다시 뛰는 공정도시 서울!

“아리수는 오늘도 당신의 삶과 함께 합니다!” 강서수도사업소 수신자 내부결재 (경유) 제 목 민원총괄팀 업무분장(2022. 1. 17.) 2022. 1. 17.자 인사발령과 관련하여, 민원총괄팀 업무분장 및 업무 대행자를 아래와 같이 지정하여 업무에 최선을 기하고자 합니다. ○ 업무 분장 내역 (시행일자 : 2022.1.17.) 연번 직급 성 명 분 장 내 용 업 무 대행자 1 행정6급 ▶ 민원총괄팀 업무 총괄 ▶ 민원처리 관련 주요업무계획 수립 및 종합분석 ▶ 사업소 민원처리 관리 총괄 ▶ 접수민원 기한내 처리율 및 스피드지수 관리 총괄 2 행정6급 ▶ 민원상담 등 민원콜 업무 처리 ▶ 급수불편 현장직원 업무협조 체제 관리 ▶ 세대분할 업무처리(강서구) 3 행정6급 ▶ 민원신고에 의한 누수요금감면 처리 - 강서구 지역 (방화동 제외) - 증빙서류 관리 및 보고자료 작성 총괄 4 행정7급 ▶ 민원신고에 의한 누수요금감면 처리 - 양천구 지역 5 공업7급 ▶ 민원상담 등 민원콜 업무 처리 ▶ 방문민원 접수 및 관리(FAX, 우편 등 신청민원 접수 포함) ▶ 1층 사무실 보안 관리 6 행정7급 ▶ 민원상담 등 민원콜 업무 처리 ▶ 서울시 응답소민원 및 호소성민원 처리 - 소장에게 바란다, 질문과 답변, 이메일 답변 - 고객지원시스템 호소성 민원(이의신청, 진정, 질의 등) 처리 ▶ 민원처리시스템 유지 관리 및 통계자료 작성 관리 ▶ 주간업무 회의자료 작성 및 타직원에 속하지 않은 업무 7 행정7급 ▶ 민원신고에 의한 누수요금감면 처리 - 구로구 전지역, 강서구 방화동 포함 8 행정7급 ▶ 민원상담 등 민원콜 업무 처리 ▶ 접수민원 기한내 처리율 및 스피드지수 관리 통보 ▶ 수질팀 및 민원총괄팀 직원 복리후생관리(휴식, 행사, 인원차출 등) 9 행정8급 ▶ 민원상담 등 민원콜 업무 처리 ▶ 옥 ？ 내외 누수민원 현장민원 업무협조 체제 관리 10 행정9급 ▶ 민원상담 등 민원콜 업무 처리 ▶ 세대분할 업무처리(양천구, 구로구) ▶ 자동납부업무 및 수도요금 납부 증명 처리 총괄 11 행정9급 ▶ 민원상담 등 민원콜 업무 처리 ▶ 수도요금 청구지 주소변경 처리 ▶ 우편물 발송 및 대장관리 12 임기제 공무원 ▶ 민원상담 등 민원콜 업무 처리 ▶ 급수설비 폐지 방문민원 접수 ▶ 고객지원시스템 처리부서 미접수(미지정) 민원 관리 13 임기제 공무원 ▶ 민원상담 등 민원콜 업무 처리 ▶ 급수설비 폐지 방문민원 접수 ▶ 급수공사관련 민원 및 일반문서 접수(방문, FAX, 우편접수 등) 14 임기제 공무원 ▶ 민원상담 등 민원콜 업무 처리 ▶ 급수설비 폐지 방문민원 접수 ▶ 급수공사관련 민원 및 일반문서 접수(방문, FAX, 우편접수 등) 공 통 업 무 ▶ 상수도관련 각종 민원 상담 등 민원콜 업무처리 - 자동납부, 명의변경, 이사정산 등 처리 - 요금 고지서 재발급 및 우편발송 - 타 기관 고객지원시스템 접수 민원 모니터링 및 접수 처리 끝. 주무관 오세진 민원총괄팀장 이은주 행정지원과장 01/17 추경민 협조자 시행 행정지원과-895 ( ) 접수 ( ) 우 08013 서울특별시 양천구 목동동로 155 / 전화 02-3146-3825 /전송 02-3146-3877 / sejin2020@seoul.go.kr / 부분공개(6)

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행정지원과-895

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