신관련 검진센터 통화중일때 외래 팀장실 (3312)로 연결되는데 근무중 팀장이 팀장실에서 나와 있는 때가 많아 전화를 받지 못하는 경우가 많음 최신영 모니터링 결과보고 교통불편과 셔틀증차에 관한건이 가장 많았고 신경과 고객의 대기시간 지연에 대한 불편감이 많았다. 초진환자 예약 조정을 통해 진료대기시간 감소 방안 마련예정 이은경 소변검사 소변검사가 예정되어 있는 경우는 미리 알려주어 검사 지연을 예방하자(소변을 다시보는게 어렵다고 함) 최낙준 외래 환경 검토 2003년에 만들어진 현재 진료실 환경이 효율적인지 간호인력은 적정한지 검토 필요 김유리 점심시간 안내멘트 점심시간엔 민원전화를 받지 못할때가 많은데 받지 못할때는 친절하게 점심시간을 안내하는 멘트를 송출하여 점심시간에 지속적으로 전화하는 민원불편을 예방하면 좋겠음 ？？ 고객만족도 향상을 위한 8차 회의내용 ？？ 회의 전경 Ⅲ 행 정 사 항 ？？ 검진센터(3067)통화중일 때 착신번호 변경 : 원무과 시설팀 구 분 현재 착신번호 변경 착신번호 전화번호 3312(외래팀장실) 3263(검진센터) ？？ 점심시간을 안내하는 전화 멘트 송출 : 원무과 시설팀 ？？ 서관본관 연결통로 자동문 설치 : 원무과 시설팀 ？？ 신경과 초진환자 예약시스템상 분산 예약요청 : 원무과 전산팀 현재 초진환자 및 장기미방문고객이 같은시간대에 예약되는 경우 장시간 진료대기시간 발생 변경요청 초진환자 및 장기미방문고객이 전산상 구분(색깔)되어 진다면 분산 예약 할 수 있음 Ⅳ 향 후 계 획 ？？ 9차 TF팀 회의 : 11월 26일(월) 17:00 (팀장 또는 담당자 참석) ？？ 4분기 모니터링, 친절도 조사 결과 논의 ？？ 2018년도 외래 고객 만족도 TF팀 회의 총평 붙임 : 1. 회의참석자 명단 1부. 2. 회의록 1부. 3. 외래서비스 만족도 조사 및 모니터링 결과보고 1부. 끝.
16418079
20210924182605
본청
간호1과-1758
D0000034788074
문서 보기
문서보기는 문서변환기에 의해 텍스트로 변환된 문서를 보여주며, 스크린리더로 문서내용을 미리 확인하실 수 있습니다. 그러나 일부 문서의 경우(pdf파일) 변환 상태에 따라 스크린리더에서 제대로 읽히지 않을 수도 있습니다. 이때는 다음 헤딩3인 첨부파일 목록으로 바로가서 원문을 다운로드하신 후 이용하시면 스크린리더 이용이 더욱 용이합니다. 첨부파일목록 바로가기
* 본 문서는 공문서로서의 법적 효력은 없으며, 위조·변조·도용 등 불법적 활용으로 인하여 발생된 모든 책임은 불법적으로 활용한 자에게 있습니다
라이브리 소셜 공유1