다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시민봉사담당관-8747 결재일자 2018.4.12. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 민원기획팀장 시민봉사담당관 이경희 박성규 04/12 이미숙 협조 2018 서울시 민원서비스 향상을 위한 민원응대 원-포인트레슨 방문단 운영 계획 2017. 4. 시민소통기획관 (시민봉사담당관) 2018년 서울시 민원서비스 향상을 위한 민원응대 원-포인트레슨 방문단 운영 계획 우리시 직원의 친절서비스 마인드 향상을 위해 민원응대 핵심요령을 전문강사가 부서로 직접 방문·코칭하는 원포인트 레슨단을 운영하고자 함 ？？ 추진 배경 ○ 2018 민원서비스 향상 방안(시민봉사담당관-3194, ’18.2.8) ？？ 추진 방향 ○ 친절한 민원응대를 위한 원포인트레슨 형태의 전문강사 방문단 운영 ○ 전화민원응대 모니터링 결과 개선이 필요한 부서를 우선 실시하여 민원응대 서비스품질 향상 도모 ？？ 세부 내용 ○ 교육대상 : 전화민원응대 서비스품질 점검결과 미흡부서 (※붙임 ‘17년 전화민원응대 본청 하위20개 부서) ○ 교육내용 - 우수 민원응대 사례 및 친절한 커뮤니케이션 화법 예시 - 각 부서의 전화모니터링 결과 세부항목별 피드백 및 개선방안 ○ 운영방안 - 외부 전문강사단(2명)이 부서를 직접 방문하여 각 부서에 적합한 개선안 코칭 - 단시간 코칭(10분~15분 내외)으로 1일 4개부서 방문 ○ 운영기간 : 4월 23일 ~ 4월 27일(총 5일) ？？ 소요 예산 : 4,500천원 ○ 강사료 : 350천원(2시간 지급 기준) x 5일 x 2명 =3,500,000원 ○ 선물 구입 : 문화상품권 10,000원 x 40매(부서별 2매) = 400,000원 ○ 다과 구입 : 1인 1,000원 x 600명 = 600,000원 ○ 예산과목 : 민원서비스 품질관리 및 시상, 민원처리 만족도 조사, 일반운영비, 사무관리비(201-01) 붙임. 원포인트 레슨단 방문 부서. 끝. 붙임 1 ？？ 원포인트 레슨단 방문 부서 차수 부서 부서위치 1차 도시재생본부 공공재생과 신청사 11층 행정국 자치행정과 신청사 7층 행정국 인력개발과 신청사 7층 복지본부 희망복지지원과 신청사 4층 2차 서울혁신기획관 청년정책담당관 신청사 3층 주택건축국 건축기획과 신청사 3층 주택건축국 공동주택과 신청사 3층 서울혁신기획관 지역공동체담당관 신청사 2층 3차 대변인 언론담당관 신청사 2층 복지본부 장애인자립지원과 신청사 1층 평생교육국 친환경급식과 서소문청사1동 13층 재무국 재무과 서소문청사1동 10층 4차 문화본부 디자인정책과 서소문청사1동 5층 도시계획국 도시계획상임기획단 서소문청사2동 3층 도시계획국 도시계획과 서소문청사2동 3층 시민소통기획관 신속행정관 서소문청사2동 2층 5차 시민소통기획관 시민봉사담당관 신청사 2층 도시기반시설본부 건축부 프리미어플레이스빌딩 13층 도시기반시설본부 도시철도사업부 프리미어플레이스빌딩 9층 일자리노동정책관 일자리정책담당관 더익스체인지서울빌딩 8층

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시민봉사담당관-8747

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