정책실명제

120 다산콜센터 운영

주요 사항

120 다산콜센터 운영 - 정책실명제 주요사항 : 분야, 진행상태, 정책명, 사업번호, 기간, 소요예산, 공개구분, 담당부서, 담당자 등의 정보
분야 일반행정 진행상태 완료
정책명 120 다산콜센터 운영   해당사업 결재문서
사업번호 2011-1 기간 2007년~
소요예산 17,623백만원(2014) 공개구분 공개
담당부서 시민봉사담당관 담당자(전화번호) 김형구 (2133-6547)

문서 설명

○ 추진배경
-120다산콜센터의 효율적 운영을 통해 서울시민에게 전화로 신속·정확·친절한 행정서비스를 제공
○ 추진기간 :‘13.1.1~ 12.31
○ 주요 사업내용
-상담인력 :469명(스텝 22,상담팀장 26,상담사 421)
-근무체계 :365일 24시간(주간,저녁,야간 3개조 운영)
-상담범위 :시,10개 산하기관 및 25개 자치구,보건소 업무
-표준상담DB 관리 :13,810건(市 5,587건,자치구 8,223건)
-상담실적 :일평균 29,751건
○ 추진경과
-민간위탁업체 선정(‘13.1)
-전문가,상담사대표,업체매니저등이참여하는실무협의회구성운영(‘13.3)
-고질 상습적 악성민원인 3명,검찰 2차 고소('13.6)
-민간포털 제휴를 통한 정보제공 서비스 확대(‘13.10)
-120다산콜센터 운영위원회 개최(‘13.11)


문서 보기

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첨부된 문서

  • (2011-1)120다산콜센터운영.hwp (18 KB)

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  • 2011-1 120 다산콜센터 운영 정책자료집(2012).pdf (6.92 MB)

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  • 2011-1 120 다산콜센터 운영 정책자료집(2013).pdf (5.07 MB)

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  • 2011-1 120 다산콜센터 운영 통보서(이전 '내역서').pdf (156.51 KB)

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  • 2011-1 120 다산콜센터 운영 정책자료집(2011).pdf (12.63 MB)

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