＂서울의 도시 실험, 2017 서울도시건축비엔날레!＂ 서울특별시 수신 님 (경유) 제목 민원회신 님, 안녕하십니까? 님께서는 120다산콜센터에 상담 시 처음 응대하던 상담사가 소속 팀장을 연결해 드린 것에 대해 말씀하셨습니다. 말씀하신 사항은 앞서 2차례 답변 드린 내용으로, 120다산콜센터에서는 좀더 심도 있는 응대가 필요한 시민들께는 일반상담사가 아닌 팀장급 이상의 상담사가 전담하여 상담을 진행하도록 운영하고 있습니다. 이것은 일반상담사보다 경험이 많은 팀장급 직원이 응대하여 좀더 충실한 답변을 드리기 위한 것임을 양해해 주시기 바랍니다. 또한, 시민에 대한 상담서비스질 향상과 상담사 보호를 위해 상담 중 폭언, 욕설, 성희롱, 장시간 하소연, 동일내용 자기주장 반복 등을 할 경우 자제 요청 및 경고, 법적조치 등을 시행하고 있음을 알려드립니다. 감사합니다. 서 울 특 별 시 장 주무관 오정환 120운영팀장 황호익 시민봉사담당관 07/27 이미숙 협조자 시행 시민봉사담당관-17819 ( ) 접수 ( ) 우 04524 서울특별시 중구 세종대로 110 / www.seoul.go.kr 전화 02-2133-6548 /전송 02-2133-0789 / thispage@seoul.go.kr / 부분공개(6)
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20211012225150
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시민봉사담당관-17819
D0000030876430
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