구로소방서 수신자 내부결재 (경유) 제 목 2017. 하반기 전화민원 자체 친절도 평가 계획 1. 소방행정과-12889(2017.9.12.)호「2017년 하반기 민원응대 집중향상 방안 알림」과 관련입니다. 2. 우리서의 전화친절 서비스 품질 향상을 위하여 아래와 같이 「전화 민원응대 자체 친절도 평가」를 실시하고자 합니다. ○ 기 간 : ○ 평가방법 대 상 평가자 평가방법 - - ○ 주요 평가내용 - 사전 예고 없이 전화하여 업무숙지도, 응대태도 등 친절도 - 부서·개인별 업무특성을 고려하여 작성된 시나리오에 의해 점검 - 실제 민원인 같이 문의 및 상담을 통하여 전화응대 요령 등 일제점검 ○ 결과조치 : 우수 및 미흡직원에 대하여 근무평정, 성과상여금 등 반영 3. 행정사항 ○ 대응총괄팀장은 평가자(의용소방대원)에 대한 수당지급 처리 붙임 1. 2017. 하반기 민원응대 집중향상 방안 1부. 2. 2017. 전화 민원응대 품질 점검표 1부. 3. 2017. 민원FAQ 1부. 끝. ★담당자 류효진 행정팀장 전봉순 소방행정과장 안서용 소방서장 09/25 장현태 협조자 대응총괄팀장 정재석 시행 소방행정과-13611 ( ) 접수 ( ) 우 08241 서울특별시 구로구 고척로 195 고척119안전센터 / 전화 02-2616-0119 /전송 02-2616-0119 / / 부분공개(6)
13367697
20211012231937
본청
소방행정과-13611
D0000031492024
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