정책실명제 사업관리이력서

등록번호	2011-1	담당부서 작성자	시민소통기획관/시민봉사담당관 김형구 / 2133-6547
정 책 명	120다산콜센터 운영
사업개요	○ 추진배경 - 120다산콜센터의 효율적 운영을 통해 서울시민에게 전화로 신속·정확·친절한 시구정 상담서비스 제공 ○ 추진기간 : 2014. 1. 1. ~ 2014. 12. 31 ○ 총사업비 : 17,623백만원 ○ 주요내용 - 상담인력 : 393명 - 근무체계 : 365일 24시간(주간, 저녁, 야간 3개조 운영) - 표준상담DB 관리 : 12,340건(시 5,083건, 자치구 7,257건) - 상담실적 : 일평균 20,660건
추진경과 및 사업관련자	□ 사업관련자 현황 ○ ’14. 2월 : 악성민원 대응 강화대책 수립 - 박기용 주무관, 서재식 120기획팀장, 원권식 시민봉사담당관, 김선순 시민소통기획관 ○ ’14. 3월 ~ : 생활민원 감축 대시민 홍보 추진 - 김종민 주무관, 김현중 120운영팀장, 원권식 시민봉사담당관, 김선순 시민소통기획관 ○ ’14. 5 ~ 10월 : 120다산콜센터 운영효율화 연구용역 진행 - 조강수 주무관, 서재식 120기획팀장, 원권식 시민봉사담당관 ○ ’14. 10월 ~ : 120다산콜센터 위탁 운영업체 선정 추진 - 조강수 주무관, 이근주 120기획팀장, 원권식 시민봉사담당관, 김선순 시민소통기획관