문서번호 인력개발과-23279 결재일자 2018.10.29. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 ★주무관 인재노무팀장 인력개발과장 김형태 권소현 10/29 김기봉 협조 주무관 윤진석 서울시 연수원 이용자 만족도 조사 계획 2018. 10. 인력개발과 (인재노무팀) 서울시 연수원 이용자 만족도 조사 계획 서울시 연수원 이용자를 대상으로 만족도 조사를 실시하여 다양한 의견 수렴 및 개선방안에 대한 청취하고 연수원 운영 기초자료를 활용하고자 함 Ⅰ 그 간의 만족도 조사현황 ？ 종합만족도 결과 구 분 종 합 만족도 속초 서천 수안보 조사기관 ？ 항목별 만족도 조사(외부수행기관 결과) 구분 종합 만족도 예약 시스템 프론트 서비스 객실이용 부대시설 기타 서비스 ’10년만족도 (한국능률협회) 운영 형태 직영 위탁 연수원 속초 서천 수안보 ’12년만족도 (한국갤럽조사연구소) 운영 형태 직영 위탁 연수원 속초 서천 수안보 ’16년만족도 (한국능률협회컨설팅) 운영 형태 직영 위탁 연수원 속초 서천 수안보 ※ 2014년 만족도 조사시 자체시행으로 항목별(카테고리) 수치비교 곤란 Ⅱ 만족도 조사 계획 ？？ 필요성 ？ 연수원 이용직원의 필요한 욕구(수요)에 대한 다양한 의견을 청취·수렴하여 운영 개선 필요 ？ 연수원 퇴실시 자율적인 설문지 작성 빈도수가 적어 다양한 의견 청취가 어렵고 이용자 니즈에 대한 자료 활용도가 낮음 ？？ 조사목적 ？ 연수원 이용직원 대상으로 연수원 만족도 수준을 파악함으로써 서비스 개선방안 및 연수원 운영기초 자료 활용 ？ 운영 형태별(직영과 민간위탁) 종합만족도 및 경쟁력 강화를 위한 기초자료 ？？ 조사방향 ？ 그 간의 용역수행기관 만족도 조사내용 5개 항목선정(연속성확보) - 기존 만족도조사와 비교 가능 하도록 일관성 유지 - 5개 항목(예약시스템, 프론트 서비스, 객실이용, 부대시설 이용, 기타서비스) ？ 이용자 형태별 직영과 민간위탁의 만족도 조사 ？？ 조사설계 ？ 조사대상 : 서울시 실·국·본부 및 사업소, 25개 자치구 직원 - 이용자 이용 시기별(성수기, 주중) 분류 ？ 모 집 단 : 최근 1년간 서울시 3개(속초, 서천, 수안보)연수원 이용대상자 ？ 표본규모 : 각 연수원(속초,서천,수안보)별 무작위 300명 추출 - 1년간(’17.10~’18.9) 이용자 명단 중 수행기관에서 무작위 표본추출(비례할당) ？ 조사방법 : 전화면접 ？ 조사시기 : ’18.11월 중 (5일간) ？？ 조사(과업)내용 주요내용 세부항목(28개) 비고 예약 시스템 프론트 서비스 객실이용만족도 부대시설이용 기타 서비스 고객만족 연계지표 별도 질문문항 ’18년 협의 Ⅲ 만족도 조사 수행기관 선정계획 ？？ 선정방향 ？ 조사의 객관성 및 타당성 확보를 위한 전문 리서치기관 의뢰 - 연수원 만족도 조사의 연속성 및 조사내용 신뢰도 확보 ？ 그 간의 연수원 만족도조사 수행기관 대상으로 낮은 가격 제시한 업체 선정 - 수행실적 : <만족조 조사 수행기관 및 제시가격> (단위 : 천원) 구 분 비고 수행실적 제시가격 ？？ 계약방법 ？ 수의계약 : - 지방자치단체를 당자사로하는 계약에 관한 법률 시행령 제25조 - 추정가격이 2천만원 이하인 물품의 제조·구매 계약 또는 용역 계약 - 서울특별시 재무회계 규칙 제13조제2항 - 각 과장은 공사·제조·용역의 도급, 물건의 매입·수리·운반 등에 관하여는 재무과장에게 그 집행을 요구해야 한다. 다만, 일상경비로 지급하는 것(하부조직으로 별도 설치된 관서·사무소를 제외한 각 과장은 소모품의 매입·제조·운반, 소규모 용역 및 임차, 인쇄물의 경우에는 1건당 금액(부가가치세가 포함된 금액)이 1천만원 이하로 한정한다)은 그러하지 아니하다 ？ 수행기간 : 계약일로부터 45일 이내 ？ 소요예산 : - 예산과목 : 인적자원역량강화, 수련원관리사업, 연수원운영, 사무관리비 Ⅳ 향 후 계 획 ？？ 추진일정 ？ 3개연수원 1년간 이용실적 자료 추출 ’18.11월 - 1년간(’17.10.1~’18.9.30) 3개 연수원 이용자 모집단 추출 ？ 설문지 문항(안) 협의 ’18.11월 - 그 간의 조사내용 외 추가 설문문항 협의(수행기관) ？ 행정포탈 게시판 만족도 조사 실시 안내(홍보) ’18.11월 ？ 만족도조사 결과보고 ’18.12월 ？？ 행정사항 ？ 3개 연수원 만족도 조사결과 연수원 운영 개선에 반영 검토 - 3개연수원 만족도 조사결과 보고서 통보 및 업무활용 ？ 속초수련원 증축 시 이용자 개선요구 사항 반영 검토 ？ 행정포탈 연수원 만족도조사 홍보 게시 붙임 : 견적서 2부. 끝.
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본청
인력개발과-23279
D0000034762324
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