다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 공간정보담당관-10115 결재일자 2018.10.22. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 지도서비스팀장 공간정보담당관 박지현 이복수 10/22 최영창 서울스마트 불편신고 운영보고(‘18.9월) 2018. 10. 서울스마트 불편신고 운영보고(‘18.9월) Ⅰ 개요 □ 서울스마트 불편신고란? ？ 생활 속 느끼는 각종 불편사항이나 안전 위험요소 등을 스마트폰으로 신고하는 대시민 서비스( ‘12.8.1. 부터) ？ 신고위치, 현장사진, 신고내용으로 누구나 사용 가능 ※ 자원봉사시간 인정 : 1일 4건당 1시간, 1일 최대 4시간 ？ 120접수를 통한 신속한 민원처리 및 SMS로 처리현황 통보 □ 설치 및 신고방법 ？ 설치방법 : 앱마켓에서 ‘서울스마트 불편신고’ 검색 후 설치 ？ 신고방법 ※ 서울스마트 불편신고 홈페이지(http://smartreport.seoul.go.kr) 에서도 신고 가능 Ⅱ 운영현황 □ 신고현황 ○ 신고건수 : 55,417건(일평균 1,847건) ※ 총건수 1,691,952건 - 전월대비 619건 증가, 전년 동월 대비 663건 증가 구분 계 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 ‘18년 455,145 35,065 33,841 45,879 48,985 55,495 59,193 66,472 54,798 55,417 ‘17년 466,999 24,156 25,918 34,757 40,515 38,139 40,464 43,389 50,680 54,754 38,336 40,897 34,994 ‘16년 373,680 19,455 21,031 33,949 31,454 33,763 36,345 36,977 36,763 36,948 31,532 28,986 26,088 ‘15년 247,753 9,197 9,432 16,111 19,325 20,651 25,173 29,159 28,613 32,548 21,228 18,981 17,335 ‘14년 113,778 2,600 3,953 5,323 7,166 7,734 9,248 10,918 12,610 14,781 18,114 12,613 8,718 ○ 분야별 건수 - 상위 5개 교통 기타 불편사항 가로정비 환경 청소 30,881(56%) 7,143(13%) 5,992(11%) 5,125(9%) 3,484(6%) ※ 교통분야 : 불법주정차(95%), 장애인주차구역위반(4%), 기타 (1%) ○ 자치구별 건수(상위 5개) 노원구 영등포구 관악구 강남구 마포구 6,400 3,761 3,412 3,139 2,893 □ 자원봉사 인정처리 현황 ○ ‘18. 9월 처리건수 : 1,246건 구분 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 계 ‘18년 1,095 815 1,114 1,440 976 1,325 1,292 1,431 1,246 10,734 ‘17년 1,048 589 703 759 1,224 1,002 780 929 835 521 657 637 9,684 ‘16년 377 224 395 935 1,063 674 524 562 549 947 646 659 7,555 ‘15년 273 9 114 147 3 49 123 16 84 131 46 173 1,168 □ 앱 다운로드 건수 : 총 279,892건 App Store Google Play 원스토어 기타 계 77,257 180,300 19,566 2,769 279,892 ※ 총 누적 건수임 □ 2018년 8월 응답소 민원현황 : 구분 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 계 불편사항 제안건의 단순민원 계 Ⅲ 추진실적 □ 서울스마트 불편신고(앱 & 웹) 유지관리 ○ 앱(안드로이드, iOS), 반응형웹 프로그램 유지관리 및 민원응대 등 ○ ○ Ⅳ 향후계획 □ 개인정보 필터링 정기정검 및 패치 적용 □ 끝.

16350480

20210924190933

본청

공간정보담당관-10115

D0000034716319