서울시 시정정보를 한눈에! “서울시 홈페이지(seoul.go.kr)” 서울특별시 수신 (경유) 제목 민원사항 확인 및 처리 협조 요청 1. 귀 사의 무궁한 발전을 기원합니다. 2. 사이버몰에서 물품 구입 후 귀 사의 신용카드로 대금을 결제한 소비자의 피해구제요청 관련으로, 해당 사업자와 연락이 원활하지 않고 서울시전자상거래센터 및 용산구청으로 다수의 소비자상담이 접수되고 있는 상황입니다. 이에 소비자피해를 구제하고자 귀 사에 협조를 구하오니, 민원사항 확인 및 검토 후 신용카드 승인 취소 등을 통해 민원인의 피해가 구제될 수 있도록 협조 부탁드립니다. 가. 민원인 - 성 명/연락처: 나. 피민원인 - 상 호/대표자/연락처: - 사업자등록번호: - 사업장 소재지: - 인터넷 도메인: 다. 민원내용 - 민원인은 2017.8.11. 귀걸이를 주문하고 물품대금 8,320원을 카드로 결제함. - 기다려도 배송이 되어 않아 판매자에게 수없이 연락해도 전화연결이 되지 않고, 게시판에 취소요청 글을 3번이나 올렸는데 아무런 답변이 없음. 카드승인 취소를 원함. ※ 8월부터 해당 판매자에 대한 소비자상담 접수가 급증하여 2017.8.14. 사업장 소재지를 방문하였으나, 폐문 상태로 관계자를 만날 수 없었음. 판매자가 연락이 닿아 소비자불만 처리를 요청, 처리 약속을 했으나 원활하지 않아 카드결제 고객 상담건은 카드사에 협조를 구하였음. 끝. 서 울 특 별 시 장 주무관 최은희 공정경제정책팀장 김경미 공정경제과장 09/07 代김경미 협조자 시행 공정경제과-9408 ( ) 접수 ( ) 우 04520 서울특별시 중구 무교로 21 더익스체인지서울빌딩 3층 / 전화 02-2133-5372 /전송 02-768-8852 / iris0804@seoul.go.kr / 부분공개(6 7)
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공정경제과-9408
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