문서번호 정보기획담당관-21030 결재일자 2017.12.26. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 인터넷정책팀장 정보기획담당관 손정숙 허정미 12/26 이기완 협조 인터넷운영팀장 전소현 2017년 서울시 홈페이지 이용자 만족도 조사 계획 2017. 12. 정보기획담당관 2017년 서울시 홈페이지 이용자 만족도 조사 계획 서울시 홈페이지 이용자를 대상으로 이용행태·만족도·개선사항을 조사하여 향후 웹 서비스 개선에 활용하고자 함 Ⅰ 조사개요 ○ 조사기간 : '18. 1. 2. ～ '18. 1.11. ○ 조사대상 : 서울시 홈페이지 이용자 - 시 홈페이지 : 홈페이지 방문자 중 자발적 참여(비예산) ○ 조사방법 : 온라인 설문 - 뉴미디어담당관에 설문조사 의뢰(조사 및 결과 분석) ○ 조사내용 : 서울시 홈페이지 및 모바일서울 이용만족도 ○ 문 항 수 : 선택형 및 서술형 19문항 Ⅱ 세부조사내용 대분류 중분류 문항 키워드 홈페이지 이용 일반 및 방문목적 홈페이지 이용경험 경험유무 접근방식 홈페이지방문경로 / 접근 기기 이용목적 홈페이지 / 통합검색 방문목적 달성 달성여부 / 미달성 이유 / 구체적 사유 홈페이지 만족도 및 건의사항 세부사항 만족도 접근성/편의성/충실성/안정성/보안성/신속성 전반적 만족도 전반적 만족도 건의사항 건의사항 모바일서울 이용 일반 및 건의사항 모바일서울 경험유무 / 선호서비스 / 건의사항 Ⅲ 추진일정 ○ 뉴미디어담당관 설문조사 의뢰 : '17.12.27 ※ 설문조사 세부일정 및 설문안은 온라인설문 주관부서와 상호협의후 추진 ○ 설문조사 실시 : '18. 1. 2. ～ '18. 1.11. ○ 조사결과보고서 산출 : '18. 1월 중 ○ 홈페이지 서비스 개선 반영 : '18. 2월 ~ ※ 과년도 설문조사 현황 구분 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 조사기간 9.2～10 (9일간) 9.1～10 (10일간) 9.15~10.8. (24일간) 9.15~27 (13일간) 12.10~1.4 (26일간) 12.10~22 (13일간) ‘15.2.6~12 (7일간) ‘16.1.27~2.5 (10일간) ‘16.12.28~ ‘17.1..8 (12일간) 참여자수 2,567명 2,590명 824명 524명 403명 2,769명 2,261명 3,020명 2,995명 주관부서 마케팅 담당관 마케팅 담당관 마케팅 담당관 뉴미디어 담당관 뉴미디어 담당관 뉴미디어 담당관 뉴미디어 담당관 뉴미디어 담당관 뉴미디어 담당관 조사기관 조사방법 온라인 조사 온라인 조사 온라인 조사 온라인 조사 온라인 조사 온라인 조사 온라인 조사 온라인 조사 온라인 조사 조사결과 91.1% 90.4% 88.6% 92.3% 91.4% 93.3% 89.7% 90.4% 90.9% 붙임 : 2017 서울시 홈페이지 이용 만족도 설문지(안) 1부. 끝.
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20210926043739
본청
정보기획담당관-21030
D0000032463158
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