다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 공간정보담당관-108 결재일자 2017.1.3. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 공간정보활용팀장 공간정보담당관 최세원 김이곤 전결 01/03 조봉연 서울스마트 불편신고 운영보고(‘16.12월) 2017. 01. 공간정보담당관 (공간정보활용팀) 서울스마트 불편신고 운영보고(‘16.12월) Ⅰ 개요 □ 서울스마트 불편신고란? ❍ 생활 속 느끼는 각종 불편사항이나 안전위험 요소 등을 스마트폰으로 신고하는 대시민 서비스( ‘12.8.1~) ❍ 신고위치, 현장사진, 신고내용으로 누구나 사용 가능 ※ 자원봉사시간 인정 : 1일 4건당 1시간, 1일최대 4시간 ❍ 120접수를 통한 신속한 민원처리 및 SMS로 처리현황 통보 □ 설치 및 신고방법 ❍ 설치방법 - 앱마켓(안드로이드, iOS)에 ‘서울스마트 불편신고’ 검색 후 설치 ❍ 신고방법 ※ 서울지도 홈페이지(http://gis.seoul.go.kr) 에서도 신고 가능 Ⅱ 운영현황 □ 신고현황 ○ 신고건수 : 26,088건(일평균 842건) ※ 총 건수 769,808건 - 전월대비 2,898건 감소, 전년 동월 대비 8,753건 증가 구분 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 총합계 ‘16년 19,455 21,031 33,949 31,454 33,763 36,345 36,977 36,763 36,948 31,532 28,986 26,088 373,291 ‘15년 9,197 9,432 16,111 19,325 20,651 25,173 29,159 28,613 32,548 21,228 18,981 17,335 247,753 ‘14년 2,600 3,953 5,323 7,166 7,734 9,248 10,918 12,610 14,781 18,114 12,613 8,718 113,778 ○ 분야별 건수 - 상위 5개 주·정차 도로파손 쓰레기 기타 안전신고 11,698 3,193 2,787 2,644 2,165 ○ 자치구 건수 관악구 강서구 마포구 강남구 서초구 2,463 1,918 1,717 1,573 1,510 □ 자원봉사 시간 인정처리 ○ ‘16. 12월 처리건수 : 659건 구분 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 계 ‘16년 377 224 395 935 1,063 674 524 562 549 947 646 659 7,555 ‘15년 273 9 114 147 3 49 123 16 84 131 46 173 1,168 □ 앱 다운로드 건수 : 총 149,405건 App Store Google Play 원스토어 U+ 스토어 계 34,399 98,607 13,630 2,769 149,405 ※ 해당 월까지 누적 건수임 □ 응답소 민원현황 : 총 81건 구분 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 불편사항 6 5 2 2 0 0 2 2 0 0 0 1 제안건의 0 1 4 1 1 0 1 1 0 0 0 1 단순민원 2 11 4 2 4 1 1 4 5 2 2 11 격려칭찬 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 계 8 17 11 5 5 1 4 7 5 2 2 14 Ⅲ 추진실적 □ 서울스마트 불편신고(앱 & 웹) 유지관리 ○ 서울스마트 불편신고 앱로그 적용을 위한 배포 및 앱접근성 보완 ○ 앱(안드로이드, iOS), 웹 프로그램 유지관리 및 민원응대 등 ○ 2017년 서울스마트 불편신고 유지관리사업 제안서평가 및 계약 □ 안드로이드용 기능개선사항 앱배포 시행 ○ 배포일시 : 2016. 12. 12.(화) 10시 적용 - 배포 후 운영 모니터링 결과 정상작동, 배포로 인한 민원접수건 없음 ○ 검증수행 : 한국인터넷진흥원(KISA) 앱소스보안검증 ○ 적용내용 : 사진촬영일시표기, 용량제한알림, 처리결과 검색기능 추가 등 □ 2016년 서울스마트 불편신고 기능개선사업 완료 ○ 사용자요구사항 기능개선 개발수행(안드로이드, 아이폰용, 웹용) ○ 운영업무 기능개선 개발수행(자원봉사승인처리, 분류코드연계, 각종통계) ○ 앱배포품질관리가이드수립, 개인정보 패턴 추출 및 마스킹 개발 ○ 서울스마트 불편신고 기능개선사업 완료보고(12.20) Ⅳ 향후계획 □ 2017년 서울스마트 불편신고 유지관리사업 착수보고 □ 2017년 서울스마트 불편신고 운영보고 계획수립

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