위기상황에 나와 가족의 안전, ＇서울안전앱＇ 으로 지켜주세요! 중랑소방서 수신 수신자참조 (경유) 제목 [응답소]국민신문고 이송민원에 대한 추가 답변처리 개선(이첩) 1. 市 시민봉사담당관-6133(2018.3.16.)호와 관련입니다. 2. 우리 시에서는 120전화, 홈페이지, 모바일, 우편, 타기관연계(국민신문고) 등 다양한 채널로 접수되는 시민의 의견을 응답소처리시스템으로 통합하여 처리하고 있습니다. 3. 국민신문고에서 이송된 민원은 민원인의 만족도 평가결과가 ‘매우불만’ 또는 ‘불만’인 경우 최대 4회까지 필수로 추가답변을 해야 종결 처리 되도록 되어 있어, 인사말, 공백 등 추가 질의내용이 없는 경우에도 답변해야 하는 등 답변 처리에 어려움이 지속되어 왔습니다. < 국민신문고 이송민원 처리 흐름도 > ① 민원신청 ② 민원처리 ③ 결과확인 ④ 만족도설문 ⑤ 추가답변 민원인 (국민신문고) 업무담당자 (응답소) 민원인 (국민신문고) 민원인 (국민신문고) 업무담당자 (응답소) 3. 이와 관련한 불편을 해결 하고자, 추가답변 요청시 최초 1회는 필수로 답변(추가답변 유무는 행안부 민원서비스 평가 항목임)하고 2회부터는 담당자 판단에 따라 미답변할 수 있도록 시스템을 개선하여 적용 하였음을 알려 드리니 업무에 참고하시기 바랍니다. 개선전 개선후 민원설문 불만족시 최대 4회 추가답변 민원설문 불만족시 최초 1회 필수 답변 2회부터 미답변 종료 가능 ※ 추가답변은 전자결재없이 답변내용 기재 후 저장하면 완료됨. ※ 국민신문고 이송민원을 제외한 민원은 1회에 한해 추가답변이 요청됨. 붙임 : 1. [국민신문고 홈페이지] 민원처리 만족도평가 항목 1부 2. [응답소시스템] 미답변 처리 화면 1부. 끝. 소방행정과장 수신자 각 과, 현장대응단 및 119안전센터 ★담당자 김유성 행정팀장 양점철 소방행정과장 03/19 양용희 협조자 시행 소방행정과-2621 ( ) 접수 ( ) 우 02024 서울특별시 중랑구 신내로 183 (신내동) / http://fire.seoul.go.kr/jungnang 전화 02-3422-1195 /전송 02-3423-3911 / kima400@seoul.go.kr / 부분공개(5)
14864409
20210925175345
본청
소방행정과-2621
D0000033185603
문서 보기
문서보기는 문서변환기에 의해 텍스트로 변환된 문서를 보여주며, 스크린리더로 문서내용을 미리 확인하실 수 있습니다. 그러나 일부 문서의 경우(pdf파일) 변환 상태에 따라 스크린리더에서 제대로 읽히지 않을 수도 있습니다. 이때는 다음 헤딩3인 첨부파일 목록으로 바로가서 원문을 다운로드하신 후 이용하시면 스크린리더 이용이 더욱 용이합니다. 첨부파일목록 바로가기
* 본 문서는 공문서로서의 법적 효력은 없으며, 위조·변조·도용 등 불법적 활용으로 인하여 발생된 모든 책임은 불법적으로 활용한 자에게 있습니다
라이브리 소셜 공유1