다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 갈등조정담당관-3841 결재일자 2018.5.2. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 갈등관리팀장 갈등조정담당관 도효지 신현기 05/02 홍수정 협조 2018년 제12회 실무리더 갈등관리 교육 결과보고 2018. 4. 서울혁신기획관 (갈등조정담당관) 2018년 제12회 실무리더 갈등관리 교육 결과보고 「2018년 갈등관리 교육 추진계획」에 따라 직원들의 갈등관리 역량 강화를 위한 일정별 교육을 실시하고, 그 결과를 보고드림 □ 개 요 ？ 과 정 : 실무리더 갈등관리 교육 - 주 제 : 의사소통과 갈등관리 ？ 일 시 : 2018.4.25.(수) 15:30~17:30(2시간) ？ 장 소 : DDP 2층 살림터 세미나홀 ？ 참 석 : 12명(여 8 남 4) ？ 내 용 : 조직 내 갈등 롤 플레이 및 갈등관리에 대한 이해 □ 교육결과(총평) ？ 강사의 요청에 따라 소규모 롤플레이 교육으로 진행되었으나, 짧은 시간 내 진행하기에는 어려움이 있었음. ？ 다음 강의에서는 주어진 강의 시간 내 가장 교육의 효과성을 높일 수 있는 교육 방식을 선택할 필요가 있으며, 좀 더 다양한 사례들로 강의 내용을 구성하고자 함. □ 행정사항 ？ 강사료 지급 : ？ 참석자 학습시간 인정 : 2시간(인력개발과) ？ 설문조사 결과 미흡사항 차기 교육 시 시정 조치 붙임 : 1. 설문조사 결과표 2. 참석자 명단 1부 및 사진 2장. 끝. [붙임1] ‘갈등관리’ 교육 설문조사 결과 □ 총평 ？ 서울디자인재단 직원을 대상으로 의사소통과 갈등관리에 괜한 내용으로 교육이 진행되었음. 강의 설문조사 결과 이번 교육에 대해 전반적으로 매우 만족으로 나타났음. 특히,“강사의 전문성”에서 만족도가 가장 높게 나타남. ？ 기타 의견으로 강의시간이 너무 짧다, 실제상황별 경험을 좀더 하였으면 좋겠다, 사례가 좀더 풍부하면 좋겠다. 등 여러 의견이 있었음. 1. 강사만족도 1-1-1 강사의 강의에 대해 전반적으로 만족하였다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원 0 0 0 0 0 4 2 6 2. 내용 품질 2-1 전문성 2-1-1 강사는 교육의 목적을 정확히 이해하고 있다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 0 0 3 3 6 2-1-2 실제(현장) 연구 및 학습에 활용 가능한 교육과정을 갖추고 있다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 0 0 3 3 6 2-1-3 강사는 해당분야 전문가이다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 0 0 2 4 6 2-2 효율성 2-2-1 교육 시간은 적정하다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 0 2 2 2 6 2-2-2 교육의 난이도가 적정하다 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 0 0 4 2 6 2-3 효과성 2-3-1 교육 내용이 학문 활동/실제 업무와 개인역량 강화에 도움이 된다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원 0 0 0 0 1 3 2 6 2-3-2 교육참여를 통해 관련분야의 정보(트렌드)를 얻을 수 있다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 1 0 4 1 6 3. 과정 품질 3-1 성실성 3-1-1 수업 중 교육 질의 향상을 위해 수강생의 요구사항을 수용하려 노력한다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원 0 0 0 1 0 2 3 6 3-1-2 교육 완료 후 고객의 추가 요구사항에 대한 지원을 적절히 한다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원 0 0 0 0 1 3 2 6 4. 환경 품질 4-1 구비성 4-1-1 교육과 관련된 정보제공 및 커뮤니케이션(홈페이지, 안내 매뉴얼, 커리큘럼 등) 접촉이 용이하다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 0 1 3 2 6 5. 사회 품질 5-1 교육 등을 통하여 교육생의 전문성 강화 및 정책수행 능력향상에 기여한다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 0 2 2 2 6 6. 전반적 만족 6-1 갈등관리 교육서비스를 받으신 이후에 교육내용 전반에 걸쳐 만족한다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 0 0 2 4 6 7. 기관의 미 거시적 성과 7-1 교육서비스를 받은 이후, 유사 서비스를 제공한다면 받으실 의향이 있으십니까? 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 0 0 2 4 6 7-2 교육훈련이 기관의 갈등예방 및 갈등해결에 기여한다고 생각하십니까? 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 0 0 3 3 6 8. 개선 및 건의사항 1) 교육시간이 너무 잛다. 2) 실제 상황별 역할 경험을 좀 더 했으면 좋겠다. 3) 사례가 풍부했으면 좋겠다. 9. 자료 분류형 질문 9-1 성별 구분　 남 여 계 인원 3 3 6 9-2 연령 구분 20대 30대 40대 50대 60대 계 인원 0 5 1 0 0 6 9-3 근무연한 구분　 5년 이하 5년 이상 계 인원 6 0 6

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갈등조정담당관-3841

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