함께 만드는 서울, 함께 누리는 서울 강동수도사업소 수신자 수신자참조 (경유) 제 목 2016년 하반기 전화응대서비스 품질실태 점검결과 관련 협조사항 안내 1. 행정운영과-1898(2017.2.21.)호, 2016년도 하반기 전화응대 서비스 품질실태 점검결과 보고 관련입니다. 2. 우리사업소에서 지속적으로 낮은 점수로 평가되는 항목 접속신속성, 맞이인사, 연결태도, 응대태도 부분에 대해 전 직원은 전화응대 메뉴얼에 따라 응대하여 주시고, 시민불편사항 및 불친절 민원이 발생하지 않도록 적극 협조하여 주시기 바랍니다. 3. 또한 각 부서에서는 전화응대 매뉴얼 내용을 중점으로 전화친절교육을 실시하고, 그 결과를 3월 10일까지 행정지원과로 제출하여 주시기 바랍니다. < 전화응대 매뉴얼 > ▣ 접속신속성 · 전화벨 3회 이내 수신이 원칙이며, 3회(송출음 5～6초) 이상 울린 후 수신시 ⇨ 늦게 받아 죄송합니다. 행정지원과 ◦∨◦∨◦입니다 ▣ 맞이인사 ⇨ 안녕하십니까? ◦◦◦과 ◦∨◦∨◦입니다. ※ 내부전화(직원간) 수신시에도 매뉴얼대로 준수 철저(소장 지시사항) ▣ 연결태도 · 담당자/대직자 연결시 ⇨ 정확한 안내를 위해 담당자(이름)님을 연결해드리겠습니다. 연결중 혹시라도 끊어지면 ◦◦◦◦-◦◦◦◦번으로 전화 하시면 됩니다. · 본인이 답변할 경우 ⇨ 제가 담당자입니다. 안내해 드리겠습니다. 제가 담당자는 아니지만 안내해 드리겠습니다. ▣ 응대태도 ⇨ 공손하고 정중한 어투로 응대 붙 임 : 2016년 하반기 전화응대서비스 품질실태 점검결과 보고 1부. 끝. 행정지원과장 수신자 요금과장,현장민원과장,급수운영과장,시설관리과장 주무관 박성희 행정관리팀장 최은봉 행정지원과장 02/23 박성주 협조자 시행 행정지원과-3135 ( ) 접수 ( ) 우 05397 서울특별시 강동구 성내로 51 / 전화 02-3146-5017 /전송 02-3146-5078 / / 부분공개(6)
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20211012204228
본청
행정지원과-3135
D0000029123634
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