문서번호 시설관리과-2248 결재일자 2017.1.23. 공개여부 대시민공개 주무관 시설관리팀장 시설관리과장 결 재 고영숙 박종일 01/23 최명익 협 조 교 육 일 지(응답소 및 상수도홈페이지 민원처리 관련 직원 교육) 교육일시 2017년 1월 23일(월) 17:00 ~ 17:30 교 관 시설관리과장 교육제목 응답소 및 상수도홈페이지 민원처리 관련 직원 교육 참석현황 현원: 36명 참석: 24명 불참: -명 (중앙제어실 근무직원 12명은 전달교육 및 결재후 공람) 교 육 내 용 ▶ 민원업무는 시민불편 사항 감소를 위해 타 업무에 우선하여 처리 ○ 민원 답변서 작성 처리시 유의사항 - 내용은 시민이 이해하기 쉬운 용어를 사용하고 예의 있고 친근감 있게 작성하되 무성의 하거나, 불충분한 내용의 답변 지양 - 처리기간(5일) 준수하되 부득이 처리기간 연장(지연)시 중간 회신 철저 - ‘본부장에게 바란다’ 처리부서에서는 본부 부장, 사업소장 결재를 득하여 민원 회신 ▶ 처리 담당자의 신속 정확한 지정 및 대직 수행 철저 ○ 인사이동시 인수인계 철저, 기관(부서)관리자 및 민원처리 담당자 교육 또는 휴가 등 부재시 대직 및 민원업무수행 철저 ▶ 불친절 및 업무처리 미숙으로 인한 유사 불만 사례가 발생하지 않도 록 사업소장은 직원 친절교육 강화 ▶ 민원감축을 위한 2017년 추진사항 ○ 추진방향 - 시민불편을 최소화하는 배려의 민원응대 - 민원 유형별 응대 및 실제 현장 적용이 가능한 서비스 마인드 확립 - 공사 관련 시민불편 민원관리 철저 ○ 세부추진사항 - 직원 친절교육 추진 - 전화응대 친절도 평가 ○ 민원처리 매뉴얼 게시 및 공유 - 대 상 : 친절민원 응대, 고질 악성민원, 전화민원 응대 요령 등 - 횟 수 : 분기 1회 - 방 법 : 상수도업무 공지 게시판 게시 및 문서 시달 ○ 공사관련 민원 사전 예방 및 조치 철저 - 피해보상 요청 - 포장 미복구 - 단수안내 미흡 - 소음발생 ○ 우수 및 불친절 사례 전파 - 대 상 : 민원접수 처리시 시민 감동, 절차 준수, 시설물 개선, 제도개선 등 우수사례 및 시민 불편 불친절 사례 - 활 용 : 소속 기관장 및 과장의 직원 교육시 사례중심 교육자료 로 활용
10956855
20211012200955
본청
시설관리과-2248
D0000028800863
문서 보기
문서보기는 문서변환기에 의해 텍스트로 변환된 문서를 보여주며, 스크린리더로 문서내용을 미리 확인하실 수 있습니다. 그러나 일부 문서의 경우(pdf파일) 변환 상태에 따라 스크린리더에서 제대로 읽히지 않을 수도 있습니다. 이때는 다음 헤딩3인 첨부파일 목록으로 바로가서 원문을 다운로드하신 후 이용하시면 스크린리더 이용이 더욱 용이합니다. 첨부파일목록 바로가기
* 본 문서는 공문서로서의 법적 효력은 없으며, 위조·변조·도용 등 불법적 활용으로 인하여 발생된 모든 책임은 불법적으로 활용한 자에게 있습니다
라이브리 소셜 공유1