다시 뛰는 공정도시 서울!

성북소방서 수신 수신자참조 (경유) 제목 2017년 상반기 민원응대서비스 품질점검 대비 자체교육 계획 알림 1. 서울시 시민봉사담당관-12681(2017.5.31.)호 『2017년 상반기 민원응대서비스 품질점검 실시 통보』와 관련입니다. 2. 2017년 상반기 민원응대서비스 품질점검에 대비하여 자체교육을 다음과 같이 실시하고자 하오니, 참석 대상자는 빠짐없이 참석하시기 바랍니다. 가. 일 시 : 2017.6.2.(금) 16:30 나. 장 소 : 본서 4층 강당 다. 교육대상 : 팀장 이하 내근 전 직원, 현장대응단(지휘팀, 진압대장, 구조대장-주간근무자), 각 안전센터장 라. 교 관 : 소방행정과장․예방과장 마. 교육내용 ○ 전년도 평가결과 미흡사항 등에 대한 사례 중심 교육 ○ 고품질 민원응대서비스 유지 방안 등 □ 2017년 상반기 점검 계획 구 분 전화민원 응대 방문민원 응대 점검대상 변경사항 316개소 42개소 본청 : 전부서 사업소·산하기관:민원실,민원업무 처리부서 ※변경사항 : 본청 전부서 확대 실시, 자치구 제외 -본청·사업소,산하기관:민원실 운영부서 ※변경사항 : 자치구 제외 점검시기 6/5. ～ 6/30. (기간중 4회) 6/5. ～ 6/30. (기간중 3회) 점검항목 수신(10),첫인사(10),연결태도(10),상담태도(40),종결태도(20),전체만족도(10) ※변경사항 : 적극적인 안내(15→10점),종료인사(10→15점) 배점 변경 환경(5),맞이태도(20),상담태도(55),종결태도(10),전체만족도(10) 결과조치 2017민원행정서비스 평가지표로 활용 미흡부서는 상,하반기 결과 발표 후 CS교육 실시 기타사항 점검시기 등 세부사항은 추후 변경될 수 있음. 각 부서에서는 홈페이지내 전화번호,담당업무 등 현행화 붙임 : 민원응대 품질 점검표 1부. 끝. 성북소방서장 수신자 재난관리과장,예방과장,현장대응단장,돈암119안전센터장,길음119안전센터장,장위119안전센터장 담당자 권승후 행정팀장 서정호 소방행정과장 정종술 소방서장 05/31 박순일 협조자 시행 소방행정과-6213 ( ) 접수 ( ) 우 02803 서울특별시 성북구 종암로27길 3 성북소방서 / http://fire.seoul.go.kr/seongbuk 전화 02-924-8119 /전송 02-926-0119 / 28841@seoul.go.kr / 대시민공개

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