다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 총무과-13649 결재일자 2017.11.24. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 주무관 총무과장 경영지원부장 서울역사박물관장 김남희 김소영 허혜경 代허혜경 11/24 송인호 협 조 2017년 하반기 안내요원 등 친절교육 실시 계획 2017.11. 서울역사박물관 (경영지원부 총무과) 2017년 하반기 안내요원 등 친절교육 실시 계획 박물관 관람객 응대 접점에서 근무하는 안내요원 및 보안요원 등을 대상으로 친절교육을 실시하여 고객서비스 품질을 향상시키고 이용객 만족도를 제고하고자 함 1 추진근거 ？？ 서울특별시 공무직 관리규정(서울특별시 훈령) ※ 제17조(교육훈련) 사용부서는 공무직 담당직무와 관련된 학식·기술 및 응용능력 배양을 위하여 적절한 직무교육을 실시하여야 한다. 2 추진방향 ？？ 박물관 방문객에 적합한 고객응대 방법 위주의 맞춤형 친절교육 실시 ？？ 정기교육을 통해 친절 마인드를 체질화하고 이용객 만족도 향상에 기여 3 친절교육 개요 ？？ 일 시 ○ 제1회 : 2017.12. 6.(수) 14:00~16:00(2시간) ○ 제2회 : 2017.12. 7.(목) 14:00~16:00(2시간) ※ 박물관 관람서비스 제공에 차질 없도록 2회 실시 ？？ 장 소 : 박물관 2층 시청각실 ？？ 대 상 : 총 60명 ○ 안내요원 24명(본관 7, 한양도성연구소 5, 청계천박물관 6, 백인제가옥 6) ○ 보안요원 32명(본관 21, 청계천박물관 5, 백인제가옥 6)※분관 요원도 포함 확대 실시 ○ 뉴딜일자리사업 연구원 4명(본관 2, 백인제가옥 2) ？？ 내 용 : 고객만족 서비스의 이해와 실전 등 ？？ 강 사 : 이현정 컨설턴트(Play CS) ？ 강 사 약 력 ？ 성 명 : 이 현 정 ？ 주요경력 ­ 現) ㈜ JEAN HRD 연구소 소장 ­ 現) PlayCS 전임강사, 삼성CS아카데미 파트너 강사 ­ 現) 한국기술교육대학교 NCS 교육강사 위촉 ­ 現) 사람과 교육, 잡코리아, 한국인재개발원 공인강사 등 ？ 수상경력 ­ 2016년 대한민국 문화교육대상 수상 등 ？？ 교육 진행순서 구 분 주 요 내 용 비 고 고객만족 서비스 이 론 - 고객만족 서비스의 이해 강의, 동영상, 실습, 토의 등 고객만족 서비스 실 전 - 호감 주는 표정의 중요성 및 표정 훈련 - 바람직한 인사와 자세 등 4 행정사항 ？？ 소요예산 : 900,000원 ○ 산출내역 - 강사료 : 350,000원(2시간) × 2회 = 700,000원 - 다과비 : 100,000원 × 2회 = 200,000원 ※ 인재개발원 강사수당 등의 지급 기준표(’16.9.28.개정) 기준 : 일반1급(석사학위소지 이상), 기본 1시간 230천원, 초과시간 120천원(매시간) ○ 예산과목 - 서울역사박물관 총무과, 역사와 문화의 복합공간 창조, 박물관활성화, 시민관람서비스운영, 일반운영비, 사무관리비(201-01) <붙임> 서울역사박물관 안내요원 전체 현황 ○ 총 인원 : 24명(공무직 22명, 기간제 근로자 2명) 연 번 근무지 성명 생년월일 비고 1 서울역사박물관 본관 (7명) 유실화 2 최소심 3 조하연 4 이수정 5 조유림 6 김지인 7 박미아 8 한양도성연구소 (5명) 박미라 9 유슬기 10 유경주 11 강하늘 대체인력(기간제) 12 구자창 대체인력(기간제) 13 청계천박물관 (6명) 김지형 14 황효영 15 최현정 16 심지문 17 송옥래 18 진하정 19 백인제가옥 (6명) 한미정 20 김옥진 21 최혜령 22 조유진 23 문명희 24 안원숙 서울역사박물관 보안요원 전체 현황 ○ 총 인원 : 32명(공무직 29명, 촉탁직 3명) 연 번 근무지 성 명 생년월일 비고 1 서울역사박물관 본관 (21명) 손복래 공무직 2 손호식 3 박문환 4 김용훈 5 이재홍 6 김진홍 7 김용철 8 김회종 9 조상오 10 이용희 11 전계희 12 장얼 13 한종헌 14 선병민 15 김선태 16 김용주 17 최진식 18 조남현 19 이우호 20 강한빛 21 김종남 촉탁계약직 22 청계천박물관 (5명) 조홍래 공무직 23 이재석 24 안성일 25 김승수 촉탁계약직 26 신주호 27 백인제가옥 (6명) 김희갑 공무직 28 변현중 29 박종운 30 권근주 31 김동현 32 임성락 서울역사박물관(본관, 백인제가옥) 뉴딜일자리사업 연구원 현황 ○ 총 인원 : 4명 연 번 근무지 성 명 생년월일 비고 1 뮤지업서비스센터 백승훈 뉴딜일자리사업 연구원 2 황연주 3 백인제가옥 황지현 4 임진혜

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총무과-13649

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