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문서번호 소상공인지원과-2661 결재일자 2018.3.2. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 소상공인정책팀장 소상공인지원과장 김민옥 이창현 03/02 이성은 2017년 소상공인종합지원 사업실적 및 정산 검토 보고 2018. 2. 경제진흥본부 (소상공인지원과) 2017년 소상공인종합지원 사업실적 및 정산 검토 보고 Ⅰ 사 업 개 요 ？？ 사업명 : 2017년 소상공인종합지원 ？？ 추진근거 ○「서울특별시 소상공인 지원에 관한 조례」제8조～9조, 제11조 ○ 서울특별시 소상공인 지원 종합계획(시장방침 제184호, ‘15.7.1) ○ 서울특별시 소상공인 종합지원사업 위？수탁 운영에 관한 협약서 ？？ 지원대상 : 서울지역 소기업？소상공인, 영세자영업자, 예비창업자 등 ？？ 사업기간 : 2017. 1월 ~ 2017. 12월 ？？ 수행방법 : 서울신용보증재단 위탁 ？？ 사 업 비 : 총 5,094,747천원 (단위 : 천원) 연번 세 부 사 업 명 예 산 액 교부액 미교부액 합 계 5,357,049 5,094,747 262,302 1 창업 및 경영역량 강화 440,312 440,034 278 2 우리마을가게 상권분석서비스 운영·고도화 819,491 593,418 226,073 3 자영업클리닉 지원 711,000 711,000 - 4 자영업협업화 지원 457,960 456,330 1,630 5 한계소상공인 지원 199,000 199,000 - 6 업종닥터 Pool 운영 21,800 19,454 2,346 7 소상공인 종합지원 포털 구축？운영 198,296 198,296 - 8 자영업지원센터 운영 2,404,150 2,377,318 26,832 9 위탁관리수수료(사업비의 2%) 105,040 99,897 5,143 ※ 당초 예산에서 ‘2017년 소상공인 종합지원사업’ 민간위탁 계약심사 결과 절감액인 262,302천원 미교부(우리마을가게 상권분석서비스 데이터구매비용 절감액 214,200천원, 세출예산 집행기준에 따른 단가 조정 등 48,102천원) Ⅱ 사업별 추진실적 ① 창업 및 경영역량 강화 ？？ 추진실적 ○ 창업 및 경영비법 전파 지원실적 - 매체별 실적 현황 구 분 판도라TV 네이버 TV캐스트 유 튜 브 합 계 이용고객 164,109명 14,494명 12,467명 191,070명 - 소상공인 창업 10계명 중 8~10계명에 대해 플래시 애니메이션 추가제작？배포 ○ 창업교육 지원실적 구 분 목 표 실 적 달 성 률 온 라 인 오프라인 합 계 교육생수 13,000명 9,197명 4,090명 13,287명 102.2% ○ 현장체험 지원실적 구 분 기본 멘토링 심화 멘토링 합 계 업 체 수 158개 86개 244개 횟 수 309회 940회 1,249회 ○ 창업 컨설팅？사후관리 지원실적 구 분 목 표 실 적 달 성 률 창업컨설팅 6,000건 6,167건 102.8% 사후관리 - 5,240회 - - 창업컨설팅 품질관리를 위한 평가 및 교육 실시 ？창업컨설팅 해피콜 실시(분기별)하여 컨설팅 도움정도, 만족도 등을 모니터링 - 창업지원 후 사후관계 강화 구 분 책임 사후관리 창업 실태조사 대 상 ？창업컨설팅 지원 후 3개월 경과, 1년 이내 업체 ？창업보증 지원 후 1년~5년 경과한 업체 중 일부 목 적 ？창업 초기 시행착오 및 경영애로 확인 ？추가 컨설팅, 유관기관 연계로 조기 시장 안착 유도 ？창업지원 기업의 연차별 경영실태 변화를 추적？관찰 및 분석하여 관련 지원정책 수립에 반영 ？？ 예산집행 : 교부액 440,034천원(집행 402,008천원, 미집행 38,026천원) (단위 : 원, %) 사업내역 교부액 집행액 집행잔액 집행률 소상공인 창업 및 경영역량 강화 440,034,000 402,007,970 38,026,030 91.4 　 웹툰·영상 제작 13,800,000 6,300,000 7,500,000 45.7 온라인 교육 콘텐츠 제작 130,000,000 110,680,890 19,319,110 85.1 온라인 교육시스템 운영 16,320,000 16,002,030 317,970 98.1 강사 선정 및 교육 1,292,000 970,000 322,000 75.1 소상공인 교육 168,222,000 157,705,050 10,516,950 93.7 현장체험 110,400,000 110,350,000 50,000 100.0 ？？ 추진성과 ○ 소상공인 교육과정 고도화 및 현장 맞춤형 교육지원 - 소상공인 경영개선 교육과정 신설 및 노후화된 온라인 교육 콘텐츠 신규개발 - 다양한 유관기관 연계 특화교육 개최로 소상공인 니즈 충족 맞춤형 교육 추진 ○ 창업지원 후 체계적인 사후관리 시스템 마련 - 창업지원 업체 조기 사후관리 실시 및 지원 후 연차별 경영실태 변화 분석 ？？ 개선 및 발전방안 ○ 성공사업장 현장체험(멘토링) 지원 실효성 강화 - 심화멘토링 종료 후 실제 창업자가 현장에서 부딪히는 문제점을 멘토와 함께 고민하고 보완할 수 있도록 창업 후에도 지속적인 멘토？멘티 관계 형성 지원 ○ 창업지원 후 적극적인 사후관리로 경영애로 조기 대응 및 시장안착 유도 ② 우리마을가게 상권분석서비스 운영·고도화 ？？ 추진실적 우리마을가게 상권분석서비스 기능 고도화 ○ 고도화 용역 개요 구 분 내 용 구 분 내 용 사 업 명 우리마을가게 상권분석서비스 고도화 계약대상 에쓰오씨소프트(주) 컨소시엄 계약금액 202,439,000원 사업기간 2017. 8. 1.~2017. 12. 15. 개발범위 ？ 데이터 정확성 제고, 위치기반 서비스, 사용자 편의기능 확대 ○ 정보제공 확대 및 모바일 상권분석서비스 개발 - 상가업소, 임대시세 등 신규 데이터셋 구축하여 정보 제공 확대 ？10개 업종만 제공하던 개？폐업 정보를 생활밀착형 43개 전 업종으로 확대 ？재단자료 활용하여 임대시세 제공범위를 서울 전체 424개 행정동으로 확대 - 컨설팅 현장에서 활용 가능한 ‘위치기반 모바일 상권정보’ 구현 ？반응형 웹 기반의 모바일 서비스로 구현하여 기기 구분 없이 사용 가능 ？컨설팅 현장(현위치)에서 핵심정보를 분석하여 요약 리포트(5장내)로 전달 ○ 상권분석 데이터 보강으로 서비스 신뢰도 향상 - 부족한 데이터와 연구역량을 보완해 줄 여러 기관과의 협업관계 구축 대 상 주 요 내 용 한국공정거래조정원 ？프랜차이즈 정보 신규 생성 국민카드？국토정보공사 ？상가업소 DB 보강하여 골목상권영역 현행화 건강보험공단 ？직장인구 DB 대체하여 비용절감 한국신용정보원 ？데이터 교류를 통한 소상공인 금융비용 산출 및 통계분석 협업 ○ 서비스 개선 아이디어 발굴을 위한 빅데이터 경진대회 개최 - 학생부문 2팀, 일반부문 4팀의 아이디어를 2018년 사업계획에 반영하여 추진 우리마을가게 상권분석서비스 유지관리 ○ 서비스 유지관리 주요내용 구 분 주 요 내 용 시스템 및 데이터 유지관리 ？응용소프트웨어(3종) 유지보수 관리 등 ？실시간 장애처리 복구 지원 및 기술지원, 24시간 비상연락체계 유지 서비스 인프라 유지관리 ？하드웨어(WAS서버 등 11식), 상용소프트웨어(Reporting 툴 등 6종) ？환경변화에 따른 프로그램 수정 및 데이터베이스 변경 데이터 관리 및 최신화 ？매출정보 등 9종 28개 데이터셋 유지관리 ？데이터 정합성 보정 및 영역별 프로파일링 데이터 생성？개방 ？데이터의 적시성？정확성 제고 위한 최신데이터 갱신 및 데이터 확대 ○ 월별 사이트 방문자 수(명) 1월 2월 3월 4월 5월 6월 합계 3,061 3,180 4,010 4,077 4,107 4,624 47,971 7월 8월 9월 10월 11월 12월 3,923 3,894 5,031 4,268 4,511 3,285 ？？ 예산집행 : 교부액 593,418천원(집행 531,075천원, 미집행 62,343천원) (단위 : 원, %) 사업내역 교부액 집행액 집행잔액 집행률 상권분석서비스 운영.고도화 593,418,000 531,074,926 62,343,074 89.5 우리마을가게 상권분석 서비스 고도화 364,000,000 346,169,190 17,830,810 95.1 우리마을가게 상권분석 서비스 유지보수 229,418,000 184,905,736 44,512,264 80.6 ？？ 추진성과 ○ 임대시세 등 정보제공 확대로 컨설팅 질적 수준 및 정책 활용도 제고 ○ 모바일 상권분석 서비스 제공으로 현장에서 즉각적 입지선정 의사결정 지원 ？？ 개선 및 발전방안 ○ 상권분석에 필요한 데이터의 지속적 보강 및 정보 정확성 향상 ○ 상권분석서비스의 사용 편의성을 높여 예비창업자 등 활용도 제고 ③ 자영업클리닉 지원 ？？ 추진실적 ○ 컨설팅 지원실적 : 1,531개 업체 구 분 목 표 실 적 달 성 률 업 체 수 1,300개 1,531개 117.8% - 업종별 지원실적 구 분 업종(분야) 업 체 수 비 율 제 조 업 떡류 제조업 13 0.8 건 설 업 실내장식업 6 0.4 소 매 업 편의점？슈퍼마켓 24 1.6 식료품 소매업 54 3.5 섬유, 의복, 의복액세서리 도소매업 94 6.1 컴퓨터？통신기기 도소매업 10 0.7 신발 소매업 9 0.6 서적 및 문구점 10 0.7 화장품？방향제 소매업 22 1.4 음 식 업 음식점업 629 41.1 기타 주점업 66 4.3 비알콜 음료점업 66 4.3 서비스업 일반교과？외국어학원업 48 3.1 스포츠？예술학원업 37 2.4 자동차 수리업 1 0.1 이？미용업 113 7.4 가정용 세탁업 20 1.3 기 타(전자상거래업, 피부미용업, 의복 제조업 등) 315 20.2 합 계 1,531 100 - 컨설팅 분야별 지원규모 구 분 경영지도 전문지도 합 계 업 체 수 808개 723개 1,531개 ○ 시설개선 지원실적 : 117개 업체 구 분 실 적 구 분 실 적 업 체 수 117개 지원금액 107백만원 ○ 자영업클리닉 연계 지역상권 단위 종합지원 사업 전개 ① 찾아가는 자영업지원센터 - 강동구 명일전통시장, 중구 서울역일대 등 생업에 바쁜 소상공인을 찾아가 지원 구 분 컨설팅 시설개선 보증 및 자금 업체수 72개 64개 19개 ② 골목상권 활성화 지원사업 - 침체된 상권(독산동, 삼선동) 선정하여 종합지원을 위한 다양한 사업 추진 ？상권단위 지원사업에 대한 만족도 긍정률(TOP2%) 기준 98.8% 구 분 컨설팅 시설개선 홈페이지 제작 보증 및 자금 업체수 58개 53개 74개 40개 ？？ 예산집행 : 교부액 711,000천원(집행 697,218천원, 미집행 13,782천원) (단위 : 원, %) 사업내역 교부액 집행액 집행잔액 집행률 자영업 클리닉 지원　 711,000,000 697,218,267 13,781,733 98.1 컨설팅 비용 600,000,000 590,400,000 9,600,000 98.4 시설개선 및 마케팅 111,000,000 106,818,267 4,181,733 96.2 ？？ 추진성과 ○ 지원업종 및 지원업체수 확대로 소상공인 경영개선, 경쟁력 향상에 기여 - 지원업종？대상 확대 : ('16년) 15개, 1,376개 ？ ('17년) 17개, 1,531개 ○ 상권단위 지원사업에 대한 지역 상인의 만족도 수준이 높게 나타남 ？？ 개선 및 발전방안 ○ 생계밀접형 업종에 대한 맞춤형 지원의 지속적 확대 ○ 지원 이후 지속적인 사후관리를 통해 영세 소상공인 생존율 제고 - 컨설팅, 시설개선 등 지속적인 사후관리를 통해 경영개선점 도출 ④ 자영업협업화 지원 ？？ 추진실적 ○ 협업사업비 지원 : 16개 협업사업(52개 참여업체), 390백만원 연번 참여업체 주요 추진사업 협업사업비 지원금(천원) 1 경남수산 외 2개 업체 - 공동이용시설 구축(수·축산물 보관용 냉동창고) - 물류비용 절감과 가공 효율 및 매출 향상 24,500 2 글라스파크 외 2개 업체 - 공동이용시설 구축(유리공예용 가마 및 버너) - 외주비 절감, 공예품 제작시간 단축, 생산 확대 17,200 3 마티스커피 외 2개 업체 - 공동이용시설 구축(커피로스터기) 커피 원두 가공시간·비용 절감, 원두구입비 절감 30,000 4 상록수 외 2개 업체 - 공동이용시설 구축(봉제설비 : 웰팅기, 시머기) - 공정시간 단축, 외주비 절감, 작업품질 향상 25,000 5 은하인쇄 외 3개 업체 - 공동이용시설 구축(컬러디지털인쇄기) - 외주비 절감, 소량인쇄 등 인쇄다양화로 매출 확대 26,800 6 클린콜종합환경 외 2개 업체 - 공동이용시설 구축(특수청소장비) - 최신장비를 통한 인건비 절감, 사업영역 확대 24,570 7 환상공장 외 2개 업체 - 공동이용시설 구축(3D프린터, 평판커팅기) - 시제품 제작시간·외주비 절감, 다양한 신상품 개발 24,180 8 에이스 외 2개 업체 - 공동이용시설 구축(CAD시스템) - 공정시간 단축, 작업효율화, 외주비 절감 20,800 9 우림 외 2개 업체 - 공동이용시설 구축(CAD시스템) - 공정시간 단축, 작업효율화, 외주비 절감 20,700 10 ㈜프리버드 외 3개 업체 - 공동이용시설 구축(프린터 및 공동작업장 홍보) - 인쇄품질 향상, 외주비 절감, 인쇄사업 영영 확대 39,700 11 쉐마스트링 외 3개 업체 - 공동이용시설 구축(현악기 제작설비) - 제작시간 단축, 국산 현악기시장 활성화 추진 20,240 12 (유)참좋은농산 외 2개 업체 - 공동이용시설 구축(나물 가공시설) - 물류비용 절감과 가공시간 단축, 상품 품질 향상 24,500 13 메탈룸 외 2개 업체 - 공동운영시스템 구축(3D프린터) - 외주비 절감 및 가공시간 단축, 다양한 제품 개발 24,500 14 아침에 과일 외 2개 업체 - 공동이용시설 구축(청과물 보관용 냉장창고) - 상품의 품질 향상, 보관 관련 비용 절감 25,000 15 한국진주거래소 외 3개 업체 - 공동이용시설 구축(레이저각인기) - 다양한 각인 서비스로 매출확대, 외주비용 절감 24,000 16 엠애드 외 2개 업체 - 공동이용시설 구축(실사출력기, 코팅기, 슬레타기) - 외주작업 대체로 비용과 시간 절감, 작업품질 향상 18,300 합 계 (52개 업체) 389,990 ○ 원활한 협업사업 참여와 운영을 위한 협업컨설팅 및 멘토링 지원 구 분 지원대상 업체수 주 요 내 용 컨 설 팅 협업 희망기업 18개 ？사업계획서 작성에 어려움이 있는 자영업자 지원 ？협업 사업계획의 사전 검증 및 합리성 제고 멘 토 링 협업 선정기업 14개 ？협업사업의 시행착오를 줄이기 위해 기존 협업지원 기업의 활성화 노하우 전수기회 제공 ○ 협업체의 사업성과 향상을 위한 교육 및 홍보？마케팅 지원 - 경영역량 강화를 위한 교육 지원 ？패키지형 쇼핑몰(스토어팜) 제작 실습 교육(11.2 ~ 11.3, 11.9) 구 분 주 요 내 용 참여업체 ？20개 협업기업 임직원(누적인원 50명) 교육내용 ？스토어팜에 대한 소개와 이해, 가입 실습 ？쇼핑몰 상품등록시 유의사항 및 상품등록 실습 등 ？스토어팜을 이용한 마케팅 방법과 프로모션 전략 ？협업기업에 대한 맞춤형 현장교육(세무교육) 실시(11.15) 구 분 주 요 내 용 참여업체 ？12개 협업기업 임직원 14명 교육내용 ？부가가치세 신고와 증빙자료 관리 ？소상공인의 절세방법 및 업종별 세무회계 처리 방법 ？협업기업에 대한 맞춤형 SNS 홍보마케팅 교육 실시(11.16) 구 분 주 요 내 용 참여업체 ？23개 협업기업 임직원 29명 교육내용 ？인스타그램, 해시태그, 플러스친구 활용 방법 ？블로그 & 페이스북 마케팅 활용 방법 - 협동조합 설립지원 교육 ？서울시협동조합지원센터 공동교육 구 분 주 요 내 용 참여업체 ？디어블랑제 협업체 회원사 등(15명) ？협업기업 교류회 회원사(16명) 지원내용 ？협동조합 설립 입문교육 ？협동조합 운영 사례 및 협동조합 연합회 설립 기초 - 홍보 및 판매 지원 ？온라인 홍보마케팅 지원 구 분 주 요 내 용 지원업체 ？글라스파크 등 20개 협업기업 지원내용 ？블로그 포스팅 및 홍보용 언론기사 게재 ？홍보물품 제작 지원 구 분 주 요 내 용 지원업체 ？공방 시와저 등 5개 협업기업 지원내용 ？홍보용 스티커, 사인물, 전단지, 리플렛 등 ○ 기타 협업 활성화를 위한 추진사업 - 협업기업 현판 제작 및 교부('17년 선정 협업기업 52개 대상) - 직원 및 고객용 매뉴얼(협업사업 길라잡이) 제작？배포(2,000부) ？？ 예산집행 : 교부액 456,330천원(집행 451,241,천원, 미집행 5,089천원) (단위 : 원, %) 사업내역 교부액 집행액 집행잔액 집행률 자영업 협업화 지원　 456,330,000 451,241,408 5,088,592 98.9 　 운영비 8,610,000 7,644,548 965,452 88.8 협업지원자금 390,000,000 389,990,000 10,000 100.0 협업 역량강화 29,320,000 28,463,550 856,450 97.1 협업활성화 28,400,000 25,143,310 3,256,690 88.5 ？？ 추진성과 ○ 업종별 협업모델 구축 및 활성화 사업을 통한 매출 증대 기여 - 협업 활성화 지원 사업으로 협업기업의 매출액 증대 및 자립기반 마련 ○ 맞춤형 교육？컨설팅 지원 등으로 협업체 운영 시행착오 감소 - 협업 조직화 경험자의 사업계획 내실화 지도 및 성공적 협업 방안 공유 ？？ 개선 및 발전방안 ○ 협업의 지속가능성 향상을 위해 지역 및 단체 기반의 협업지원 필요 ○ 업종별 홍보 강화로 소상공인의 참여 및 상생 기회 확대 ⑤ 한계소상공인 지원 ？？ 추진실적 ○ 지원실적 : 262개 업체 구 분 목 표 실 적 달성률 음식업 도？소매업 서비스업 제조업 합계 컨 설 팅 200개 110개 64개 70개 18개 262개 131.0% 원상복구 - 45개 16개 27개 1개 89개 - ○ 원활한 사업정리부터 취업？업종전환까지 One-Stop 서비스 제공 - 컨 설 팅 : 경영진단, 사업정리전반, 점포인수자 물색, 법률상담 등 컨설팅 지원 - 원상복구 : 컨설팅 수진업체에 최대 1백만원 한도 비용지원 ？？ 예산집행 : 교부액 199,000천원(집행 192,329천원, 미집행 6,671천원) (단위 : 원, %) 사업내역 교부액 집행액 집행잔액 집행률 한계소상공인 지원　 199,000,000 192,329,000 6,671,000 96.6 　 컨설팅 비용 91,000,000 87,729,000 3,271,000 96.4 원상복구 비용 108,000,000 104,600,000 3,400,000 96.9 ？？ 추진성과 ○ 폐업예정 소상공인의 사업정리 손실 최소화 및 새로운 기회 제공 - 한계소상공인 지점 전담창구 개설 및 컨설팅？원상복구 비용 지원 업체 수 확대 ？？ 개선 및 발전방안 ○ 폐업 후(6개월내) 소상공인까지 지원대상에 포함하여 사회안전망으로 역할 확대 - 재단 회생지원 업무 시 한계소상공인 지원사업 안내 병행 ○ 폐업(예정) 소상공인의 손실 최소화를 위한 다양한 지원방안 마련 필요 - 점포 원상복구·철거 전 사업장 양도 기회 확대를 위한 매체광고 지원 등 ⑥ 업종닥터 Pool 구성？운영 ？？ 추진실적 ○ 전문 지식과 다양한 현장경험을 갖춘 업종닥터 Pool 구성 : 210명 - (컨설팅) 경영성과？상권 분석 노하우 보유자 및 전문 자격증 소지자 99명 - (현장체험) 노하우 공유 및 기능 전수가 가능한 업종별 멘토 111명 ○ 업종닥터 Pool 운영 강화 구 분 주 요 내 용 선발강화 ？'16년 활동평가 결과 하위 30% 우선 선발 제외, 29명 공개 모집으로 신규 선발 ※ 활동종합 평가: 고객 만족도 평가(60), 정책이행도(20), 컨설팅 보고서 평가(20) 역량강화 ？컨설팅 품질 제고를 위한 기본？역량강화교육 확대 실시 ('16년 3회 ？ '17년 4회) ？트렌드, 컨설팅 사례 등 현장 실무 중심의 교육 진행 모니터링 ？연 3회에 걸쳐 컨설팅 완료 건에 대한 수진기업의 만족도 평가 (평균 95.9점) ？외부전문위원 3인 컨설팅 보고서 평가하여 피드백 실시(상반기 69점 ？ 하반기 76점) ？고객 만족도 평가 70점 미만 및 컨설팅 수행지연 업종닥터 13명 경고조치 인센티브 ？컨설팅 우수지원 사례 15건 및 활동종합 평가 6명 포상 ？활동종합 평가 상위 30% 이내 우수 컨설턴트에 대해 컨설팅 우선 배정 ？？ 예산집행 : 교부액 19,454천원(집행 18,127천원, 미집행 1,327천원) (단위 : 원, %) 사업내역 교부액 집행액 집행잔액 집행률 업종닥터 Pool 구성운영 19,454,200 18,127,420 1,326,780 93.2 　 교육비 8,332,200 8,330,400 1,800 100.0 운영비 4,558,000 4,558,000 0 100.0 평가 및 포상 6,564,000 5,239,020 1,324,980 79.8 ？？ 추진성과 ○ 내？외부 전문가의 협업을 통한 소상공인 경영애로 해소 종합컨설팅 제공 ？？ 개선 필요사항 ○ 현장실무 및 트렌드에 적합한 전문가 Pool 구성 및 확대로 고객만족도 제고 ⑦ 소상공인 종합지원 포털 구축·운영 ？？ 추진실적 ○ 소상공인 종합지원 포털 오픈( ’17. 3) 구 분 내 용 구 분 내 용 사 업 명 소상공인 종합지원시스템 구축 계약대상 대신네트웍스(주) 계약금액 322,920,000원 사업기간 2016.09.13.~2017.03.12. ○ 종합지원 포털 주요 내용 구 분 주 요 내 용 종합지원 포털 ？유관기관 지원사업(공공데이터 연계를 통해 모든 소상공인 지원정책 열람) ？센터 사업안내 및 신청, 시장정보(물가정보 등), 소상공인 홍보관 등 정보광장 ？체험관(사업계획 수립 등), 학습관(사례), 간행물관, 분석관(통계), 자료실 등 소상공인 아카데미 ？소상공인 창업 및 경영개선 온라인 교육 시스템 링크 상권분석 시스템 ？빅데이터 기반 서울시 우리마을가게 상권분석서비스 링크 컨설팅 시스템 ？창업 및 경영지원 업무 시스템 일원화 ○ 포털 운영현황 - 포털 정보제공 및 고객참여(건) 구 분 정보(자료) 제공 고객참여 합 계 정보제공 eBook 온라인상담 교육상담 기타 건 수 3,447 15 150 152 21 3,785 - 포털？아카데미 방문자 수(명) 및 페이지 뷰(건) 구 분 방문자 페이지 뷰 인당 페이지 뷰 2016 2017 증가율 (%) 포털 220,001 247,063 12.3 % 1,772,618 7.2 아카데미 126,536 179,964 42.2 % 1,211,209 6.7 - 포털？아카데미 매체별 방문자 수(명) 및 비율(%) 구 분 Desk Top Mobile Tablet 합 계 포털 181,669 (73%) 61,505 (25%) 3,889 (2%) 247,063 (100%) 아카데미 155,396 (86%) 21,642 (12%) 2,926 (2%) 179,964 (100%) ？？ 예산집행 : 교부액 198,296천원(집행 194,230천원, 미집행 4,066천원) (단위 : 원, %) 사업내역 교부액 집행액 집행잔액 집행률 소상공인 종합지원 포털 구축·운영 198,296,000 194,230,390 4,065,610 97.9 경비(호스팅) 31,092,000 29,748,913 1,343,087 95.7 유지보수비 35,472,000 32,749,477 2,722,523 92.3 인프라 구축 및 고도화 109,520,000 109,520,000 0 100.0 인력운영비 22,212,000 22,212,000 0 100.0 ？？ 추진성과 ○ 종합지원사업의 온라인서비스 구현으로 1인 사업자 등 접근성 제고 - 소상공인 종합지원 사업 전반에 걸친 정보화 시스템 구축 완료 - 1인 사업자로 점포를 비우기 어려운 소상공인의 접근성 문제 보완 ○ 창업 및 사업운영에 유익한 정보 콘텐츠 제공 - 지원정책, 성공사례, 물가정보 등 사업운영에 필요한 정보 취합？제공 ？？ 개선 및 발전방안 ○ 시스템 고도화를 통한 지속적 기능 개선 및 고객 편의 향상 - 온라인 시스템의 사용자 친화적으로 설계 및 보완 ○ 소상공인 종합지원포털 홍보 강화로 인지도 제고 및 이용 활성화 ⑧ 자영업지원센터 운영　 ？？ 조직 및 인력 현황 ○ 조 직 : ‘우리마을가게 상권분석서비스’ 운영 전담 ‘상권분석팀’ 신설 자영업지원센터 사업기획팀 창업지원1팀 창업지원2팀 경영지원팀 창업보증팀 상권분석팀 총괄？기획 음식업, 서비스업 상담 및 컨설팅 제조업, 도？소매업 상담 및 컨설팅 교육, 클리닉, 협업화, 사업정리 신용보증 심사 보증 및 자금지원 상권분석 서비스 운영？고도화 ○ 인 원 : 44명(일반직 13명, 전문직 23명, 계약직 8명) 구 분 일 반 직 전 문 직 계 약 직 합 계 사업기획팀 7 1 - 8 창업지원1팀 - 9 1 10 창업지원2팀 - 8 1 9 경영지원팀 - 5 4 9 창업보증팀 4 - - 4 상권분석팀 2 - 2 4 합 계 13 23 8 44 ※ 사업기획팀 인원에 센터장 포함 ？？ 종합지원 파트너 역할 수행을 위한 컨설팅 직무교육 확대 ○ 센터 전문위원 역량 강화를 위한 전문교육 및 연구활동 실시 - 창업컨설팅 진행 단계별 핵심 요소 및 컨설팅 보고서 작성 표준화 - 커뮤니케이션 스킬 및 비즈니스 모델 차별화 전략과 업종별 주요 사례 학습 ○ 일반직 인력의 컨설팅 업무역량 강화 - 지점의 소상공인 종합지원 업무 참여 확대 및 중？장기적인 전문직 인력감소에 대비하여 일반직 교육？연수 확대 ？？ 유관기관과 협업을 통한 종합지원 체계 마련 ○ 종합상담 결과에 따라 소상공인이 필요로 하는 서비스 즉시 연결 - 재단 보유 서비스와 민간회사？타기관이 보유한 자원？서비스를 연계하여 한 곳에서 종합정보 획득 및 고객별 적절한 지원제도 안내 ○ 지원서비스 연계 협약 체결 현황('17년) 대 상 시 기 분 야 협업 주요내용 서울시복지재단 '17.03 상담, 정보제공 ？금융취약계층(한계소상공인 등) 대상 금융？복지상담 지원 ？가정재무상담 홍보？연계 실시(창업교육 교재 수록, 자영업클리닉 수진업체 연계) (재)서울테크노파크 '17.03 상담, 정보제공 ？기술기반 중소상공인 대상 기술 사업화 컨설팅 등 지원 - 서울스텝 컨택센터 기술사업화 컨설팅 연계 KB국민카드, 한국국토정보공사 '17.05 상권분석 ？기관 간 공동연구와 보유 데이터 공유로 상권분석 서비스의 정확도 높은 데이터셋을 구축하여 데이터 품질 제고 추진 한국신용정보원 '17.09 상권분석 ？데이터 공유 및 공동연구로 소상공인 금융비용 산출 협업 ？？ 홍보 추진실적 ○ (온 라 인) 언론？SNS 등 매체 홍보 - 서울시 및 재단을 통한 보도자료 배포 : 7건 연 번 시 기 보 도 주 제 보 도 매 체 1 '17.4 '17년 소상공인 종합지원사업 공고 아시아투데이 외 11 2 '17.6 상권분석 공동연구 업무협약(재단-KB국민카드-한국국토정보공사) 매일경제 외 32 3 '17.6 상권분석 빅데이터 경진대회 개최 머니투데이 외 7 4 '17.7 자영업지원센터 개소 1주년 지원성과 서울신문 외 8 5 '17.7 '17년 하반기 자영업협업화 지원사업 모집공고 중앙일보 외 10 6 '17.9 상호데이터교류 및 공동연구 업무협약(재단-한국신용정보원) 연합뉴스 외 8 7 '17.10 한계소상공인 지원사업 지점별 전담창구 운영 매일경제 외 25 - 자영업지원센터 소개 및 우수지원사례 취재 지원 : MBC, 채널A 등 9건 - 재단 경영정보지(분기별), 자치구소식지(8월), 소상공인 신문(10월) 게재 - 재단 블로그 포스팅(6~12월, 15건), 소상공인 종합지원포털 광고(12월) ○ (오프라인) 인쇄물 등 지면 홍보 - 센터 전문위원 대상 분기별 우수사례 수집 총55건, 홍보 콘텐츠로 활용 - 종합컨설팅 팸플릿 7,000부, 센터 이용 가이드북 1,000부, 창업안내서 1,300부 - 창업 및 경영개선 우수사례집 1,000부, 협업사업 길라잡이 2,000부 발간 [자영업지원센터 이용가이드북] [창업자를 위한 안내서] [창업 및 경영개선 우수사례집] ？？ 사업 만족도 및 창업실태 조사 ○ 소상공인 종합지원사업 만족도 조사 실시 - 조사대상 : '17년 소상공인 종합지원사업 수혜업체 중 500개 업체 - 조사기간 : '17.12.01.~'17.12.18., 외부 전문조사업체 수행(전화조사) - 조사결과 : ‘16년 89.50점 ⇒ ‘17년 89.75점 (전년대비 0.25점 상승) 구 분 자영업클리닉 현장체험 사업정리 지원 자영업협업화 2016년 2017년 차 이 2016년 2017년 차 이 2016년 2017년 차 이 2016년 2017년 차 이 만족도 85.4 86.1 0.7？？ 84.0 84.2 0.2？？ 91.9 92.6 0.7？？ 96.7 96.1 0.6？ ※ 자영업 협업화 전년대비 만족도 소폭 하락 하였으며, 그 외 사업은 모두 상승 ○ 창업지원 기업 연차별 추적？관찰을 위한 소상공인 창업 실태조사 - 조사대상 : '16년 창업보증 수혜기업 312개 표본추출 - 조사기간 : '17.11.30.~'17.12.15., - 조사내용 : 재단 자체조사 및 유선 설문조사 병행(외부 조사전문업체 용역) ？ 일반현황 : 사업체 내용 변동사항, 사업장 보증금 및 월세, 월평균 매출액 등 ？ 창업준비 : 창업 시 최우선 고려사항 및 애로사항, 준비해야 할 과정 등 ？ 경영활동 : 사업운영 분야별 애로사항, 향후 사업전망 등 ？ 지원정책 : 창업 지원정책 인지도 및 만족도, 필요 지원정책 등 ？？ 예산집행 : 교부액 2,377,318천원(집행 2,301,918천원, 미집행 75,400천원) (단위 : 원, %) 사업내역 교부액 집행액 집행잔액 집행률 자영업지원센터 운영　 2,377,317,820 2,301,918,160 75,399,660 96.8 인건비 1,920,105,000 1,885,732,498 34,372,502 98.2 보건의료비 9,625,500 9,300,000 325,500 96.6 복리비 223,617,120 198,639,415 24,977,705 88.8 체육교양비 3,100,000 3,100,000 0 100.0 국내여비 104,400,000 91,801,200 12,598,800 87.9 운영비 52,233,200 50,679,534 1,553,666 97.0 피복비 6,200,000 5,760,513 439,487 92.9 연수비 11,016,000 10,045,000 971,000 91.2 광고선전비 47,021,000 46,860,000 161,000 99.7 ？？ 개선 및 발전방안 ○ 지역단위 소상공인 밀착지원 강화를 위한 자영업지원센터 중·장기 운영방안 마련 필요 - 자영업지원센터 사업 성과분석, 소상공인 정책 수요를 고려한 향후 개선방안 마련 연구용역 등 추진 필요 ○ 서울시 소상공인 실태 및 지원사업 효과에 대한 주기적 조사연구를 통해 정확한 정책수요 파악 및 지원사업 설계·개선안 도출 ○ 자영업지원센터 홍보 강화로 지원 사업 인지도 제고 및 신청 확대 - 지원사업 이용 성공사례 지속 발굴, 소상공인 접점에서 사업홍보 강화 Ⅲ 사업비 정산 ？？ 정산총괄 : 집행잔액 206,702,470원, 이자발생액 597,490원 ？ 예산 및 집행현황 (단위 : 원) 교부액 집행액 집행잔액 집행률 5,094,746,610 4,888,044,131 206,702,479 95.9 ？ 집행세부내역 (단위: 원, %) 사업별 세부집행내역 교부액 집행액 예산잔액 집행률 합 계　 5,094,746,610 4,888,044,131 206,702,479 95.9 소상공인 창업 및 경영역량 강화 440,034,000 402,007,970 38,026,030 91.4 우리마을가게 상권분석서비스 운영·고도화 593,418,000 531,074,926 62,343,074 89.5 자영업클리닉 지원 711,000,000 697,218,267 13,781,733 98.1 한계소상공인 지원 199,000,000 192,329,000 6,671,000 96.6 자영업협업화 지원 456,330,000 451,241,408 5,088,592 98.9 업종닥터 Pool 운영 19,454,200 18,127,420 1,326,780 93.2 소상공인 종합지원 포털 구축？운영 198,296,000 194,230,390 4,065,610 97.9 자영업지원센터 운영 2,377,317,820 2,301,918,160 75,399,660 96.8 위탁관리수수료(사업비의 2%) 99,896,590 99,896,590 0 100.0 ？ 이자 발생액 : 597,491원 (단위: 원) 사업별 세부집행내역 이자발생액 합 계　 597,491 소상공인 종합지원사업비 관리 통장의 이자수입 591,189 자영업협업사업 관련 법원송달료 환급 6,302 ？？ 사업별 예산 미집행 사유 (단위: 원) 사 업 명 교부금 집행액 집행잔액 미집행 주요사유 합 계 5,094,746,610 4,888,044,131 206,702,479 [예산 집행률 : 95.9%] 소상공인 창업 및 경영역량 강화 440,034,000 402,007,970 38,026,030 ？온라인 콘텐츠제작 : 19,319,110원 ？ 용역계약시 단가조정(경쟁입찰) 등에 의한 예산절감 - 공고 : 130,000,000원 - 낙찰 : 107,900,000원 ？소상공인교육 : 10,516,950원 ？ 유관기관 공동개최로 인한 예산절감 우리마을가게상권분석서비스 운영.고도화 593,418,000 531,074,926 62,343,074 ？상권분석서비스 고도화:17,830,810원 ？ 고도화용역 낙찰률 사업예산대비 93% ？ 연구 용역 및 물품 구매에 대하여 협상을 통해 당초 사업비보다 절감된 비용으로 계약 추진 ？상권분석서비스 유지보수 : 44,512,264원 ？ 6월30일 계약체결로 1월~6월 유지관리 비용 미지급 자영업클리닉 지원 711,000,000 697,218,267 13,781,733 ？컨설팅 비용 : 9,600,000원 ？ 점포당 2.2회 컨설팅 이수로 예산편성하였으나 1회 이수 점포 발생으로 예산미집행 잔액 발생 ？시설개선 비용 : 4,181,733원 ？‘찾아가는 자영업지원센터’ 시설개선 지원비용 미집행 잔액 발생 자영업 협업화 지원 456,330,000 451,241,408 5,088,592 ？협업활성화 : 3,256,690원 ？ 협업화 컨설팅 예산미집행 잔액발생 ？ 협업멘토링 예산 미집행 잔액 발생 사 업 명 교부금 집행액 집행잔액 미집행 사유 한계소상공인 지원 199,000,000 192,329,000 6,671,000 ？원상복구 비용 : 3,271,000원 ？ 원상복구비 지원 예산미집행 잔액 ？컨설팅 비용 : 3,400,000원 ？ 점포당 2.2회 컨설팅 이수로 예산편성하였으나 1회 이수 점포 발생으로 예산미집행 잔액 발생 업종닥터 Pool 구성·운영 19,454,200 18,127,420 1,326,780 ？평가 및 포상 : 1,324,980원 ？ 포상행사를 역량강화교육과 병행하여 운영비 절감 소상공인 종합지원 포털 구축운영 198,296,000 194,230,390 4,065,610 ？유지보수 용역계약 시 단가조정(경쟁입찰) 등에 의한 예산절감 등 소상공인 종합지원사업 조직.운영 2,377,317,820 2,301,918,160 75,399,660 ？복리비 : 24,977,711원 ？ 4대보험 등 실비정산에 따른 예산 미사용 ？국내여비 : 12,598,800원 ？ 실비정산에 따른 예산 미사용 ？인건비 : 34,372,502원 ？ 장기병가 등의 사유로 인한 예산 미사용 ？운영비 : 1,553,666원 ？ 단가 조정 등에 의한 예산 미사용 위탁관리수수료 99,896,590 99,896,590 0 ？？ 행정사항 ○ 집행잔액 및 이자액 반납 - 집행잔액 : 206,702,470원 ※ 세외수입/임시적세외수입/기타수입/기타보조금사용잔액반환금 - 이 자 액 : 597,490원 ※ 세외수입/임시적세외수입/이자수입/기타이자수입 - 처리방법 : 고지서 발급 후 수탁기관에 고지, 납부처에 납부 붙 임 : 사업비 정산 보고서 및 관련서류 일체.

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20210925200550

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소상공인지원과-2661

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