동대문소방서 수신자 수신자참조 (경유) 제 목 『불시 전화품질평가단』전화민원 응대 서비스 점검 결과 알림 1. 관련근거 ○ 서장 특별요청사항(2018.1.19. 확대간부 회의 시)『전화 친절도 향상을 위한 불시 전화 품질평가단 운영』 ○ 소방행정과-1978(2018.2.12.)호『전화 친절도 향상을 위한 불시 전화품질평가 단 운영 계획』 2. 위와관련,「2018년 상반기 서울시 민원응대 서비스 품질 점검」에 대비한 자체 불시 전화 품질평가단 전화민원 응대 서비스 점검 결과를 다음과 같이 알리니, 각 관(부서장)은 서울시 민원응대 서비스 점검에 철저히 대비하여 주시기 바랍니다. 가. 기 간 : 2018. 2. 26.(월) ~ 3. 6.(화) / 부서별 5~6회 실시 나. 대 상 : 전 부서 다. 점 검 자 : 전화품질평가단(의용소방대원 6명) 라. 점검결과(부서별 5~6회 실시한 평균) 행정팀 장비회계팀 홍보교육팀 대응총괄팀 구조팀 구급팀 예방팀 96 96 99 93 96 95 95 검사지도팀 위험물안전팀 현장대응단 청량리 전농 용두 휘경 92 96 94 89 93 94 82 ※ 전화품질평가단의 기타 의견 - 조금 딱딱한 목소리지만 친절함은 느껴졌음 - 질문에 자세히 설명하였고 목소리가 차분하여 불편함이 없었으나, 민원 인보다 먼저 끊어서 당황했음 - 민원인의 잘못된 질문에 다시 친절히 알려주었으며 친절함이 느껴짐 - 담당자가 아닌지 다른분과 의논하는 목소리가 수화기로 다 들림 - 친절함은 좋았는데, 미소가 부족했음 - 사무적인 말투에 담당자가 없는지 여러명이 돌아가며 소속과 이름도 밝 히지 않고 응대하기 바빴음 3. 행정사항 ○ 2018년 상반기 전화·방문민원 품질 평가 종료 시 까지 부서별로 매주 1회 이 상 불시전화품질 평가 실시 및 통화내용 녹취 예정이며(전화 친절히 받기 교 육자료로 활용), ○ 각 관(부서장)은 붙임3(점검표), 붙임4(부서별 점검결과) 활용 자체 교육 실시 후, ○ 교육결과를 붙임1(교육결과) 서식으로 3.20.(화) 13시 한 소방행정과로 제출 하여 주시기 바랍니다 붙임 : 1. 교육결과(서식) 1부. 2. 전화,방문민원 품질 점검표 1부. 3. 전화친절도 점검표 1부. 4. 전화응대 점검결과(부서별) 1부. 끝. 소방행정과장 수신자 재난관리과장,예방과장,현장대응단장,청량리119안전센터장,전농119안전센터장,용두119안전센터장,휘경119안전센터장 담당자 김병수 행정팀장 김정용 소방행정과장 03/07 박수동 협조자 시행 소방행정과-2941 ( ) 접수 ( ) 우 02584 서울특별시 동대문구 장한로 34 (장안동) / http://fire.seoul.go.kr/dongdaemun 전화 02-2243-0071 /전송 02-2242-3119 / mfire1@seoul.go.kr / 부분공개(5)
14780916
20210925192807
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D0000033002586
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