다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 소상공인정책담당관-2235 결재일자 2021. 2. 9. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 소상공인정책팀장 소상공인정책담당관 이한순 김미경 02/09 강석 2020년 소상공인종합지원사업 사업실적 및 정산 검토보고 2020. 2. 노동민생정책관 (소상공인정책담당관) 2020년 소상공인종합지원 사업실적 및 정산 결과 보고 Ⅰ 사 업 개 요 ？？ 사업명 : 2020년 소상공인종합지원 ？？ 추진근거 ○「서울특별시 소상공인 지원에 관한 조례」 ○「서울특별시 행정사무의 민간위탁에 관한 조례」 ○ 서울특별시 소상공인 종합지원 사무 위？수탁 협약서 ○ 민선7기 서울특별시 소상공인 지원 종합계획(시장방침 제58호, '19.03.20.) ○ 2020년도 서울특별시 소상공인 종합지원사업 계획('20.03.25.) ？？ 지원대상 : 서울지역 소기업？소상공인, 영세자영업자, 예비창업자 등 ？？ 사업기간 : 2020. 1월 ~ 2020. 12월 ？？ 사 업 비 : 총 7,525,815천원 (단위 : 천원) 연번 세 부 사 업 명 사 업 비 교 부 액 합 계 7,525,815 7,525,815 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Ⅱ 사업별 추진실적 ① 소상공인 역량 강화 ？？ 추진실적 ○ 소상공인 교육 지원실적 구 분 목 표 실 적 달 성 률 교육 수료생 수 7,000명 8,199명 117.1% - 교육 세부실적 구 분 횟수(회) 수료인원(명) 수료인원(명)/회 비 고 온라인 과 정 창 업 상시 6,508 - ？20시간(29차시) 경영개선 상시 1,639 - ？8시간(12~14차시) 소 계 - 8,147 - 오프라인 과 정 창 업 - - - ？코로나19로 인한 대면교육 지양, 미실시 공동개최 - - 자 체 - - 경영개선 2 52 26.0/회 ？4~6시간(1~3일) ？수요중심 실무교육 공동개최 2 52 자 체 - - 소 계 2 52 26.0/회 합 계 8,199 - ○ 현장체험 지원실적 구 분 기본 멘토링 심화 멘토링 리마인트 멘토링 합 계 업 체 수 151건 83건 18건 252건 횟 수 298회 775회 46회 1,119회 ？？ 예산집행 : 교부액 691,882천원 (단위 : 원, %) 사업내역 교부액 집행액 집행잔액 집행률 　 ？？ 추진성과 ○ 코로나19 위기극복을 위한 비대면·온라인 교육 콘텐츠 지원 (25개 과정) - 온라인 판로 개척, 스마트스토어 운영, 포스트코로나 대응 방향 등 ○ 선순환 창업생태계 조성 및 상권변화 유도를 위한 상권혁신 아카데미 설립 - 아카데미 물건지 임차계약(8월) 및 인테리어 설계 용역 완료(12월) ○ 멘토 MAP 신규 도입을 통한 멘티의 이용 편의성 및 선택권 강화 - 멘토 세부정보(소재지·업종·연령·성별 등) 제공으로 원하는 멘토를 직접 탐색 및 선택 가능 ○ 현장체험 사후관리 확대로 관계 지속성 강화 및 소통 채널 확보 - 리마인드 멘토링 지원일수 확대(2회？5회) 및 반올림컨설팅 제도 신설 ？？ 개선 및 발전방안 ○ 포스트코로나 시대 대응 위한 비대면 교육 콘텐츠 확대 - 2Track(협업+자체)제작으로 교육 콘텐츠 다양성 및 수량 확대 ○ ’21년 상권혁신 아카데미 인테리어 공사 및 사업개시 예정 ○ 멘토 MAP 직관성 제고를 위한 고도화 및 멘토 관리 세부지침 등 정비를 통한 체계화 ② 찾아가는 우리동네 자영업반장 ？？ 추진실적 ○ 서울시 全자치구 대상 지역밀착형 초기창업자 지원 강화 - 25개 자치구 자영업반장 배치, 초기 창업기업 대상 모니터링 및 맞춤형 지원제도 안내 구 분 2019년 2020년 증 감 총 건 수 1,416 3,697 2,281？ ○ 활동수기 수집을 통한 자영업반장 지원 우수사례 발굴 ？？ 추진성과 ○ 자영업반장 운영체계 개선을 통한 사업 효과성 제고 - 활동매뉴얼 및 활동확인표 제작·배포를 통한 업무 추진 효율화 - 상권분석시스템 활용방법 등 심화 교육을 통한 역량강화 지원 ○ 월례회의 정기 개최 및 네이버 밴드 활용을 통한 소통환경 구축 -【재 단】 소상공인 새희망자금 등 주요 지원 정책 정보 공유 -【자영업반장】 사후관리 노하우 상호공유 및 사업 개선방향 건의 ○ 현장방문 위주 사후관리로의 전환을 통한 소상공인과의 접점 제고 ？？ 예산집행 : 교부액 13,275천원 (단위 : 원, %) 사업내역 교부액 집행액 집행잔액 집행률 　 ？？ 개선 및 발전방안 ○ 찾아가는 우리동네 자영업반장 운영 체계 개선 - 사후관리 후속조치 필요업체 선별하여 추가 방문함으로써 지원의 완결성 제고 - 데이터 환류체계 마련 : 창업 실태분석 시 경영현황 데이터 활용(정책연구센터 협업) ○ 사후관리 품질 제고 위한 자영업반장 역량강화 및 유인체계 마련 - 재단 소상공인 교육 이수 시 활동시간 인정 등 인센티브 부여 - 사후관리 우수사례 선정 시 해당 건 SNS 마케팅 활용 강화 ③ 상권분석서비스 운영·고도화 ？？ 추진실적 우리마을가게 상권분석서비스 고도화 ○ 고도화 용역 개요 구 분 내 용 구 분 내 용 사 업 명 우리마을가게 상권분석서비스 고도화 용역 계약대상 ㈜오픈메이트 계약금액 454,659,000원 사업기간 2020.7.2. ~ 2020.12.15. 개발범위 ？ 3D 입지분석 서비스, MyData/관광활성화지수/젠트리피케이션지표 기능 개선 등 - 직관적 이해 제고를 위해 3D 맵 기반 업종 및 입지추천 서비스 도입 구 분 주 요 내 용 3D맵 기반 업종 및 입지추천 시스템 ？직관적 이해 제고를 위해 3D 맵 기반 서비스 도입 ？근린표준모형을 이용하여 지역내 업종추천 또는 업종별 입지추천 DB구조 재설계 ？정합성 높은 정보제공을 위해 DB 재설계(배분/집계 로직) ？오픈소스(GeoServer) 기반의 마이그레이션 수행 전문성 확보 ？전문가/정책활용 정보접근 확대(신용보증지도 등 정보 업그레이드) ？하이퍼 리서치(설문조사+상권정보+통계분석) 서비스 구축 지수지표 젠트리피케이션 지표 ？국토연구원 공동개발 젠트리피케이션 지표 시각화 관광활성화지수 ？서울시 상권별 내/외국인 관광활성화 지수 개발 - 서비스를 개선하여 정보전달력을 높이고 시민 이용편의를 제고 구 분 주 요 내 용 상권정보 챗봇 ？외식업과 소매업 판매금액 상위 5개 업종정보 제공 ？업종별 구매고객 비율을 이용한 소비트렌드 비율정보 제공 통계정보 확대 ？대시민 상권별현황 통계 정보 제공 ？전문가/정책활용 관광활성화지수, 신용보증 통계 정보 제공 데이터분석관리 시스템 기능개선 ？직관적인 화면 구성 및 메뉴 재배치를 통한 데이터분석 UI 개선 ？데이터추출 시 자유로운 시간 조건에 대응 가능한 입력기능 고도화 상권영역 적용 ？상권의 버전관리를 통한 재생상권 및 배후지 데이터 집계/제공 ？공실률, 신용보증 데이터의 지역별 현황 추가 제공 ○ 서울시 영세(小)자영업 경영활동 통계 국가승인통계 발간(‘20.10.30) 우리마을가게 상권분석서비스 유지관리 ○ 서비스 유지관리 주요내용 구 분 주 요 내 용 응용서비스 유지관리 ？활용데이터 개방 등 데이터 관련 지원 작업 ？실시간 장애처리 복구 지원 및 기술지원, 24시간 비상연락체계 유지 서비스 인프라 유지관리 ？상용S/W 유지관리, 튜닝 및 속도개선 등 시스템 최적화 ？환경변화에 따른 프로그램 수정 및 데이터베이스 변경 데이터 최신화 및 품질향상 ？데이터 정합성 보정 및 영역별 프로파일링 데이터 생성？개방 ？데이터의 적시성？정확성 제고 위한 최신데이터 갱신 및 데이터 확대 ？데이터와 서비스의 정합성을 검증하고 분석 및 개선활동 수행 ○ 2020년 월별 사이트 방문자 수(명) 1월 2월 3월 4월 5월 6월 합 계 6,926 9,176 8,208 8,240 9,174 18,878 198,459 7월 8월 9월 10월 11월 12월 83,679 11,920 11,227 10,323 11,746 8,962 ？？ 예산집행 : 교부액 1,199,877천원 (단위 : 원, %) 사업내역 교부액 집행액 집행잔액 집행률 ？？ 추진성과 ○ 상권활성화지수, 신용평가지도 등 정보제공 확대로 분석 및 정책활용 용이 ○ 챗봇 서비스, 데이터 스튜디어, 통계정보 확대로 사용자 이용 편의 향상 ？？ 개선 및 발전방안 ○ 상권분석에 필요한 데이터의 지속적 보강 및 정보 정확성 향상 ○ 관광활성화지표, 신용평가지도 등 정보활용성 강화로 정책입안자 활용도 제고 ④ 소상공인 성장지원사업 지원 ？？ 추진실적 ○ 컨설팅 지원실적 : 896개 업체 구 분 목 표 실 적 달 성 률 업 체 수 700개 896개 128% - 업종별 지원실적 구 분 업 종 (분 야) 업 체 수 (개) 비 율 (%) 제 조 업 떡집 13 1.45 의복 30 3.35 가방 14 1.56 기타 31 3.46 음식.숙박업 음식업 275 30.69 기타주점업 20 2.23 비알콜음료점업 56 6.25 치킨 19 2.12 제과점업 15 1.67 기타 11 1.23 도.소매업 의류소매업 45 5.02 식료품소매업 23 2.57 전자상거래업 12 1.34 화장품.방향제소매업 4 0.45 화초 11 1.23 편의점 슈퍼 20 2.23 육류소매업 14 1.56 과일·채소업 7 0.78 농수산물 25 2.79 안경 8 0.89 통신기기소매업 8 0.89 애완동물 및 용품 6 0.67 기타 52 5.80 학원업 일반교과.외국어학원 8 0.89 기타 26 2.90 서비스업 이·미용.두피관리업 26 2.90 기타미용(피부,네일) 12 1.34 세탁업 6 0.67 기타스포츠서비스 19 2.12 노래연습장,당구장 8 0.89 부동산중개 13 1.45 숙박·여행 9 1.00 기타 50 5.58 합 계　 896개 100% - 컨설팅 분야별 지원규모 구 분 경영지도 전문지도 합 계 지원건수 370건 526건 896건 ○ 시설개선 지원실적 : 984개 업체 구 분 실 적 구 분 실 적 업 체 수 984개 지원금액 919백만원 ○ 자영업클리닉 연계 골목상권 활성화 지원사업 전개 - 지역밀착 플랫폼(25개 지점) 기반으로 상권단위 패키지 지원 실시 ？자치구, 상인조직과 긴밀하게 협업하여 교육, 컨설팅, 시설개선, 신용보증 진행 구 분 교 육 컨설팅 시설개선 신용보증 종로지점 21건 29개 10건 마포지점 1회 15건 30개 33건 은평지점 2회 23건 21개 9건 명동지점 18건 30개 0건 서대문지점 15건 30개 4건 용산지점 19건 21개 7건 강북지점 15건 27개 15건 성동지점 2회 15건 30개 0건 중랑지점 18건 19개 7건 동대문지점 15건 30개 68건 도봉지점 17건 35개 12건 성북지점 1회 28건 30개 30건 노원지점 15건 42개 1건 구로지점 15건 29개 11건 강서지점 1건 37개 0건 영등포지점 15건 30개 15건 금천지점 25건 27개 0건 양천지점 18건 30개 7건 관악지점 21건 21개 0건 강남지점 16건 25개 30건 송파지점 1회 16건 29개 8건 강동지점 15건 21개 14건 서초지점 26건 25개 4건 광진지점 16건 26개 64건 이수지점 17건 27개 5건 총합계 7회 435건 701개 354건 ？？ 예산집행 : 교부액 1,612,448천원 (단위 : 원, %) 사업내역 교부액 집행액 집행잔액 집행률 ？？ 추진성과 ○ 현장 예비진단을 통한 고객 맞춤형 컨설팅 품질 향상 - 25개 영업점 현장 예비진단을 통해 컨설팅 사업에 대한 고객평가 전년대비 향상을 통한 컨설팅 품질제고 ※ 컨설팅 적절성('19년 85？'20년 90점), 컨설팅 필요성('19년 82？'20년 88점) ○ 민·관·공·학 협력을 통한 25개 자치구 현장밀착 1:1지원 강화 - 전반적인 사업 만족도(95.7점)으로 종합지원 패키지에 대한 소상공인 요구 및 만족도가 높음 - 자치구 현장밀착 지원 강화를 위해 서울시 예산과 별도로 자치구 예산을 추가 확보하여 소상공인 정책지원 강화(컨설팅 66개, 시설개선지원 30개 추가지원) ？？ 개선 및 발전방안 ○ 자치구 예산 활용한 지역 소상공인 지원 자원 확대 - 자치구 예산을 통한 지역밀착 플랫폼에서의 경영지원 사업 기준 및 매뉴얼 마련 ○ 상권단위 지원에서 확장하여 지역단위 특화지원으로 사업의 영역 확장 - 자치구 중점 육성산업을 민·관·공·학 지역협의체를 통해 소상공인 의견 수렴 및 정책반영을 통해 지원을 강화하여 지역 특화사업 경쟁력 제고 ⑤ 자영업협업화 지원 ？？ 추진실적 ○ 협업사업비 지원 : 27개 협업사업(83개 참여업체), 843백만원 연번 참여업체 주요 추진사업 협업사업비 지원금(천원) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 연번 참여업체 주요 추진사업 협업사업비 지원금(천원) 19 20 21 22 23 24 25 26 27 합 계 (83개 업체) 843,870 ○ 협업사업 참여 진입장벽 완화를 위한 전문가 컨설팅 지원 - 사업계획 및 완료보고 컨설팅 지원 구 분 지원대상 업체수 주 요 내 용 사업계획 컨설팅 협업 희망기업 21개 ？사업계획서 작성에 어려움이 있는 자영업자 지원 ？협업 사업계획의 사전 검증 및 실효성 제고 완료보고 컨설팅 협업 선정기업 6개 ？사업완료 협업체 대상으로 완료보고서 작성 지원 ？완료단계에서의 체계적 마감 도모 및 사업성과 점검 ○ 코로나19 감염 예방을 위해 비대면 사업설명회 개최 - 자영업협업화 설명회 개최방식 변경 ？[기존] 지점 추천기반 재단 본점 집합설명회 개최 ？ 생업으로 바쁜 소상공인들의 참석률 저조 ？[개선] 유튜브 사업설명회 동영상 시청. ？ 소상공인의 시간·거리 제약을 극복하여 사업신청 증가 (‘19년 상반기 24개 ？ ’20년 상반기 73개 신청, 49개 협업체？) ？ 사업설명회 활성화 위해 온라인 광고(네이버 배너, 재단 SNS) 실시 ？？ 예산집행 : 교부액 932,188천원 (단위 : 원, %) 사업내역 교부액 집행액 집행잔액 집행률 　 ？？ 추진성과 ○ 소상공인의 경쟁력 향상을 위한 협업체 지원규모 확대 - ('19년) 24개 협업체, 76개 업체 ？ ('20년) 27개 협업체, 83개 업체 ○ 공동이용시스템, 공동브랜드 분야 지원을 확대하여 협업모델 다각화 - ‘19년 공동시스템. 공동브랜드 분야 지원비율 0% → ’20년 지원비율 11.1% ○ 협업체 지속적 교류활성화 및 조직화 지원을 통한 협동조합 설립 지원 - 소상공인 협업체 → 협동조합으로 발전('20년 2개 신규설립, 누적 13개) ？？ 개선 및 발전방안 ○ 유사 협업화 지원사업과의 중복을 피하고 효과적 종합지원사업 추진을 위해 단계적 축소 검토 - ‘소상공인 사회적경제 전환’ 등 사업 성격이 유사한 타 사업과의 중복을 피하고, 수요가 많거나 효과적 지원이 요구되는 타 사업으로의 계획 변경 지원 검토 ○ 공동시스템, 공동브랜드 부문 지원확대 위해 지원분야, 사업 지원한도 변경 - (통합) 공동운영시스템, 공동브랜드 개발·활용 부문을 ‘공동사업’ 부문으로 통합 - (분류) 공동사업 부문을 ①브랜딩 ②시스템 ③마케팅으로 3가지로 구체화 ○ 협업체 공동의 성장과 혁신을 창출할 수 있는 협업모델 우대 선정 - (지원대상) ‘동업종 협업체’ 뿐만 아니라 ‘이종업종 협업체’ 확대 ○ 지역밀착 종합지원 플랫폼 거점 지역특화 협업체 발굴 - (설명회) 지역본부별 사업설명회 개최(4회)로 지역특성 반영한 수요 발굴 ※ 코로나19로 인해 집합설명회 개최불가 시 유튜브 비대면 사업설명회 개최 ⑥ 사업정리 및 재기 지원 ？？ 추진실적 ○ 지원실적 : 545개 업체 - 컨설팅 및 비용지원 업종별 실적 구 분 목 표 실 적 달성률 음식 도？소매업 서비스업 제조업 학원업 합 계 컨 설 팅 490개 260개 96개 134개 9개 46개 545개 107.1% 비 용 지 원 - 345개 127개 185개 18개 79개 754개 - - 비용지원 항목별 지원 실적 구 분 지원 항목 지원받은 항목 (개) 비 율 (%) 비 용 지 원 합 계　 778 100 ※ 비용지원 2개 항목 신청한 업체 포함 : 24개 업체 ○ 원활한 사업정리부터 취업？업종전환까지 전문가 연계 지원 실시 - 컨설팅 : 경영진단, 사업정리전반, 점포인수자 물색, 법률상담 등 컨설팅 지원 - 비용지원 : 폐업사업자 임대료지원, 원상복구비용지원 등 2백만원 한도 비용지원 ○ 내부 컨설턴트, 신규 외부컨설턴트 사업정리 역량강화 지원 - 신규 채용된 내부, 외부 컨설턴트 사업정리 컨설팅 사례 공유 및 컨설팅 교육 실시 - 내부컨설턴트를 위한 사업정리 및 재기지원 사업 업무처리 매뉴얼 게시 ？？ 예산집행 : 교부액 1,899,406천원 (단위 : 원, %) 사업내역 교부액 집행액 집행잔액 집행률 　 ？？ 추진성과 ○ 사업정리 및 재기지원 사업 규모 확대로 지원효과 향상 - 지원금액(1.5백만원 ？ 2백만원) 확대로 소상공인 실질적인 부담 경감 - 코로나19 환경적 요인에 맞춰 비용지원에 임대료지원 항목 신설하여 전체 비용지원 비율에 83% 차지하여 실제 사업정리에 필요한 항목 발맞추어 지원 - 컨설팅 지원업체 수('19년 450개 ？ '20년 545개) 및 비용지원 업체 수 ('19년 234개 ？ '20년 754개) 확대로 사업정리 지원 기회 제공 ？？ 개선 및 발전방안 ○ 소상공인시장진흥공단 등 유관기관 협업 통해 한계 소상공인 지원 사업 활성화 추진 - 소상공인시장진흥공단(희망리턴패키지) 연계하여 폐업 단계부터 폐업후 단계(재창업, 재취업)까지 단계별 밀착 지원 - 서울장학재단의 소상공인 디딤돌 장학금 등 한계소상공인 지원 강화 ○ 내부컨설턴트, 외부컨설턴트 사업정리 심화 컨설팅 교육을 통한 전문성 강화 ⑦ 소상공인 동행 프로젝트 ？？ 추진실적 ○ 지원실적 : 40개 업체 구 분 목 표 실 적 달성률 음식업 도소매업 서비스업 제조업 합 계 업 체 수 40개 9개 14개 7개 10개 40개 100.0% ※ 40개 업체 본진단 진행하였으나, 1개 업체 협업화사업 지원대상 선정되어 중도포기 후 최종 39개 업체 지원 ○ 복합적인 경영애로 겪는 소상공인 대상 장기간 밀착 컨설팅·관리 수행 - 컨설팅 : 분야별 전문가 그룹(동행단)이 6개월 간 밀착 지원 동행단(전문가 그룹) 구성 경영진단·처방 솔루션 실행 및 성과점검 사업체 현황분석 및 강·약점 파악하여 동행단 구성 (예비진단/1개월 내) 사업방향 및 맞춤전략 진단·처방, 비용지원 분야 선정 (진단·처방/2개월 내) 솔루션 실행 여부 및 성과 점검 (지도/3개월, 결과보고/6개월 내) - 경영개선 : 시설개선？마케팅 등 경영개선에 필요한 비용 최대 3백만원 지원 ？？ 예산집행 : 교부액 294,470천원 (단위 : 원, %) 사업내역 교부액 집행액 집행잔액 집행률 　 ？？ 추진성과 ○ 경영애로 소상공인을 위한 지원규모 확대 ('19년 34개 ？ '20년 40개) ○ 전담직원(PM)의 수행 관리 기능 강화로 전년 대비 전반적 만족도 6.7p 상승 ○ 사업 효과성 분석 위한 ‘19년 지원 33개 업체 사후관리 실시완료 ？？ 개선 및 발전방안 ○ 코로나19로 악화된 경영여건 반영, 지원규모 확대(40개 ？ 45개) ○ 지원업체 다양성 확보, 지역상권 연계강화 위한 선발 추천제 시행 - 지역밀착 플랫폼 통한 사업홍보 진행, 지점별 참여희망 업체 발굴 ⑧ 업종닥터 Pool 구성？운영 ？？ 추진실적 ○ 전문 지식과 다양한 현장경험을 갖춘 업종닥터 Pool 구성 : 306명 - (컨설팅) 경영성과？상권 분석 노하우 보유자 및 전문 자격증 소지자 96명 - (현장체험) 노하우 공유 및 기능 전수가 가능한 업종별 멘토 210명 ○ 업종닥터 Pool 운영 강화 구 분 주 요 내 용 선발강화 ？'19년 활동평가 결과 하위 30% 우선선발 제외, 30명 공개 모집으로 신규 선발 ※ 활동종합 평가 : 고객만족도 평가(65), 정책이행도(10), 컨설팅보고서 평가(25) 역량강화 ？컨설팅 품질 제고를 위한 기본？역량강화 교육 실시(총 2회) ？코로나19 상황 감안하여 Youtube통한 비대면 기본교육 실시(100% 참여) ？신규선발 업종닥터(26명)대상 우수 컨설팅 사례 소개 및 임대차 보호법 관련 교육 진행을 통한 업종닥터 역량강화 모니터링 ？컨설팅 보고서 평가 비중 강화를 통해 컨설팅 품질 향상(컨설팅 평가 만족도 향상) ？컨설팅 종료 후 25개 영업점 경영지원팀을 통한 1:1 사후관리 및 평가결과 업종닥터 종합평가 반영(영업점 수행 418건 컨설팅 전수 평가) 인센티브 ？컨설팅 보고서 우수 및 활동종합 평가 17명 포상 ？활동종합 평가를 통한 우수 업종닥터 66명 차년도 우선선발 ？？ 예산집행 : 교부액 29,968천원 (단위 : 원, %) 사업내역 교부액 집행액 집행잔액 집행률 　 ？？ 추진성과 ○ 수요자 맞춤 지원 위한 업종닥터 Pool 확대('19년 276명 ？ '20년 306명) ○ 트렌드 및 다양한 수요 충족을 위한 예비전문가 Pool 확대 운영 ？？ 개선 필요사항 ○ 원활한 지역밀착 사업 추진을 위한 지역 중심의 업종닥터 Pool 확대 ○ 비대면 사업 관련 포장·전자상거래 등 관련 분야 Pool 신규선발 ⑨ 종합지원 포털 운영·고도화 ？？ 추진실적 소상공인종합지원 포털 고도화 ○ 고도화 용역 개요 구 분 내 용 구 분 내 용 사 업 명 소상공인종합지원 포털 고도화 용역 계약대상 (주)한국이디에스 계약금액 377,000,000원 사업기간 2020.7.29. ~ 2020.12.26. 개발범위 ？ 통합메시지 시스템 구축, 홈페이지 전면 리뉴얼, EUM 고객과 컨설팅시스템 고객 연계 - 업무지원 효율성 제고를 위해 DB 재설계하고 업무 프로세스 재정립 구 분 주 요 내 용 고객정보통합 EUM시스템, 컨설팅시스템, 소상공인종합지원 포털의 고객정보를 매핑 및 클렌징. 시스템간 고객정보를 연동해 고객 정보 통합 관리 UMS (통합메시지 시스템) 고객의 모바일 환경에 맞추어 통합메시지 시스템을 구축하여, 다양한 메시지채널(이메일,SMS,LMS,MMS,알림톡 등)을 실시간 및 예약발송 기능 구축 DB재설계 사용자 증가 및 신규 업무 연계를 위한 데이터베이스 재설계 통계화면 구현 지역별/사업별/업종별 고객지원 현황에 대한 시각적 통계화면 제공 ○ 종합지원 포털 ‘웹어워드코리아2020’ 공공부분 지방자치기관 부문 대상 수상 - UI/UX를 개선하여 웹접근성을 높이고 사용자 편의성 제고 - 보안성 향상을 위하여 업무망과 인터넷망 분리 운영 추진 내용 추진 성과 소상공인종합지원 포털 유지관리 ○ 종합지원 포털 주요 내용 구 분 주 요 내 용 종합지원 포털 ？센터 사업안내 및 신청, 시장정보(물가정보 등), 소상공인 홍보관 등 소상공인 아카데미 ？소상공인 창업 및 경영개선 온라인 교육 시스템 링크 컨설팅 시스템 ？창업 및 경영지원 업무 시스템 ○ 포털 운영현황 - 포털？아카데미 방문자 수(명) 및 페이지 뷰(건) 구 분 방문자 페이지 뷰 인당 페이지 뷰 2019 2020 증가율 (%) 포털 256,824 389,318 51.5 % 1,413,990 3.63 아카데미 285,438 248,646 -12.8 % 1,090,191 4.38 - 포털？아카데미 매체별 방문자 수(명) 및 비율(%) 구 분 Desk Top Mobile Tablet 합 계 포털 180,895(46.5%) 200,513(51.5%) 7,910(2%) 389,318 아카데미 205,739(82.7%) 34,017(13.7%) 8,890(3.6%) 248,646 ？？ 예산집행 (단위 : 원, %) 사업내역 교부액 집행액 집행잔액 집행률 　 ？？ 추진성과 ○ 사용자 목적기능에 따른 세분화된 업무화면 제공하여 편의성 및 소통기능 강화 ○ 재단 유지관리 사업과 인력·시스템 통합관리를 통한 비용 절감 ？？ 개선 및 발전방안 ○ 코로나19에 따른 비대면 온라인교육 활성화를 위한 교육콘텐츠 보강 소상공인 종합지원사업 조직 운영 ？？ 자영업지원센터 조직 및 인력 현황 ○ 조 직 : 4개 팀 (컨설팅지원단, 관악상권르네상스 사업추진단 별도 운영) 자영업지원센터 사업기획팀 성장지원팀 창업지원팀 소상공인종합지원포털 사업추진팀 컨설팅지원단 (별도 운영) 관악상권르네상스 사업추진단 경영지원부문 총괄 및 기획 창업지원부문 총괄 및 기획 예비창업자 전담 상담 및 창업컨설팅 소상공인종합지원포털 운영 및 고도화 소상공인 종합지원사업 지원 정부 상권활성화 지원사업 전담추진 ○ 인 원 : 30명 (일반직 18명, 전문직 4명, 계약직 8명) 구 분 일 반 직 전 문 직 계 약 직 합 계 사업기획팀 6 - 2 8 성장지원팀 5 - 1 6 창업지원팀 - 4 2 6 소상공인종합지원포털 사업추진팀 1 - - 1 컨설팅지원단 4 - - 4 관악상권르네상스 사업추진단 2 - 3 5 합계 18 4 8 30 ※ 자영업지원센터장은 사업기획팀 인원에 포함 ？？ 지역밀착 종합지원 플랫폼을 통한 소상공인 종합지원사업 수행 ○ 25개 전 지점 지역밀착 종합지원플랫폼 완성 - 25개 전 지점 경영지원 전담팀 구축으로 현장 중심의 소상공인 종합지원을 위한 조직체계 완성 - 민？관？공？학 지역 협의체 구성을 통한 지역 거버넌스 구축 (25개 자치구 중 24개 자치구 지역협의체 구성 완료-`20년 말 기준) ○ 사업수행 단위를 지점 중심으로 개편하여 현장중심 실행체계로 전환 - 센터는 지점의 사업수행 지원에, 지점은 사업 수행 및 관리에 초점 기 존 변 경 자영업지원센터 ？사업 기획·수행·평가 자영업지원센터 ？사업 기획·평가 ？지점 사업수행 지원 지 점 ？사업 안내 종합지원플랫폼 (25개 지점) ？사업 안내 ？지역맞춤 실행계획 수립 및 사업수행 ？？ 종합지원 역량 강화를 통한 고객 만족도 향상 노력 ○ 컨설팅 전문인력 지점 배치를 통한 컨설팅 만족도 향상 노력 - 컨설팅 전문인력 기간제 채용 및 지점 현장 배치로 컨설팅 예비 진단 등 강화 ○ 지역밀착 종합지원을 위한 지점 경영지원 인력 업무역량 강화 - 효율적인 경영지원 업무 수행을 위한 매뉴얼제작, 교육지원, 컨텐츠 제공 ？？ 유관기관 협력체계 구축으로 종합지원 콘텐츠 확보 - KT, 50+재단, 서울장학재단과 사업추진 협업 및 성과 창출 협업기관 KT 크리에이터팩토리 50+재단 서울장학재단 협업내용 [소상공인 홍보 콘텐츠 제작] [찾아가는 우리동네 자영업반장] [소상공인 디딤돌 장학금] (재단) 소상공인 추천 등 콘텐츠 제공 (K T) 영상 제작, 유튜브 채널 업로드 (재 단) 창업기업 사후관리 및 정책 알림 (50+) 50+세대 전문가Pool 제공 (재 단) 한계 소상공인 심사 및 선정 (장학) 장학금 예산 제공 협업성과 ？32개 개별소상공인 업체 홍보영상제작 ？3개 전통시장(골목상권) 홍보영상제작 ？사후관리 실적 제고((2,281？) ’19년 1,416건？‘20년 3,697건 ？지원규모 확대(100명？) ’19년 100명？‘20년 200명 ？？ 홍보 추진실적 ○ 다양한 언론매체 및 종합지원 포털 활용 - 서울시 및 재단을 통한 보도자료 배포 및 주요 일간지 보도 연 번 시 기 보 도 주 제 보 도 매 체 1 '20.5 서울시 ‘소상공인 재기지원 사업’ 확대..코로나19로 신청 40% 증가 중앙일보 외 4 2 '20.6 서울장학재단-서울신용보증재단, 소상공인자녀 150명 장학금 지원 뉴시스 외 1 3 '20.9 서울신용보증재단,코로나19로 폐업 예정 소상공인 지원사업 동아일보 외 4 - 인터뷰 및 우수사례 취재 : TV(SBS, SBS CNBC), 라디오(tbs) [SBS 모닝와이드] [SBS CNBC 생생경제정보톡톡] [보도자료-사업정리 및 재기지원] [보도자료-소상공인 디딤돌 장합금] ○ 비대면·온라인 트렌드를 반영한 2-Track 홍보 전략 【오프라인】 - 센터 이용 가이드북 12,500부, 우수사례집 1,300부 제작 - 사업별 홍보물을 제작하여 맞춤형 수요 발굴 및 효율적인 사업 진행 도모 ？소상공인 디딤돌 장학금 포스터, 현장체험(멘토링) 안내팸플릿 제작 배포 - 시민 노출 빈도 높은 지역 중심의 시각적, 영상 홍보 강화하여 정보 수용성 제고 ？전 자치구 경유버스 88개 노선 내부광고(자영업협업화 사업), 서울시내 신촌· 강남역 등 10곳 전광판 광고(자영업협업화 사업, 소상공인 동행 프로젝트) [이용가이드북] [우수사례집] [버스 내부 광고] [전광판(스마트TV) 광고] 【온라인】 - 재단 블로그 및 파워블로거, 자영업 관련 인터넷 카페를 통한 사업 홍보 - 인터넷 포털사이트 배너 광고, 라이브방송을 통한 사업설명회 개최 등 온라인 채널 홍보 강화 ？자영업협업화 지원사업·현장체험(멘토링) Naver 배너광고 실시, 유튜브 라이브방송으로 자영업협업화 지원 사업설명회 개최 ？2020년 자영업협업화 선정 업체의 50% 온라인 채널을 통해 사업 인지 [Naver 배너 광고] [유튜브 사업설명회] [재단 블로그] [재단 유튜브] ？？ 사업 만족도 및 창업실태 조사 ○ 소상공인 종합지원사업 만족도 조사 실시 - 조사대상 : '20년 소상공인 종합지원사업 수혜 업체 중 515개 업체 - 조사기간 : '20.12.03.~'20.12.11. 외부 전문조사업체 수행(전화조사) - 조사결과 : '19년 89.73점 ⇒ '20년 89.75점 (전년대비 0.02점 상승) (단위 : 점) 구 분 자영업클리닉 현장체험 사업정리 및 재기 지원 자영업협업화 2019년 2020년 차 이 2019년 2020년 차 이 2019년 2020년 차 이 2019년 2020년 차 이 만족도 88.0 87.5 0.5？ 85.0 91.3 6.3？？ 91.9 87.0 4.9？ 94.0 92.5 1.5？ 구 분 창업자 지원 동행 프로젝트 종 합 점 수 2019년 2020년 차 이 2019년 2020년 차 이 2019년 2020년 차이 만족도 82.1 90.2 8.1？？ 83.3 90.0 6.7？？ 89.73 89.75 0.02？？ 창업자 지원 : 창업 전·후 컨설팅 / 창업교육 / 창업보증 / 창업 사후관리 ※ 2020년부터 종합점수 산출 시 창업자 지원 및 소상공인 동행 프로젝트 포함 ？？ 개선 및 발전방안 ○ 지역밀착 종합지원 플랫폼 활성화를 통한 對시민 만족도 제고 - 종합지원 플랫폼 운영 활성화를 통해 지역·현장·관계 기반의 맞춤형 서비스를 강화하고 정책체감도 및 시민만족도 개선 ○ 현장 맞춤형 홍보를 위한 홍보채널 다각화 - 자치구 및 지역신문 등 홍보채널 다각화로 지역현장 맞춤 홍보 추진 Ⅲ 사업비 정산 ？？ 정산총괄 : 집행잔액 846,604,211원, 이자발생 등 2,028,737원 ？ 예산 및 집행현황 (단위 : 원, %) 교부액 집행액 집행잔액 집행률 7,525,815,000 6,679,210,789 846,604,211 88.75 ？ 집행세부내역 (단위: 원, %) 사업별 세부집행내역 교부액 집행액 집행잔액 집행률 합 계　 7,525,815,000 6,679,210,789 846,604,211 88.75 ？ 이자 발생액 등: 2,028,737원 (단위: 원) 사업별 세부집행내역 이자발생액 소상공인 종합지원사업비 관리 통장의 이자수입 2,028,737 ？？ 사업별 미집행 사유 (단위: 원) 사 업 명 교부금 집행액 집행잔액 미집행 사유 합 계 7,525,815,000 6,679,210,789 846,604,211 [예산 집행률 :88.75%] 사 업 명 교부금 집행액 집행잔액 미집행 사유 ？？ 행정사항 ○ 집행잔액 및 이자액 반납 - 집행잔액 : 846,604,211원 ※ 세외수입/임시적세외수입/기타수입/기타보조금사용잔액반환금 - 이자액 등 : 2,028,737원 ※ 세외수입/임시적세외수입/이자수입/기타이자수입 - 처리방법 : 고지서 발급 후 수탁기관에 고지, 납부처에 납부 붙 임 : 사업비 정산보고서 및 관련서류 일체.

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소상공인정책담당관-2235

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