다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 관광사업과-8576 결재일자 2018.9.18. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 관광안내서비스팀장 관광사업과장 손남신 김문형 09/18 이은영 서울시-자치구 관광정보센터 롤플래잉 교육계획 2018. 9 관광사업과 서울시-자치구 관광정보센터 롤플레잉 교육 계획 관광정보센터 안내사가 반대의 역할(관광객)을 수행함으로써 관광객 입장을 이해하고 행동할 수 있도록 롤플래잉 일정한 장면을 설정하고, 또 등장인물에 대한 일정한 역할(관광객과 안내사)을 주어 일상적인 장면으로 행동 하도록 하고 등장인물에 대해 연기를 시키는 것으로, 대사나 줄거리는 정하지 않고, 연기는 등장인물의 자발성과 창조성에 맡기는 교육 교육을 실시하고자 함 ？？ 교육 개요 ○ 일 시 - 1차 : ’18.10.24.(수) 16:00~18:00 - 2차 : ’18.11. 7.(수) 16:00~18:00 ○ 장 소 : 서울시관광안내소 광화문 교육장 (중구 정동 1-48 3층) ○ 참 석 : 시 및 자치구 관광정보센터(안내소) 관광안내사 20여명 ○ 내 용 : 관광안내 스킬 및 서비스 품질 향상을 위한 롤플레잉 교육 ※ 자치구 관광정보센터 활성화를 위한 추진사항으로 실시 ？？ 교육 진행 순서 시 간 내 용 비 고 16:00~16:20 (20‘) ○ 교육 진행 안내 ○ 롤플레잉 교육에 대한 개요 설명 교육 진행 서울시 관광협회 배승아 교육팀장 16:20~17:50 (90‘) ○ 롤플레잉 실습 (한국어 및 외국어) - 2명이 한 조가 되어 안내사 및 관광객 역할 담당 17:50~18:00 (10‘) ○ 교육 소감 공유 및 마무리 ？？ 행정사항 ○ 자치구 및 서울관광재단 운영 관광안내사 교육 수요 조사 및 교육 실시 ○ 교육 만족도 등 교육효과 조사 후 ’19년 교육계획에 반영 붙 임 1 롤플래잉(Role Playing) 상황설정 예시 [예시1] ？ 질 문: 음식 추천, 주변 맛집 추천 ？ 응대 포인트: 사람마다 입맛이나 취향이 다르기 때문에, 응대하는 안내사 개인의 주관적인 의견이 들어가지 않도록 주의한다. 음식의 큰 카테고리를 제시하고(예: 육류/해산물, 밥류/면류, 양식/중식 등) 점점 범위를 좁혀가는 방식으로 소개한다. 외국인에게 응대할 때에는 음식의 형태나 맛 등을 상세히 묘사하도록 한다. 또한 음식점을 추천할 때에는 특정 음식점이 간접적으로 홍보가 되지 않도록 복수로 안내하도록 한다. [예시2] ？ 질문: 몸이 아픈 관광객 ？ 응대 포인트: 우선 관광객의 상태 및 증상을 살피고 관광객을 안정시키는 것이 중요하다. 약국이나 병원을 가야 할 경우, 위치 안내 뿐 아니라 증상, 병력 등 관련 사항을 구체적으로 메모해드린다. (움직이는안내소의 경우 상황에 따라 관광객과 함께 동행하여 통역을 도와드린다.) 교통사고와 같이 위급한 상황이 발생했을 경우는 구급차를 부르는 등의 응급 조치를 취한다. 여행자 보험 관련해서도 간단히 설명해 드리는 것이 좋다. <롤플래잉 교육> 붙 임 2 광화문 교육장 약도

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관광사업과-8576

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