정책실명제
120 다산콜센터 운영
주요 사항
| 분야 | 일반행정 | 진행상태 | 완료 |
|---|---|---|---|
| 정책명 | 120 다산콜센터 운영 해당사업 결재문서 | ||
| 사업번호 | 2011-1 | 기간 | 2007년~ |
| 소요예산 | 17,623백만원(2014) | 공개구분 | 공개 |
| 담당부서 | 시민봉사담당관 | 담당자(전화번호) | 김형구 (2133-6547) |
문서 설명
○ 추진배경
-120다산콜센터의 효율적 운영을 통해 서울시민에게 전화로 신속·정확·친절한 행정서비스를 제공
○ 추진기간 :‘13.1.1~ 12.31
○ 주요 사업내용
-상담인력 :469명(스텝 22,상담팀장 26,상담사 421)
-근무체계 :365일 24시간(주간,저녁,야간 3개조 운영)
-상담범위 :시,10개 산하기관 및 25개 자치구,보건소 업무
-표준상담DB 관리 :13,810건(市 5,587건,자치구 8,223건)
-상담실적 :일평균 29,751건
○ 추진경과
-민간위탁업체 선정(‘13.1)
-전문가,상담사대표,업체매니저등이참여하는실무협의회구성운영(‘13.3)
-고질 상습적 악성민원인 3명,검찰 2차 고소('13.6)
-민간포털 제휴를 통한 정보제공 서비스 확대(‘13.10)
-120다산콜센터 운영위원회 개최(‘13.11)
문서 보기
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