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문서번호 간호부-5586 결재일자 2018.7.11. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 팀장 간호부장 홍유영 현순필 07/11 박영숙 협 조 진료부장 서해숙 간호1과장 임미숙 2018년 상반기『금연 프로그램』 만족도 설문 결과보고 2018. 7. 2018년 상반기『금연 프로그램』 만족도 설문 결과보고 서북병원 16병동 금연프로그램에 대한 만족도 설문조사를 실시하고 의견 결과로 부터 고객 만족도 향상을 위한 발전 방안을 반영하여 금연 프로그램 효과를 향상 시키고자 함. Ⅰ 관련 근거 ？ 2018년 16병동 금연 프로그램 운영계획[간호부-3461호,2018.5.2] Ⅱ 설문조사 개요 ？ 조사기간 : 2018. 6. 28.(목) ~ 6. 29.(금) ？ 조사대상 : 금연프로그램에 참여한 환자 (2018.5.14. ~ 6.18. 매주 월요일, 6주) ？ 조사방법 : 환자의 직접기입 ？ 조사내용 : 금연 프로그램 참여 만족도 ？ 응답 인원 : 10명 ？ 조사도구: 설문지(붙임1) ？ 분석방법: 자료는 엑셀 프로그램을 이용 각 항목별 빈도 분석 Ⅲ 설문조사 결과 1. 금연프로그램 참여 고객 만족도 ？ 금연프로그램 내용 만족도 ○ 만족도 설문조사는 프로그램에 참여한 환자 100%가 응답하였으며 ○ 금연프로그램 내용에 대한 만족도는 50%가 만족, 보통 20%, 불만족 30%임. ○ 불만족한 이유로는 “재미가 없다”, “모두 아는 내용이다”, 그저 그렇다“ 등이었음. ？ 진행시간의 적절성 ○ 금연프로그램 참여 대상자의 40%가 진행 시간에 만족하였고, 30%가 보통, 30%가 불만족이라고 함. ？ 강의 내용 이해도 ○ 대상자의 50%가 강사의 설명이 이해하기 충분했다고 응답하였으며, 20%가 보통, 30%가 이해하기 불충분했다고 함. ？ 프로그램의 금연유지 도움 정도 ○ 금연 프로그램 참여 대상자 80%가 프로그램이 금연유지에 도움이 된다고 응답하였으며, 20%는 만족하지 못하였다고 함. ？ 프로그램 참여자의 현재 흡연 여부 ○ 현재 흡연을 하고 있느냐는 질문에 “매일 피운다”는 2명(20%). “ 가끔 피운다” 는 대상자는 6명(60%). “안 피운다”는 2명(20%)임. ？ 프로그램 참여 종료 후 금연계획 여부 ○ 프로그램 종료 후 금연 계획에 대해서는 7명(70%)이 “금연계획이 있다” 고 답하였으며, 3명은 “없다”고 함. ○ 금연프로그램이 꾸준히 운영되었으면 좋겠다. ○ 설명이 유익했다, 자주 부탁드린다, 강의가 훌륭했다. Ⅳ 설문조사 항목별 분석 1. 금연 프로그램 참여 고객 만족도 ？ 금연 프로그램 내용 만족도 구분 매우 만족 만족 보통 불만족 매우 불만족 계 명수(명) 2 3 2 1 2 10 백 분 율 (%) 20 30 20 10 20 100 ？ 금연 프로그램 불만족 이유? - “재미가 없다”, “모두 아는 내용이다”, 그저 그렇다“ ？ 금연 프로그램 내용 이해도 구분 매우 만족 만족 보통 불만족 매우 불만족 계 명수(명) 3 2 2 1 2 10 백 분 율(%) 30 20 20 10 20 100 ？ 프로그램으로 인한 금연 유지 도움 정도 구분 매우 만족 만족 보통 불만족 매우 불만족 계 명수(명) 1 3 4 1 1 10 백분율(%) 10 30 40 10 10 100 ？ 금연 프로그램 시작 후 금연 여부 구분 있다 없다 계 명수(명) 6 4 10 백분율(%) 60 40 100 ？ 프로그램 종료 후 금연계획 구분 있다 없다 계 명수(명) 7 3 10 백분율(%) 70 30 100 Ⅴ 결론 및 향후계획 ？ 만족도 결과 ○ 금연 프로그램 만족도 : 70% ？ 불만 및 건의사항 해결방안 구 분 불만 및 건의사항 해결방안 금 연 프로그램 운 영 ● “재미가 없다”, ● “모두 아는 내용이다”, ● “그저 그렇다“ ● 직접 체험하는 다양한 금연프로그램 운영으로 참여자의 흥미 유발 ？ 향후계획 ○ 2018년 하반기에는 상반기 평가에서 도출된 문제점을 개선하여 고객 만족도 향상 추진 붙임 : 1. 만족도 조사 설문지 1부. 2. 만족도 분석자료 1부. 끝.

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간호부-5586

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