다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 관리과-7416 결재일자 2018.7.12. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 관리과장 중랑물재생센터소장 이윤재 최영효 07/12 이성재 협조 주무관 김도근 서울하수도과학관 2018년도 상반기 이용객 만족도조사 결과보고 추진근거 대내(외) 협력 현황 사 업 비 부서(단체)명 협의내용 협의결과 2018.07 서울시중랑물재생센터 (관리과) 서울하수도과학관 2018년도 상반기 이용객 만족도조사 결과보고 ‘18 상반기 하수도과학관 이용객을 대상으로 실시한 만족도조사 결과에 대한 보고임 1 개요 ？？ 조사목적 ○ 과학관 관람객 및 교육참가자 인식을 파악, 업무 개선 참고자료로 활용 ○ 관람객 요구를 분석하여 시설개선 및 프로그램 기획 시 반영 ？？ 조사대상 및 일시 ○ 조사 대상 : ① 일반 관람객 493명, ② 교육 참가자 233명 ○ 조사 일시 : 2018.1.2.~6.30. ？？ 설문지의 설계 ○ (일반 관람객 대상) 설문지의 구성 - 1) 전시 및 시설 관련 질문 - 2) 응답자 특성 관련 사항 - 위 2개 부분으로 구성된 총 12개 문항 ○ (교육 참가자 대상) 설문지의 구성 - 1) 응답자 특성 관련 사항 - 2) 교육프로그램 만족도 관련 사항 - 위 2개 부분으로 구성된 총 9개 문항 ？？ 조사방법 ○ 일반 관람객 : 1층 로비 설문지 비치, 자유 작성 ○ 교육 참가자 : 교육 종료 직전 참가 인솔자 및 참여 단체별 대표 1인이 작성 2 설문조사 결과 요약 ？？ 일반 관람객 만족도 조사 분석 요약 ○ 참여 응답자 수 : 493명 ○ 남성 56%, 여성 44% ○ 10대(11%), 2~30대(29%), 4~50대(24%), 60대 이상(36%) ○ 응답자의 주거지 동북권 : 노원/도봉/강북/성북/동대문/중랑/광진/성동구 동남권 :강동/송파/강남/서초구 서남권 : 강서/양천/구로/영등포/동작/관악/금천구 서북권 : 은평/서대문/마포구 도심권 : 종로/용산/중구 기타 : 서울 외 지역 ○ 과학관을 알게 된 경로 ○ 과학관을 방문하게 된 가장 큰 목적(중복응답) ○ 인상깊은 전시파트(중복응답) ○ 시설의 편의성 - ‘불만족’ 및 ‘매우 불만족’으로 답한 2% 응답자는 그 이유로 ‘체험 컨텐츠 부족’, ‘위치 이정표 부족’, ‘편의시설 부족’ 등을 이유로 기재함 ○ 재방문 의사 - 재방문하지 않겠다고 답한 응답자는 ‘체험형 컨텐츠의 부족’, ‘과학관에 맞는 전시물 부족’, ‘이정표 부족’, ‘전시물 부족’, ‘커피숍 운영 필요’를 그 이유로 작성함 ？？ 교육 참여자 만족도 조사 분석 요약 ○ 참여 응답자 수 : 233명 ○ 응답자의 주거지 - 인근지역인 동북권에서 가장 많은 교육참여율(49%)을 보임 - 동북권 : 노원/도봉/강북/성북/동대문 /중랑/광진/성동구 - 동남권 :강동/송파/강남/서초구 - 서남권 : 강서/양천/구로/영등포/동작 /관악/금천구 - 서북권 : 은평/서대문/마포구 - 도심권 : 종로/용산/중구 - 기타 : 서울 외 지역 ○ 과학관을 알게 된 경로 - ‘인터넷(SNS포함)’이 48%로 가장 높았으며, - ‘주변 지인의 추천(32%)’, ‘신문, 잡지, TV 등의 언론 매체(7%)’가 그 뒤를 이었음 ○ 교육참여 목적 ○ 교육프로그램 만족도 - 매우만족(79.6%), 만족(19,9%), 보통(0.4%)으로 응답 ○ 재방문의사 - 2% 무응답자를 제외하고 98%의 교육참가자가 재방문 의사를 보임 ○ 프로그램 별 인상깊은 교육내용 교육 대상 응답인원 인상깊은 교육내용(중복응답) 1 내 똥은 어디로 갈까 7~9세 63 미생물 클래이아트(31%), 전시관람(30%), 강사설명(30%) 2 나만의 미생물 뱃지 만들기 초등학생 + 부모님 122 정수 실험(53%), 하수처리장 견학(15%), 뱃지 만들기(14%), 강사설명(8%), 전시관람(8%), 기타(미생물의 이해, 영상, 부영양화, 활동지 등) 3 나만의 재이용수 자동차 만들기 초등학생 + 부모님 37 로켓만들기(29%), 로켓발사(29%), 하수처리장 견학(24%), 재이용수(19%), 기타(강사설명 및 미생물영상 등) 4 도란도란 동화듣기 미취학아동 11 구연동화(27%), 인형놀이(27%), 그리기(18%), 기타(퀴즈, 영상 등) 3 기타의견 ○ 교육프로그램 - 더욱 다양한 연령별, 주제별, 시간대별 프로그램 개설 - 체험형 교육기회의 증설 - 더 많은 교육기회의 제공(1회당 수용가능 인원이 제한되므로) ○ 시설 - 교육실 음향(스피커 음향이 맑지 않음) 개선 필요 - 야외공간 그늘막 부족 - 카페, 레스토랑, 기념품샵 개설 요청 ○ 접근성 - 찾아오기 어려운 위치 - 홍보 강화 필요 4 향후대책 ○ 교육프로그램 증설 운영 - 지속적인 교육 추가개설 요청에 따른 확대개편 시행(‘17년 2종→’18년 11종) - 휴관일(월요일) 제외 매일 2~3회 교육 시행 중 - 겨울방학 특별기획 프로그램 실시 예정 - 자체 교육프로그램 이외에도 타 기관과 연계한 프로그램 또한 제공 중 ※ 타기관 연계 프로그램 ？ 중？고등학교 동아리 연계 ‘장영실 체험마당’ (‘18.7.~) ？ 환경공단 연계 ‘환경사랑 실천교육 : 친환경 꽃화분 만들기’ (‘18.6.~) ？ 청계천박물관 연계 ‘수월래 스탬프 투어’ (‘18.7.~) ○ 과학관 편의시설 확대 - 과학관 내 음수대(1？2층) 및 음료수 자판기(1층 로비) 설치 완료 - 물순환테마파크 그늘막 추가설치 - 서울새활용플라자 5층 레스토랑 이용에 대한 지속적 안내 ○ 낮은 접근선 개선방안 - 중랑물재생센터 내 과학관 유도 안내 사인물 설치 완료 - 대표 포털사이트(네이버, 다음) 내 과학관 정확한 위치표기 요청 - 도로바닥 글씨 사인물 표기 예정 - 과학관 길찾기 동영상(블랙박스 촬영) 제작 예정. 끝.

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관리과-7416

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