위기상황에 나와 가족의 안전, ＇서울안전앱＇ 으로 지켜주세요! 서울특별시 수신 내부결재 (경유) 제목 민원회신 님 안녕하십니까? 먼저 전용차로 과태료 관련 문의전화를 주셨는데 담당직원과의 상담 중에 불쾌감을 느끼게 해드려 죄송합니다. 우리 서울시에서는 민원응대에 최선을 다하도록 교육 및 모니터링을 주기적으로 실시하고 있으며 미흡한 점에 대하여 매년 교육을 실시하고 있습니다. 전화 상담자는 민원인의 내용을 경청하고 이해가 되지 않는 부분에 대하여 논리적으로 응답을 하여야 하고, 그 밖에도 어투와 태도 등에 주의를 하여 조금 더 신중하게 업무처리를 하여야 하나 그러지 못한 점에 대하여 다시 한 번 사과드립니다. 민원 주신 내용을 참고하여 해당직원에 대하여는 전화상담(민원응대 등) 및 친절교육을 실시하였고, 향후 유사한 민원이 재발되지 않도록 노력하겠습니다. 이 점 널리 양지해 주시기 바랍니다. 님의 가정에 건강과 행복이 늘 함께하시기를 기원 드리며, 궁금하신 사항은 아래 연락처로 문의하여 주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다. (☎ 02-2133-4574 서울시청 교통지도과). 끝. 주무관 이유민 전용차로과징팀장 김숙자 교통지도과장 07/11 김정선 협조자 시행 교통지도과-15188 ( ) 접수 ( ) 우 04515 서울특별시 중구 덕수궁길 15 서울특별시 서소문청사 1동 2층 (서소문동) / 전화 02-2133-4574 /전송 02-2133-4904 / ymin1022@seoul.go.kr / 부분공개(6)
15654863
20210925050554
본청
교통지도과-15188
D0000034000491
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