다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 요금제도과-4782 결재일자 2018.5.23. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 요금제도과장 요금관리부장 최국경 박진용 05/23 조세연 협 조 교육훈련팀장 조병건 2018 사업소 현장부서와의 공동 워크샵 개최 결과 보고 2018. 5. ☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재) 구 분 사전 검토항목 점검 사항 검토완료 해당없음 비 고 시민 참여 ● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등 □ ■ 전문가 자문 ● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등 □ ■ 갈 등 ● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등 □ ■ 사회적 약자 배려 ● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등 □ ■ 선거법 ● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등 □ ■ 안전 ● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등 □ ■ 타 기관 ● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등 □ ■ 홍 보 ● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등 □ ■ 바른 우리말 ● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등 ■ □ 요금제도개선 워크샵 개최 결과 보고 업무 효율화를 위한 본부와 사업소 직원 간 토론 및 소통의 시간을 마련하고자 워크샵를 개최하고 그 결과를 보고함 Ⅰ 행사개요 ○ 일 시: 2018 .5 .17.(목) 9:00 ~ 5. 18.(금) 18:00 ○ 주 관: 상수도 사업본부 요금제도과 ○ 참석인원: 총 35명 - 본 부: 요금관리부장, 요금제도과장, 전산정보과장 등 15명 - 사 업 소: 과장 2명, 담당자 등 20명 ○ 행사내용 - 제도개선 위한 과제 및 원격검침 추진현황 발표 및 심사: 8건 - 발표주제 토론 및 간담회 - 정동진 바다 부채길 트래킹: 정동진 썬크루즈 ~ 심곡항 ○ 행사사진 발표회 및 토론 간담회 체육행사 Ⅱ 제도개선 과제 발표회 결과 ○ 발표내용 - 효율적인 이사정산, 전화민원감소방안, 업무환경개선, 세입평가 개선 방안 등 ○ 평가위원 및 평가항목 - 평가위원: 요금관리부장, 요금제도과장, 전산정보과장, 북부요금과장, 남부요금과장 - 평가항목: 자료 충실성(10점), 효과성(10점), 발표스킬(10점) ○ 발표결과 및 검토의견 결 과 기 관 발표자 발 표 내 용 시 상 검 토 의 견 최우수상 (96.6) 북 부 김태현 ○세입평가 개선방안은 없는가? - 장기체납 징수실적 점수 상향 - 세입평가 시상금액 평균화 - 직원포상 지원 확대 문화상품권 (10매) ○차기 평가시에는 각 사업소별 지역여건을 반영할 수 있도록 직원 의견수렴 후 평가 추진 최우수상 (90) 남 부 구영모 ○신규직원의 눈과마음 - 소멸시효와 과오납금 환불 - 직원에 대한 보호장치 강화 ″ ○ 법령상 기간의 차이가 있는 상황이며, 업무추진시 직원보호가 강화되도록 본부차원에서도 노력하겠음. 우수상 (83.3) 서 부 유재준 ○ 효율적인 이사정산 방법 개선안 문화상품권 (8매) ○이사정산 민원처리시 ARS 또는 인공지능 도입여부에 대한 검토가 진행중이며 개선방안 강구중임. 우수상 (83.3) 동 부 천관 ○ 정수처분 해제수수료 부과 근거? - 꼭 부과해야하는지 ? ″ ○창의적인 발상이나, 정수처분에 대한 행정처리비용을 감안할 경우 세밀한 검토가 필요한 사항임. 장려상 (80) 강 서 정풍년 ○수도요금 감면세대 자동통보 시스템 도입 ○체납사실 소유자 통보 개선 ○이사정산 민원처리 개선 ○공동주택 차인량 부과 개선 ※ 건의사항 요금과 정원확보, 유수율팀 부활, 계량기교체 인력증원 문화상품권 (6매) ○ 전산시스템 개선시 검토하도록 하겠으며, ○인원 증원은 본부 전체적인 차원에서 검토할 문제임. 장려상 (80) 강 남 이광주 ○ 인포시스템 심사화면 개선 - 월별 검침량을 그래프화 하여 비교 판독성 향상 ○ 이사 정산 민원처리 개선 민원콜팀(행정지원과)에 분리고지 권한 부여 ″ ○ 인포시스템 개선시 검토하도록 하겠으며, ○ 이사정산 민원은 개선방안을 강구 중에 있음 장려상 (73.3) 중 부 김정규 ○ 요금과 근무환경 개선 등 - 차량 증차, 체납 소유자 통보사항 조정, 우수고객 방문서비스 폐지 ″ ○ 요금과 현장업무의 어려움을 이해하고 있으며, 근무환경 개선방안을 본부 차원에서 고민하겠음. 장려상 (70) 강 동 박종배 ○ 전화민원 감소방안 모바일앱, 홈페이지를 통한 민원 접수 활성화 ″ ○ 모바일 앱, 홈페이지 개선시 검토할수 있도록 추진하겠음. 특별상 계 측 박시현 ○ 원격검침 추진현황 ″ - Ⅲ 예산과목별 지출내역 - 워크샵 5,982,640원: 일반관리비,(상수도 인력전문화), 일반운영비(사무관리비) - 기타 부대비용 588,600원 : 상수도 영업비용, 일반 관리비,(상수도 인력전문화) 포상금 세부항목 사용내역 산출내역 산출액(천원) 계 6,572 트래킹 및 발표회 우의, 입장료 우 의: 1,500원×40개 = 60,000원 입장료: 3,000원×30명 = 75,000원 1,623 다과, 간식, 음료 등 김밥,과일,다과 등 = 844,100원 플랭카드 제작 55,000 × 1식 = 5,000원 기타 부대비용 기사봉사료, 교통비 등= 588,600원 버스임차 버스 임대료 대형버스 (2일) = 1,000,000원 1,000 식 비 중식(2회) 28,140원 × 37명 = 1,041,000원 2,690 조식(1회) 8,000원 × 37명 = 288,000원 석식(1회) 36,800원 × 37명 = 1,361,000원 보험료 여행자 보험 1,312원 × 37명 = 48,540원 49 시상금 우수발표 100,000×2기관(1위) = 200,000원 80,000×2기관(2위) = 160,000원 60,000×5기관(3위) = 300,000원 660 족구대회(4개팀) ※ 우천으로 취소 1위 × 1팀 = 200,000원 2위 × 1팀 = 150,000원 3위 × 1팀 = 120,000원 4위 × 1팀 = 80,000원 550 (미지급) Ⅴ 기대효과 ○ 업무 개선과제 발표를 통하여 문제점을 공유하고, 유형별 민원처리 요령 등 업무 전반 지식을 상호 전파하여 업무 효율화 제고 ○ 본부와 사업소 직원 간의 소통 및 화합의 시간을 통하여 조직 일체감 및 긴밀한 업무협조 체계 조성 Ⅳ 행정사항 ○ 참석자 35명 교육시간 인정 (8시간) - 본청 인력개발과 협조 ○ 발표과제 업무반영 등 붙임 1. 참석자 명단 1부 2. 평 가 표 1부 3. 발 표 자 료 1부 4. 워크샵 계획서 1부 끝.

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요금제도과-4782

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