다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 정보시스템담당관-3218 결재일자 2017.3.10. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 행정정보기획팀장 정보시스템담당관 정보기획관 김연숙 김기항 고경희 03/10 최영훈 협 조 데이터센터소장 이계헌 주무관 이창한 주무관 김윤수 - 행정서비스의 안정적인 관리․운영 및 효율적인 공유․협업을 위한 - 장애이력관리시스템 구축사업 추진계획 2017. 3. 정 보 기 획 관 (정보시스템담당관) ☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재) 구 분 사전 검토항목 점검 사항 검토완료 해당없음 비 고 시민 참여 ● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등 □ ■ 전문가 자문 ● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등 □ ■ 갈 등 ● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등 □ ■ 사회적 약자 배려 ● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 아동, 장애인, 한부모 가정 등 ■ □ 성별분리통계 ● 성별분리통계 작성여부를 검토하였습니까? 예) 인적통계 남·여 구분, 수혜집단의 남·여 구분 등 □ ■ 일자리 ● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등 □ ■ 선거법 ● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등 □ ■ 안전 ● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등 □ ■ 타 기관 ● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등 □ ■ 홍 보 ● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등 □ ■ 정 책 영문화 ● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등 □ ■ 바른 우리말 ● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등 ■ □ 결재문서공개 ● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호 ■ □ 장애이력관리시스템 구축사업 추진계획 행정서비스의 안정적인 관리․운영 및 효율적인 공유․협업을 위한 RISK 개선방안을 마련하고, 장애시 원인분석 및 빠른 복구조치를 위해 정보시스템 장애이력관리 체계를 구축하고자 함 Ⅰ 추 진 개 요 추진배경 ❍ 정보시스템 장애에 대한 전체적인 관점의 개선방안 필요 ❍ 국장님 지시사항 (’16. 3. 21) - 정보시스템 장애 RISK 관리방안에 대해 검토 바람 - 시스템 관리, 운영에 대한 RISK 개선방안 마련 추진경과 ❍ 정보시스템 장애위험 관리방안 중간보고(정보시스템담당관-4472,’16.4.19) - 우리시 및 타 기관 장애관리 현황을 조사하고 이를 토대로, 정보시스템 전반에 대한 운영 및 장애처리 개선방안 검토 ❍ 장애이력관리시스템 구축사업 계획(정보시스템담당관-8505,’16.7.27) - 장애위험관리 거버넌스 수립을 위한 컨설팅 추진 - 공개SW 기반 장애이력관리시스템 구축 ❍ 장애이력관리시스템 구축사업 공개SW 도입컨설팅 추진계획 (정보시스템담당관-10739,’16.9.27) ❍ 장애이력관리시스템 구축사업 공개SW 도입컨설팅 완료보고 (정보시스템담당관-2665,’17.2.27) - 정보통신산업진흥원(NIPA) 공개SW역량프라자 지원하에 공개SW 관점의 장애이력관리시스템 구성 방안 종합 검토 Ⅱ 장애관리현황 및 문제점 데이터센터 장애관리 현황 *********** ******************************** ********************************************* ******************************************** ****************************************************** ****************************** ******************** ******************************* ******************************* ********************************** 각 업무부서 시스템 관리현황 *************************************** ******************************************* 문제점 *************** *************************************************************************** **************************************************************** ****************** ******************************************************* ************************************************ ****************************************** Ⅲ 사 업 개 요 사 업 명 : 장애이력관리시스템 구축 사업 사업기간 : 2017. 5월~12월 (계약일로부터 8개월) 계약방법 : 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약) 소요예산 : ******************* 예산과목 ❍ 일반회계, 행정정보시스템 고도화, 행정정보시스템의 기능강화, 장애이력관리시스템 구축, 전산개발비(100-207-02) ❍ 일반회계, 행정정보시스템 고도화, 행정정보시스템의 기능강화, 장애이력관리시스템 구축, 자산및물품취득비(100-405-01) 예산과목 예산액 비 고 전산개발비 (100-207-02) 143,775천원 - 장애위험관리 거버넌스 컨설팅 202,977천원 - 장애이력관리시스템 개발 자산및물품취득비 (100-405-01) 30,000천원 - 솔루션 도입 Ⅳ 추 진 방 향 Ⅴ 사 업 내 용 장애위험관리 거버넌스 수립을 위한 컨설팅 추진 ❍ 장애위험관리 거버넌스 수립 방안 - 서울시 데이터센터 SOP를 수용하여 행정서비스 관점에서의 장애위험관리 거버넌스 수립 ❍ 장애위험관리 조직 및 역할 정비 - 장애관리와 장애관제 작업을 구분하고 상호 유기적인 역할이 되도록 효율적인 R&R 구성 전담조직 • 장애위험관리 기준 수립 및 정비 장애관리 • 장애 접수 / 확인 / 전파 업무 수행 • 장애 원인 분석 및 재발방지 대책 활동 관리 장애관제 • 24x365 관제 모니터링 • 장애 발생시 비상연락체계 가동 - 행정서비스별 유관 담당자간 공유․협업을 위한 권한관리 수립 ∙ 네트워크, 서버, D/B, 미들웨어 등 개별 자산 중심이 아닌 최종 서비스 중심의 협업관제 관점 개선 ∙ 개발부서 및 인프라부서 작업시 모든 연관부서 담당자간 공유 ∙ 장애발생 및 장애발생 이후 서비스별 유관 담당자간 협업 지원 ❍ 장애유형 및 장애등급 기준 수립 - 장애 접수시 관리 대상별, 발생 원인별 장애유형 기준 수립 - 업무서비스에 미치는 영향도 및 신속한 복구 필요성에 대한 긴급도 등을 고려하여 장애등급 기준 수립 ❍ 장애위험관리에 대한 체계적이고 효율적인 업무프로세스 설계 - 이슈진행 및 처리단계별 진척사항 관리를 위한 작업절차 수립 - ‘장애관리 프로세스’는 장애대응과 예방적 차원에서 8개의 프로세스로 구성되어 있으며, 2차 해결시도에도 풀리지 않는 장애의 근본적인 해결을 위한 ‘문제관리 프로세스’는 동일한 장애가 반복되지 않도록 하기 위한 사전 예방적인 성격이 내포되어 있음 ❍ 공개SW 커스터마이징 개발범위 설계 - 공개SW 솔루션에서 지원가능한 요구사항 분석 및 커스터마이징 대상 기능 선정(LDAP, 정보자원, 모니터링 등 연계 범위 선정) 장애이력관리시스템 구축 ❍ 인프라 구축 - 데이터센터 클라우드 활용하여 개방형 인프라 구성 규 격 자료량 업무용 S/W WEB/WAS 서버 (CPU 4Core, 메모리 8GB 이상) 300GB Redhat(64bit) Apache 2.0이상, Passenger DB 서버 (CPU 2Core, 메모리 4GB 이상) 50GB 개방형 DB(MariaDB, mysql) ****************************************** ******************************** ************************************** ******** ❍ AP 개발 - 장애위험 등록 및 전파 프로세스 구현 ∙ 행정서비스별 유관담당자간 권한관리 기능 구현 (LDAP 및 정보자원 연계하여 가능한 수작업 지양) ∙ 서비스별 모든 유관담당자는 이슈사항 최초 인지하였을 경우 시스템 등록 가능하도록 구현 ∙ 신속한 장애위험 조치를 위한 유관담당자간 전파기능 구현 - 장애위험 이력관리 프로세스 구현 ∙ 장애관리 및 문제관리 프로세스 구분하여 절차관리 기능 구현 ∙ 장애발생 이후 개선결과까지의 처리단계별 이력관리 ∙ 행정서비스별 유관담당자들이 그룹으로 관리되어 장애처리 모든단계에서 공유․협업 가능하도록 구현 ∙ 요구사항내역서, 장애처리결과서 등 다양한 보고서 관리 - 행정서비스별 장애관리 공유․협업 기능 구현 ∙ 행정서비스별 유관담당자간 작업이 있을 경우 공지용 게시판을 통하여 사전 공유함으로써 장애예방체계 상시 지원 ∙ 장애원인 분석결과를 토대로 최종 작성된 장애보고서를 유관담당자간 공유하도록 함으로써 향후 동일사례 재발방지를 위한 사후관리체계 지원 - 장애이력관리 대시보드 제공 ∙ 장애이력관리 및 사용자별 진행사항 파악을 위한 모니터링 가능 ∙ 장애유형별, 등급별 다양한 통계현황 제공 ※ 컨설팅 결과에 따라 장애이력관리시스템 개발 범위 조정 가능 ❍ 장애이력관리 시범운영 - 정보기획관 내 운영관리 시스템 중(붙임 정보기획관 주요 정보시스템 현황 참조) 5종 선정하여 시범운영 실시 Ⅵ 추진체계 및 일정 추진체계 정보기획관 시스템 관리운영 부서 정보시스템담당관 데이터센터 ․ 시범대상 서비스 선정 ․ 프로그램 테스트 ․ 사업관리 및 총괄 ․ 요구사항 분석 및 설계 검토 ․ 프로그램 테스트 및 검수 ․ 장애위험관리 기준 수립시 SOP 활용 지원 ․ 클라우드 인프라 제공 ․ 관제 모니터링 관련 정보 연계 방안 지원 ․ 프로그램 테스트 주관사업자 ․ 요구사항 분석 및 설계 ․ 프로그램 구현 및 디자인 ․ 프로그램 테스트 ․ 사용자교육 및 산출물 작성 추진일정  제안요청서 검토 및 계약심사 요청 : 2017. 3월  사업발주 및 공고 : 2017. 4월  사업자 선정 및 계약체결 : 2017. 5월  사업용역 수행 : 2017. 5월 ~ 12월 구 분 2017 5 6 7 8 9 10 11 12 장애위험관리 거버넌스 컨설팅 - 장애관리체계 현황 분석 - 컨설팅 수행 - 장애이력관리시스템 설계 - 컨설팅 결과보고서 산출 장애이력관리시스템 구축 - 시스템 구현 - 테스트(단위, 통합) - 서비스 오픈 및 안정화 Ⅶ 기 대 효 과 서비스 관점으로 사용자간 소통을 위한 공유・협업 공간 제공 행정정보시스템 장애 최소화로 안정적인 대민서비스 제고 장애이력관리 시작에서 완료까지의 단계별 가시성 확보 체계적인 장애이력관리로 장애조치 진행사항 관리, 장애 분석 및 보고 등 시스템화 공개SW 활용으로 상용SW 제품에 대한 종속성 극복 붙 임 : 정보기획관 주요 정보시스템 현황. 붙임 정보기획관 주요 정보시스템 현황 (31종) NO 부서명 시스템명 구 분 * ******* ************************ **** * ******* ********************* ******* * ******* ************************** **** * ******* ******* ******** * ******* ******* ******** * ******* ************************ ******* * ******* *************** ******** * ******* ********** ******** * ******* *************** ******** ** ******** ********* ******** ** ******** *********** ******** ** ******** ********* ******** ** ******** ******************* **** ** ******** **** ******** ** ******** **** ******** ** ******** *********** ******** ** ******** *** ******** ** ******** ****** ******* ** ******** ************************** ******** ** ******** ************* ******** ** ******* ********** ******** ** ******* ************************** **** ** ******* ********** ******** ** ******* ********** ******** ** ******* ************************ ******** ** ******* *********** ******** ** ******* ********* ******** ** ******* *********** ******** ** ******* ************* ******** ** ******* ****** ******* ** ******* ********* *******

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본청

정보시스템담당관-3218

D0000029347612