다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 갈등조정담당관-2947 결재일자 2018.4.4. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 갈등관리팀장 갈등조정담당관 도효지 신현기 04/04 홍수정 협조 2018년 제4회 실무리더 갈등관리 교육 결과보고 2018. 3. 서울혁신기획관 (갈등조정담당관) 2018년 제4회 실무리더 갈등관리 교육 결과보고 「2018년 갈등관리 교육 추진계획」에 따라 직원들의 갈등관리 역량 강화를 위한 일정별 교육을 실시하고, 그 결과를 보고드림 □ 개 요 ？ 과 정 : 실무리더 갈등관리 교육 - 주 제 : 갈등과 대화의 재발견(박지호 강사) ？ 일 시 : 2018.3.28.(수) 15:30~17:30(2시간) ？ 장 소 : 서울디자인재단 DDP 살림터 2층 크레아 세미나홀 ？ 참 석 : 18명(여 11, 남 7) ？ 내 용 : 갈등전환과 경청 대화 중심 인식 전환 □ 교육결과(총평) ？ 주로 근무경력 5년이하의 여성직원들이 참석하였고, ？ 교육대상에 대한 사전조사가 이루어졌음에도 불구하고, 공무원이 아닌 투자출연기관 직원에 맞는 교육내용을 구성하지 못하였다는 의견이 많았음. □ 행정사항 ？ 강사료 지급 : ？ 참석자 학습시간 인정 : 2시간(인력개발과) ？ 설문조사 결과 미흡사항 차기 교육 시 시정 조치 붙임 : 설문조사 결과 및 사진 각 1부. 끝. [붙임1] ‘갈등관리’ 교육 설문조사 결과 □ 총평 ？ 서울디자인재단 직원을 대상으로 한 갈등과 대화의 재발견에 괜한 내용으로 교육이 진행되었음. 강의 설문조사 결과 이번 교육에 대해 전반적으로 매우 만족으로 나타났음. 특히,“강사 및 강의 내용의 전문성 ”에서 만족도가 가장 높게 나타남. ？ 기타 의견으로 전반적으로 유익한 강의였으나, 내부고객대상 부서와 외부고객대상 부서의 갈등관리의 세부적인 내용은 조금 다를 수 잇으니, 교육내용에 따라 조금 더 구분되었으면 좋겠다. 등 여러 의견이 있었음. 1. 강사만족도 1-1-1 강사의 강의에 대해 전반적으로 만족하였다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원 0 0 0 0 1 5 12 18 2. 내용 품질 2-1 전문성 2-1-1 강사는 교육의 목적을 정확히 이해하고 있다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 0 0 3 15 18 2-1-2 실제(현장) 연구 및 학습에 활용 가능한 교육과정을 갖추고 있다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 0 1 6 11 18 2-1-3 강사는 해당분야 전문가이다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 0 0 3 15 18 2-2 효율성 2-2-1 교육 시간은 적정하다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 1 1 3 13 18 2-2-2 교육의 난이도가 적정하다 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 0 0 5 13 18 2-3 효과성 2-3-1 교육 내용이 학문 활동/실제 업무와 개인역량 강화에 도움이 된다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원 0 0 0 0 1 7 10 18 2-3-2 교육참여를 통해 관련분야의 정보(트렌드)를 얻을 수 있다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 1 0 8 9 18 3. 과정 품질 3-1 성실성 3-1-1 수업 중 교육 질의 향상을 위해 수강생의 요구사항을 수용하려 노력한다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원 0 0 0 1 3 6 8 18 3-1-2 교육 완료 후 고객의 추가 요구사항에 대한 지원을 적절히 한다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원 0 0 0 3 2 5 8 18 4. 환경 품질 4-1 구비성 4-1-1 교육과 관련된 정보제공 및 커뮤니케이션(홈페이지, 안내 매뉴얼, 커리큘럼 등) 접촉이 용이하다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 3 1 6 8 18 5. 사회 품질 5-1 교육 등을 통하여 교육생의 전문성 강화 및 정책수행 능력향상에 기여한다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 1 3 7 7 18 6. 전반적 만족 6-1 갈등관리 교육서비스를 받으신 이후에 교육내용 전반에 걸쳐 만족한다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 1 4 3 10 18 7. 기관의 미 거시적 성과 7-1 교육서비스를 받은 이후, 유사 서비스를 제공한다면 받으실 의향이 있으십니까? 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 1 2 7 8 18 7-2 교육훈련이 기관의 갈등예방 및 갈등해결에 기여한다고 생각하십니까? 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 1 0 7 10 18 8. 개선 및 건의사항 1) 전반적으로 유익한 강의였다. 2) 외부고객상대 부서와 내부고객상대 부서는 갈등관리에 있어서 세부적인 부분은 조금 다를 수 있는게 교육내용에 좀더 반영이 되었더라면 좋았을 것 같다. 3) 여유있게 천천히 강의해주었으면 좋겠다. 4) 이해하기 쉬운 사례로 갈등프로세스를 잘 설명해주셔서 좋았다. 5) 투자출연기관 직원은 일반 공무원과 다른데 공무원이라 지칭하셨는데 좀 신경써주셨으면 좋겠다. 9. 자료 분류형 질문 9-1 성별 구분　 남 여 계 인원 7 11 18 9-2 연령 구분 20대 30대 40대 50대 60대 계 인원 4 10 3 1 0 18 9-3 근무연한 구분　 5년 이하 10년 이하 20년 이하 30년 이하 31년 이상 계 인원 16 2 0 0 0 18 교육 사진

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갈등조정담당관-2947

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