다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 공간정보담당관-11354 결재일자 2017.10.12. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 공간정보활용팀장 공간정보담당관 최세원 도찬구 전결 10/12 박문재 서울스마트 불편신고 운영보고(‘17.9월) 2017. 10 공간정보담당관 (공간정보활용팀) 서울스마트 불편신고 운영보고(‘17.9월) Ⅰ 개요 □ 서울스마트 불편신고란? ？ 생활 속 느끼는 각종 불편사항이나 안전위험 요소 등을 스마트폰으로 신고하는 대시민 서비스( ‘12.8.1~) ？ 신고위치, 현장사진, 신고내용으로 누구나 사용 가능 ※ 자원봉사시간 인정 : 1일 4건당 1시간, 1일 최대 4시간 ？ 120접수를 통한 신속한 민원처리 및 SMS로 처리현황 통보 □ 설치 및 신고방법 ？ 설치방법 : 앱마켓에 ‘서울스마트 불편신고’ 검색 후 설치 ？ 신고방법 ※ 서울지도 홈페이지(http://gis.seoul.go.kr) 에서도 신고 가능 Ⅱ 운영현황 □ 신고현황 ○ 신고건수 : 54,754건(일평균 1,825건) ※ 총건수 1,122,580건 - 전월대비 4,074건 증가, 전년 동월 대비 17,806건 증가 구분 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 총합계 ‘17년 24,156 25,918 34,757 40,515 38,139 40,464 43,389 50,680 54,754 - - 352,772 ‘16년 19,455 21,031 33,949 31,454 33,763 36,345 36,977 36,763 36,948 31,532 28,986 26,088 373,291 ‘15년 9,197 9,432 16,111 19,325 20,651 25,173 29,159 28,613 32,548 21,228 18,981 17,335 247,753 ‘14년 2,600 3,953 5,323 7,166 7,734 9,248 10,918 12,610 14,781 18,114 12,613 8,718 113,778 ○ 분야별 건수 - 상위 5개 교통 청소 기타(건의/제안) 가로정비 도로 24,971(47%) 8,515(16%) 7,152(14%) 1,373(13%) 1,661(3%) ○ 자치구 건수 송파구 관악구 영등포구 마포구 서초구 5,929 4,611 3,528 2,859 2,767 □ 자원봉사 시간 인정처리 ○ ‘17. 9월 처리건수 : 835건 구분 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 계 ‘17년 1,048 589 703 759 1,224 1,002 780 929 835 - - - 7,869 ‘16년 377 224 395 935 1,063 674 524 562 549 947 646 659 7,555 ‘15년 273 9 114 147 3 49 123 16 84 131 46 173 1,168 □ 앱 다운로드 건수 : 총 199,327건 App Store Google Play 원스토어 기타 계 50,986 129,919 15,653 2,769 199,327 ※ 해당 월까지 누적 건수임 □ 응답소 민원현황 : 총 55건 구분 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 계 불편사항 제안건의 단순민원 계 Ⅲ 추진실적 □ 서울스마트 불편신고(앱 & 웹) 유지관리 ○ 민생사범신고 중 타기관 민원 이송처리 가능하게 기능개선 ○ 외국인주민살피미 요원의 신고접수 및 관리 기능개선(수작업→앱활용) ○ 응답소 DB서버 및 보안장비 교체 모니터링, 웹취약점 점검 완료 ○ 시스템 일일 모니터링(DB connection 및 WAS 로그) ○ 앱(안드로이드, iOS), 웹 프로그램 유지관리 및 민원응대 등 □ 불법주정차 과태료 즉시 부과신고 기능개선 ○ 주정차 과태료 즉시 부과신고 신고화면 개발 및 기능 테스트 완료 ○ 불편신고↔120, 120↔응답소, 응답소↔불법주정차시스템간 연계테스트 - □ 서울스마트 불편신고 단독서버 구축을 위한 추진사항 ○ 웹서버, 와스서버 환경설정 및 접근통제, 계정등록 등 사전준비 ○ DB서버 이관관련 실무회의 참석(9.29), 추진일정 및 이슈사항 검토 Ⅳ 향후계획 □ 시민신고제(불법주정차) 관련 불편신고앱 기능개선사항 앱배포 □ 서울스마트 불편신고 단독 서버 SW설치 및 데이터 이관(데이터센터 협업) □ 2018년 서울스마트 불편신고 유지보수사업 계획 수립. 끝.

13485668

20210926183051

본청

공간정보담당관-11354

D0000031618661