청렴한 양천! 반부패 경영시스템(ISO37001)구축 강남소방서 수신 내부결재 (경유) 제목 2018년 하반기 민원(전화)응대 서비스 품질향상 등 자체교육 계획 1. 관련근거 가.시민봉사담당관-20026(2018.9.5.)호“2018년도하반기민원응대(전화)서비스 점검 실시 안내” 나. 소방행정과-13139(2018.9.7.)호“2018년 하반기 전화 민원응대 서비스 품질점검 계획” 2. 전화 민원응대 서비스품질 점검을 대비하여 부서 내 사무실 근무방법 및 중점추진 사항 등을 붙임1과 같이 계획하여 시행하고자 합니다 가. 점검 기간 : 2018. 9. 10.(월) ~ 종료시까지 나. 추진 내용 - 전문응대요원 지정 및 품질평가시 Keeper제 운영 - Lunch 근무제 운영 및 품질평가 분위기 조성 - 전화응대 관련 일일점검부 작성 3. 행정사항 -평가예상 전화 수신 및 특이사항 수신시 작성서식에 의거 취합후 소방행정과 (감찰주임)로 통보 붙임 : 1. 민원응대 서비스 품질점검 자체 계획 1부. 2. 전화민원응대 품질 점검표 1부. 3. 민원응대 서비스 표준 매뉴얼 1부. 끝. ★담당자 박영호 예방팀장 조규철 예방과장 09/10 양영숙 협조자 시행 예방과-26539 ( ) 접수 ( ) 우 06171 서울특별시 강남구 테헤란로 629 강남소방서 (삼성동) / http://fire.seoul.go.kr/knfs 전화 02-6981-7471 /전송 02-2052-0177 / 20566@seoul.go.kr / 부분공개(6) 청렴한 양천! 반부패 경영시스템(ISO37001)구축
16067562
20210924230308
본청
예방과-26539
D0000034421274
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